□ 背景說明
案例分析法又稱個(gè)案研究法，由哈佛大學(xué)于1880年開發(fā)完成，后被哈佛商學(xué)院用于培養(yǎng)高級(jí)經(jīng)理和管理精英的教育實(shí)踐，逐漸發(fā)展今天的"案例分析法"。
哈佛大學(xué)的"案例分析法"，開始發(fā)展成今天的"案例分析法"。
哈佛大學(xué)的"案例分析法"，開始時(shí)只是作為一種教育技法用于高級(jí)經(jīng)理人及商業(yè)政策的相關(guān)教育實(shí)踐中，后來被許多公司借鑒過來成為用于培養(yǎng)公司企業(yè)得力員工的一種重要方法。
通過使用這種方法對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，能明顯地增加員工對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的了解，培養(yǎng)員工間良好的人際關(guān)系，提高員工解決問題的能力，增加公司的凝聚力。
□方法大意
案例分析法是指把實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題作為案例，交給受訓(xùn)學(xué)員研究分析，培養(yǎng)學(xué)員們的分析能力、判斷能力、解決問題及執(zhí)行業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)方法，具體說來：
1． 培訓(xùn)對(duì)象：新進(jìn)員工、管理者、經(jīng)營(yíng)干部、后備人員等階層員工均適用：
2． 培訓(xùn)目標(biāo)：提高學(xué)員解決問題的綜合能力，使他們?cè)谝院蟮墓ぷ髦谐錾亟鉀Q各類問題：
3． 培訓(xùn)內(nèi)容：案例分析法及學(xué)習(xí)事物能力、觀察能力、適應(yīng)新情況能力、執(zhí)行業(yè)務(wù)操作能力的培訓(xùn)：
4． 培訓(xùn)方式：會(huì)議討論方式：
5． 培訓(xùn)時(shí)間：220分鐘左右。
□具體操作
準(zhǔn)備階段
1． 負(fù)責(zé)人（一般由培訓(xùn)指導(dǎo)員、主持人擔(dān)任）確定培訓(xùn)課程的具體目的、內(nèi)容、范圍及對(duì)象。
2． 從平常收集的資料中選擇恰當(dāng)?shù)陌咐鳛橛懻摰膫�(gè)案，個(gè)案的范圍應(yīng)視培訓(xùn)對(duì)象而定。
3． 確定會(huì)議室、會(huì)議時(shí)間，制定培訓(xùn)計(jì)劃。
4． 指導(dǎo)員應(yīng)準(zhǔn)備下列知識(shí)：個(gè)案研究法的操作方法，在實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)注意的問題，討論前個(gè)案的選擇標(biāo)準(zhǔn)，討論后如何總結(jié)問題。
實(shí)施階段
1． 指導(dǎo)員向參加者簡(jiǎn)單介紹下列知識(shí)：
① 個(gè)案研究法的背景、方法大意、特色：
② 個(gè)案研究法應(yīng)用時(shí)注意的問題及應(yīng)用后能達(dá)到的效果；
③ 計(jì)劃安排。
只有讓參加者對(duì)本法有了大概的了解后，才能使他們順利進(jìn)入角色，使培訓(xùn)工作順利完成。
2． 通過自我介紹，使參加者互相認(rèn)識(shí)并熟悉，以培養(yǎng)一個(gè)友好、輕松的氛圍。
3． 將參加者分成三到四個(gè)小組，每組成員八到十名，并決定每組的組長(zhǎng)。
4． 分發(fā)個(gè)案材料。
5． 讓參加者熟悉個(gè)案內(nèi)容，并且主持人要接受參加者對(duì)個(gè)案內(nèi)容的質(zhì)詢。
6． 各組分別討論研究個(gè)案，并找出問題的癥結(jié)所在。
7． 各組找出解決問題的策略。
8． 挑選出最理想、最恰當(dāng)?shù)牟呗浴?br />
9． 全體討論解決問題的策略。
10。指導(dǎo)員進(jìn)行整理總結(jié)
□ 實(shí)施要點(diǎn)
1． 由于案例是從實(shí)際工作中收集的，學(xué)員一般無(wú)法完全通過材料了個(gè)案的全部背景及內(nèi)容。因此指導(dǎo)員分發(fā)完材料后，應(yīng)仔細(xì)解釋說明并要接受參加者的咨詢，以確定他們對(duì)材料的掌握正確無(wú)誤。
2． 若小組在研究問題時(shí)思考方向與訓(xùn)練內(nèi)容有誤差，組長(zhǎng)或指導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)修正。
3． 問題的癥結(jié)可能會(huì)零散而繁多，因而歸納出來的對(duì)策也會(huì)零亂不整，因此小組有必要根據(jù)重要性太相關(guān)性整理出適當(dāng)?shù)膶?duì)策。
4． 各組挑出最理想策略時(shí)，若指導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)各組提出的對(duì)策僅為沒有新意的一般性對(duì)策，則指導(dǎo)員應(yīng)加以提示，以促使他們更深入地思考。
5． 在全體討論解決問題的策略時(shí)，其它幾組提出質(zhì)詢，并闡明與自己觀點(diǎn)差異所在，以相互激發(fā)靈感，然后再作進(jìn)一步的討論。
6． 指導(dǎo)員進(jìn)行總結(jié)時(shí)，既要對(duì)各組提出的對(duì)策優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，又要對(duì)個(gè)案的解決策略進(jìn)行剖析，同時(shí)還可以引用其它案例進(jìn)一步說明問題。
7． 指導(dǎo)員挑選案例時(shí)，應(yīng)根據(jù)研習(xí)課程的目的，挑選適當(dāng)?shù)膫�(gè)案。
□ 特別提醒
1． 指導(dǎo)員在開始培訓(xùn)前，應(yīng)該先讓大家了解培訓(xùn)的目的、實(shí)施方法、主題及計(jì)劃安排，以使訓(xùn)練順利完成。
2． 全體討論解決問題的策略時(shí)，要注意控制時(shí)間，尤其注意能否進(jìn)行更深入的討論，以免草草收?qǐng)鍪褂?xùn)練半途而廢。
3． 在挑選最理想策略時(shí)，應(yīng)依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行選擇。
4． 案例是由現(xiàn)場(chǎng)工作中收集而來的，因此應(yīng)先說明訓(xùn)練目標(biāo)、方法和主題，然后再提示個(gè)案，讓學(xué)員了解其內(nèi)容，最后再進(jìn)行其它步驟。
