第一個字叫明，不玩淺規(guī)則，有很多人一講關(guān)鍵員工問題就講潛規(guī)則，員工明明關(guān)鍵，非要讓人家覺得自己不關(guān)鍵。他自己如果不知道，也會有人告訴他，這些潛規(guī)則是沒有用的。第二種潛規(guī)則是玩感情，對關(guān)鍵員工關(guān)懷照顧。情感也沒有用，人家不信，中國有家非常著名的IT企業(yè)，家文化搞了很多年，最后開始裁員的時候終于有人寫了，“某某不是我的家”。潛規(guī)則最多使一次就沒用了。我們現(xiàn)在講真規(guī)則，什么規(guī)則？后文會提到——生意規(guī)則，理性平衡的交易規(guī)則，把員工當(dāng)成生意伙伴的規(guī)則。

　　第二個字叫增，有一個二八定律，20％的關(guān)鍵員工創(chuàng)造80％的業(yè)績，其實大概是25％和75％的比例。對于關(guān)鍵員工，用增加能量的方式，讓他快速成長，這個員工有成為關(guān)鍵員工的潛質(zhì)時候促他一把，讓他成為關(guān)鍵員工。

　　第三個字叫化，系統(tǒng)中一個員工的能量太強了以后，首先對他自己來說就是一種風(fēng)險，如果一個員工掌握太多的企業(yè)資源，客戶資源，哪天這位員工突然“爆血管”怎么辦？從企業(yè)風(fēng)險來講，老板需要化解關(guān)鍵員工的權(quán)利和能量，去外化他的一些資源，搞一些簡單的管理，特別簡單的，我們有時候不要害怕分權(quán)。

　　第四個字叫專，在一個企業(yè)當(dāng)中，有些部門和有些崗位的人，都講專業(yè)化分工，精細(xì)化管理，專業(yè)是一個特別好的辦法。有一個企業(yè)老板曾經(jīng)跟我講，說在他們那兒經(jīng)理人是被捧著的，但是出去就沒有戲，因為他只能干這個公司的這個活兒，干別的不行，他在公司始終發(fā)揮很專的作用，在其他公司就不一定能發(fā)揮得這么好了。

　　第五個字叫備，無論是內(nèi)部的輪崗，還是外部招聘，關(guān)注其他員工，包括那些離職的員工，有備無患。

　　這個五個字訣是解決關(guān)鍵員工的問題五個辦法。現(xiàn)在企業(yè)當(dāng)中老板和員工之間，已經(jīng)不是支配性關(guān)系了，老板可以選擇，員工也可以選擇，不要以為企業(yè)都處于買方市場，關(guān)鍵員工在企業(yè)中就處于賣方市場，他壟斷了一部分資源，他讓你的替代成本很高，他能夠向下整合，能夠給你造成很大的麻煩。我們再看看四條規(guī)則。

　　第一條規(guī)則，老板應(yīng)該用生意的心態(tài)對待關(guān)鍵員工�，F(xiàn)在企業(yè)當(dāng)中員工和企業(yè)關(guān)系已經(jīng)正在變成為一種平等的生意交易型的關(guān)系，把員工當(dāng)成你的合作伙伴。什么合作伙伴？對于員工來說，老板是客戶，對于老板來說，員工是你的供應(yīng)商。關(guān)鍵員工跟老板有議價能力，他擁有參與包括更改雙方交易的規(guī)則等權(quán)利，規(guī)則不只是由老板制定那么簡單了。

　　第二條規(guī)則，交易就有合理回報。所以老板不要企圖去蒙員工，員工是為了職業(yè)發(fā)展、為了成長到公司來的，這固然不錯，但是，人家投入了時間經(jīng)歷，是要求得到回報的，公司給他回報，今天的、明天的、潛在的、現(xiàn)實的……不能光想著老板利益最大化，員工沒有利益不行的。“我賺你不賺你不干，你賺我不賺我不干”。所以老板最好讓員工明白，你不是為我打工，你就是為你自己打工，你是在做自己的生意，你是為投資回報來打工的。

　　第三條規(guī)則，人的期望值在生意場上總是在變化的。今天你給他錢，明天他的期望值就發(fā)生變化了，這個變化非常正常。內(nèi)部外部環(huán)境發(fā)生變化以后，員工的期望值會隨時進(jìn)行調(diào)整。老板應(yīng)該有心理準(zhǔn)備，期望值的變化是正常的，他要滿意才有問題呢，如果他動不動就容易自滿了，就不是你的關(guān)鍵員工了。

　　第四條規(guī)則，積極主動。誰也不比誰傻，別想著去蒙人家，老板有很正常的理性態(tài)度跟他談判是最好的，所以，要積極主動。人只有做自己有回報的事情才會積極主動，因為我做事的結(jié)果對我有好處我才積極主動。為什么會雙贏，不都是這個生意的思維嗎。一樣，最重要的是什么，這還是生意啊，想強買強賣，基本上沒有戲。

　　所以，老板要明著跟員工談判，溝通不叫溝通叫談判，激勵不叫激勵叫契約，授權(quán)也不叫授權(quán)，叫信用，明著去談，你想要什么，我想要什么，你告訴我你的期望是什么，我的期望是什么我告訴你。如果你希望他長期為你服務(wù)，就做長期的交易，短期誰也傷不著誰，永遠(yuǎn)不會有受害人心態(tài)，增加能量，讓他迅速成為你的關(guān)鍵員工。