在進口業(yè)務中，有時會發(fā)生賣方不按時交貨，或所交貨物的品質(zhì)、數(shù)量、包裝與合同規(guī)定不符的情況，也可能由于裝運保管不當或自然災害、意外事故等致使貨物損壞或短缺、進口方可因此而向有關責任方提出索賠。
A.索賠對象
向賣方索賠。凡屬下列情況可向賣方索賠：貨物品質(zhì)規(guī)格不符合合同規(guī)定；原裝數(shù)量不足；包裝不符合合同規(guī)定或因包裝不良致使貨物受損；未按期交貨或拒不交貨。
向承運人索賠。凡屬下列情況可向承運人索賠：貨物數(shù)量少于運單所載數(shù)量；提單為清潔提單，由于承運人保管不當而造成貨物短損。
向保險公司索賠。屬于投保險別的承保范圍內(nèi)的損失。
B.索賠注意事項
索賠依據(jù)。索賠時應提交索賠清單和有關貨運單據(jù)［如發(fā)票、提單（副本）、裝箱單］。在向賣方索賠時，應提交商檢機構出具的檢驗證書；向承運人索賠時，應提交理貨報告和貨損貨差證明；向保險公司索賠時，除上述各項證明外，還應附加由保險公司出具的檢驗報告。
索賠金額。向賣方索賠金額，應按買方所受實際損失計算。包括貨物損失和由此而支出的各項費用（如檢驗費、倉租、利息等）；向承運人和保險公司索賠，均按有關章程辦理。
索賠期限。向賣方索賠應在合同規(guī)定的索賠期限之內(nèi)提出。如商檢工作確有困難可能需要延長時間的，可在合同規(guī)定的索賠有效期內(nèi)向?qū)Ψ揭笱娱L索賠期限，或在合同規(guī)定索賠有效期內(nèi)向?qū)Ψ教岢霰Ａ羲髻r權。如合同未規(guī)定索賠期限，按《公約》規(guī)定，買方行使索賠期限自其收到貨物之日起不超過兩年；向船公司索賠期限為貨物到達目的港交貨后一年之內(nèi)；向保險公司提出海運貨損索賠的期限，則為被保險貨物在卸載港全部卸離海輪后兩年。
買方職責。買方在向有關責任方提出索賠時，應采取適當措施保持貨物原狀并妥為保管。按國際慣例，如買方不能按實際收到貨物的原狀歸還貨物，就喪失宣告合同無效或要求賣方交付替代貨物的權利；按保險公司規(guī)定，被保險人必須按保險公司的要求，采取措施避免損失進一步擴大，否則不予理賠。
