我用寬帶第三個月，網絡老是出問題，我就給服務商打客服電話，他們總是讓我檢查網線有無問題、防火墻有無設置等，可事實證明，問題跟這些都沒關系。有一天，我竟然給他們客服打了10多個電話，可問題依然么得不到解決，上一會網，就自動斷，搞得我火冒三仗。

    　于是我就想辦法解決這個問題。我先是到他們的營業(yè)大廳咨詢有關情況，可他們的確實確實這類問題有專門部門負責，他們不管。最后，在我的堅持下，他們給了我一個總經理熱線。我滿懷希望地打過去，發(fā)現是一位市民的電話。郁悶中，我在一家他們的代理商店詢問到真正的總經理熱線。一打，通了，我把情況說了一下，他們說盡快處理。當天下午，就有人來更換我樓下的網絡設備。這已經是前年的事了，到現在，我用的網絡都很少出問題。完全是那次換設備的功勞。

    　有線電視有時會出問題，最常見的是突然沒有信號。有一次，我的電視信號出了問題，我就聯系有線電視服務商，他們的答復很明確：半小時保證趕到，查看問題。結果，他們做到了。問題很快得到解決。

    　我就很納悶，有線電視公司只有一家，稱得上真正的壟斷，很牛，而寬帶企業(yè)不只一見，算是相對壟斷，服務怎么差別這么大呢？是不是跟企業(yè)領導個性有關？還是因為行業(yè)不同，氣質不同？