溝通是人與人之間、組織與組織之間的信息交流，是實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實(shí)現(xiàn)我們的抱負(fù)的重要工具之一。不論溝通是否有效，溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘Ｉ畹闹饕糠郑潢P(guān)鍵在于我們說什么并不重要，別人聽到什么才真正重要。這需要更高的技巧，與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。
協(xié)調(diào)是使人們的行為趨于和諧，其行為導(dǎo)向指向共同目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。溝通是手段，協(xié)調(diào)是目的。一個(gè)管理者的管理水平和管理效率主要取決其溝通、協(xié)調(diào)能力。
其實(shí)，溝通是一種與生俱來和欲望，每個(gè)人都迫切地想與他人溝通，尤其是在有求于他人時(shí)，就會(huì)想辦法與他搞好關(guān)系，通過各種渠道與之進(jìn)行溝通，建立良好的人際關(guān)系。運(yùn)用淺顯易懂的辭句，掌握人性基本的原則，歷經(jīng)模擬情境的演練，達(dá)到融會(huì)貫通的意境，以此來滿足自己的愿望。但是與人溝通時(shí)一定要注意方法和技巧。
記得上個(gè)月我們公司市場(chǎng)部一位同事去廣州衛(wèi)檢中心辦理衛(wèi)生許可證，來來回回跑了四五趟，不是缺這樣就是差那樣的資料。剛好那邊要公司出示一份有關(guān)消防安全合格證書，并對(duì)相關(guān)資料作相應(yīng)解釋，于是我就和他一起去處理這件事。路上同事告訴我：“那位辦事員態(tài)度特差，我問她差哪些資料能否說明白一點(diǎn)，不要讓我跑冤枉路，但那位辦事員競(jìng)說要是覺得委屈就別來找我嘛！我又沒讓你來，具體需要哪些資料我也不清楚，要不你上網(wǎng)查查看！你說這叫什么話？”
來到衛(wèi)檢中心，同事指著一位約30多歲的女性對(duì)我說：“就是她了，你去和她說吧，我都怕著她了，不敢再招惹她了。”
我來到那位辦事員的對(duì)面坐下，一看果然是一臉冰霜，于是我沖她笑笑說：“您好，就你們幾個(gè)人辦公？一定很忙吧！”
“是��！每天都很忙，你有事嗎？
“我和我們公司同事一起來辦點(diǎn)事，我也要來給你增添麻煩了，唉！你們也真夠累的，廣州所有的企業(yè)辦理衛(wèi)生許可證都得找你們，你們?nèi)耸钟稚�，沒有一點(diǎn)空閑時(shí)間，真的很辛苦！”
她一邊整理資料一邊說：“可不是嘛！我們的工作量很大，人員又少，所接待的工作又要求細(xì)心，所有的資料都要經(jīng)過嚴(yán)格審查，不能有半點(diǎn)馬虎，還好你能理解我們的工作。”
我忙說：“就是，就是，工作量真的很大，的確不容易！”
很快輪到我們，她看過資料說還差一些資料，不過可以先受理，所欠的資料會(huì)寫個(gè)清單給我，讓我們回去后再傳過來就可以了，等證辦好后再通知我們帶錢來取證。
其實(shí)每個(gè)人每天時(shí)時(shí)刻刻都會(huì)遇到溝通問題，到單位見面打招呼是溝通，和朋友、客戶相互發(fā)電子郵件是溝通，上下級(jí)、同事之間，部門與部門、公司與公司之間都離不開溝通。溝通成功和失敗和原因是什么呢？很多時(shí)候人們做事情只注重事物的客觀道理，但往往容易忽視處理方法。由于人與人之間存在差異，這就是溝通存在的道理。大部分時(shí)候，人與人處于不同的溝通平臺(tái)，如果每個(gè)人都想著自己的道理，按照自己習(xí)慣的方式與人溝通，協(xié)調(diào)不一致，往往會(huì)產(chǎn)生雙方不滿意的結(jié)果。良性溝通協(xié)調(diào)不外乎想達(dá)成二種最終的成果：第一種是包容不同意見，向上開展，獲得最小公倍數(shù)；第二種是建立共同觀點(diǎn)，向下聚焦，獲得最大因數(shù)。溝通協(xié)調(diào)方式包括書面的方式及口頭的方式，書面的溝通協(xié)調(diào)方式包括公文簽呈、備忘錄、意見書及通知書等，口頭溝通協(xié)調(diào)方式包括語言、眼神、表情、姿勢(shì)、衣著、儀容、生活形態(tài)、個(gè)人風(fēng)格等等。
溝通協(xié)調(diào)猶如蓋房子，開場(chǎng)白就像是蓋地基，主文就像是鋼筋水泥、隔墻屋頂，結(jié)論就像是內(nèi)部裝潢、粉刷油漆。溝通協(xié)調(diào)如同文章也應(yīng)有起承轉(zhuǎn)合、抑揚(yáng)頓挫。在溝通協(xié)調(diào)的過程中應(yīng)講究以下原則：保持清晰的頭腦，想什么說什么，不拐彎抹角、簡(jiǎn)單扼要、真誠無偽、不矯揉造作。
