筆者就職于上海的一家網(wǎng)絡(luò)公司，主要負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售管理方面的工作。
其中我們公司有一項(xiàng)業(yè)務(wù)，是賣(mài)一款網(wǎng)站推廣軟件的，近日有一家位于上海郊區(qū)青浦鎮(zhèn)的客戶(hù)表示想要購(gòu)買(mǎi)軟件，希望我們派業(yè)務(wù)員去面談，于是本人出于想了解基礎(chǔ)市場(chǎng)的目的，與客戶(hù)約了時(shí)間見(jiàn)面詳談。
下午1：00出門(mén)，花了15分鐘上了一部到客戶(hù)工廠附近的公交車(chē)，坐了1個(gè)半小時(shí)車(chē)后，到達(dá)了客戶(hù)工廠附近，由于郊區(qū)沒(méi)有TAXI，又花了15分鐘步行到客戶(hù)那里，3：00左右坐到了客戶(hù)的辦公室里。
客戶(hù)很爽快的告訴筆者，他是朋友介紹說(shuō)這款軟件效果不錯(cuò)，于是所以想購(gòu)買(mǎi)的，由于客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意向比較濃，筆者也沒(méi)多說(shuō)，拿出早準(zhǔn)備好的發(fā)票和產(chǎn)品套裝，隨后客戶(hù)讓財(cái)務(wù)開(kāi)了支票，與此同時(shí)我?guī)涂蛻?hù)安裝。過(guò)程大約40分鐘左右。
銷(xiāo)售過(guò)程倒是沒(méi)什么可談的，不過(guò)在這40分鐘里，客戶(hù)的兩部電話(huà)一直在響，我聽(tīng)到的談話(huà)內(nèi)容居然大部分全是網(wǎng)絡(luò)公司打來(lái)問(wèn)要不要做推廣，買(mǎi)域名的，還有一些是問(wèn)要不要做培訓(xùn)的，筆者估計(jì)40分鐘里最少有十多個(gè)電話(huà)，平均3-4分鐘一個(gè)，大家一定都能猜到這些推銷(xiāo)電話(huà)的結(jié)果，全部拒絕。其中遇到了一個(gè)推銷(xiāo)電話(huà)，該銷(xiāo)售員被拒絕之后被掛了之后不服氣，還再度打電話(huà)來(lái)質(zhì)問(wèn)客戶(hù)為什么掛他電話(huà)，客戶(hù)笑道：“我不需要你的服務(wù)，我不掛你電話(huà)難道我還陪你聊天�。�”
結(jié)束交易后，筆者上了回公司的公交車(chē)車(chē)，7：00到達(dá)公司，然后8：00開(kāi)始寫(xiě)了這篇文章。
筆者認(rèn)為此行有幾個(gè)收獲，在以后的工作中一定要牢記：
1.做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一定要記住，客戶(hù)都很忙，都有自己的工作，掛你電話(huà)是非常正常的，不掛電話(huà)的情況很少發(fā)生。要換位思考，如果換成你，每天那么多人打電話(huà)來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品，你會(huì)煩嗎？你會(huì)掛電話(huà)嗎？記住一定千萬(wàn)不要繞圈子，頭三句話(huà)一定要簡(jiǎn)潔明了，立刻吸引客戶(hù)。
2.被掛電話(huà)之后一定不要有心理負(fù)擔(dān)，千萬(wàn)不要跟電話(huà)跟客戶(hù)發(fā)毛槍?zhuān)驗(yàn)榭蛻?hù)并不是針對(duì)你的，客戶(hù)每天都會(huì)接到N個(gè)電話(huà)。正如客戶(hù)所說(shuō)：“我不需要你的服務(wù)，我不掛你電話(huà)難道我還陪你聊天啊！”，客戶(hù)掛電話(huà)是正常的，非常正常，客戶(hù)掛你電話(huà)并不是不尊重你，只是表示他要做別的事情，只是一種拒絕方式。就象今天，我跟客戶(hù)在談事情，演示軟件，如果這個(gè)時(shí)候打電話(huà)過(guò)來(lái)，能不拒絕嗎？
3.一線的銷(xiāo)售員的確不容易，一個(gè)字累！前不久傳出的渠道聯(lián)合上書(shū)阿里巴巴威脅集體退出的傳聞不知道是真是假，但是我認(rèn)為，一線的銷(xiāo)售員吃的苦是最多的，高高在上的廠商真的是無(wú)法理解，如果這個(gè)傳聞是真的，我完全支持那些為自己爭(zhēng)取更多利益的渠道商！
