安華衛(wèi)浴總經(jīng)理劉廣仁

 
      檔案：劉廣仁，安華衛(wèi)浴總經(jīng)理。1988年從武漢理工大學(xué)材料工程專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后，一直在建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)摸爬滾打，從技術(shù)做起，歷任技術(shù)主管，生產(chǎn)廠(chǎng)長(zhǎng)，品管部經(jīng)理，經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理，事業(yè)部總經(jīng)理。

　　語(yǔ)錄：為消費(fèi)者衛(wèi)浴文明的進(jìn)步做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)。

　　傳說(shuō)古時(shí)候，人們把蓋房的磚瓦看得十分重要且神秘。深邃而陰暗的泥磚窯洞，熊熊的烈火偶爾噼啪作響，里面壯實(shí)的窯匠揮汗如雨。

　　如今，“品牌萬(wàn)里行”采訪(fǎng)團(tuán)走到了南國(guó)瓷都，走進(jìn)了佛山的安華陶瓷潔具有限公司，記者首先被企業(yè)生產(chǎn)車(chē)間中依然灼灼燃燒著的“窯”所深深的震撼了。不再有古時(shí)候的神秘和敬畏，不再是簡(jiǎn)陋悶熱的泥窯，不再有皮膚黝黑的壯窯匠，在“安華”全機(jī)械化的幾百米長(zhǎng)的燒窯線(xiàn)上，我們不得不嘆服現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)的高度發(fā)展。一排排灌好的泥坯推送進(jìn)窯爐，經(jīng)過(guò)24小時(shí)幾千度的高溫煅燒，再經(jīng)過(guò)層層冷卻，如同太上老君的煉丹爐終煉得了齊天大圣的火眼金睛，泥坯出來(lái)也便完成了從量變到質(zhì)變的過(guò)程。而整個(gè)成型過(guò)程甚至是“可視”的，電腦將數(shù)據(jù)和進(jìn)程進(jìn)行控制，讓火焰在工人的指揮下跳動(dòng)。

　　幾千年的歷史變遷，燒窯的技術(shù)變了，手段變了，工藝變了，但最終不變的都是對(duì)出窯成品質(zhì)量的重視。經(jīng)歷了熊熊烈火的考驗(yàn)，從窯爐中鍛造出的是值得放心的產(chǎn)品以及一種練就的精氣神。

　　做消費(fèi)者的生活顧問(wèn)

　　“其實(shí)，對(duì)于‘安華’來(lái)講，我們不希望在消費(fèi)者的印象中只是一個(gè)純粹的商人，我們希望能夠成為消費(fèi)者的生活顧問(wèn)！”安華衛(wèi)浴總經(jīng)理劉廣仁對(duì)安華衛(wèi)浴在市場(chǎng)的角色有著獨(dú)特的理解，“從我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，廠(chǎng)里就要求我們的設(shè)計(jì)師一定要考慮到消費(fèi)者的消費(fèi)行為、心理，要考慮產(chǎn)品由哪個(gè)渠道銷(xiāo)售，然后如何來(lái)銷(xiāo)售，消費(fèi)者是如何去購(gòu)買(mǎi)，如何去安裝，如何去使用，如何保養(yǎng)，只有把消費(fèi)者的這些行為、心理弄明白，才能真正做到顧客滿(mǎn)意。然后在產(chǎn)品的制造、銷(xiāo)售過(guò)程中也是要研究顧客。在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員一定要成為產(chǎn)品的專(zhuān)家，不僅要了解我們自己的產(chǎn)品，還要了解水電、安裝、施工的標(biāo)準(zhǔn)和工藝；要求導(dǎo)購(gòu)員成為顧客的家裝顧問(wèn)。我一直認(rèn)為，我們賣(mài)的不是一個(gè)產(chǎn)品，而是一種生活，我們要做的，就是顧客的家裝顧問(wèn)和生活顧問(wèn)。”

　　不重視品牌會(huì)被淘汰

　　劉廣仁說(shuō)：“這幾年建筑裝飾材料行業(yè)的品牌意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)了，就像家電行業(yè)前10年的水平，10年以前家電有很多品牌的，像電視機(jī)、電冰箱都有很多的品牌，現(xiàn)在品牌越來(lái)越少了，這是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)越來(lái)越集中了，不重視自身品牌建設(shè)的，就會(huì)被消費(fèi)者淘汰。建材這個(gè)行業(yè)也一樣，正處在洗牌的過(guò)程中，換句話(huà)說(shuō)，就是一個(gè)群雄并起的時(shí)代。這種環(huán)境下，誰(shuí)重視品牌，誰(shuí)才能走好今后發(fā)展的路。因?yàn)橄M(fèi)者關(guān)注的始終都是產(chǎn)品的品質(zhì)，因?yàn)檫@跟他的生活息息相關(guān)。在營(yíng)銷(xiāo)學(xué)上，有一個(gè)1∶25∶8∶1的概念比例，就是一個(gè)購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的消費(fèi)者，他能夠影響周?chē)?5個(gè)人，而在25個(gè)人里面又會(huì)有8個(gè)人會(huì)成為你的潛在消費(fèi)者，在8個(gè)人里面會(huì)有1個(gè)人成為你產(chǎn)品的消費(fèi)者�，F(xiàn)在產(chǎn)品的同質(zhì)化越來(lái)越厲害，服務(wù)的好壞就直接決定著市場(chǎng)份額的大小，要從服務(wù)的概念上升到文化的精神層面上。通過(guò)給顧客不間斷的創(chuàng)新服務(wù)、人性化服務(wù)來(lái)感動(dòng)消費(fèi)者，到感動(dòng)社會(huì)，最后形成要買(mǎi)潔具產(chǎn)品就找安華的思維定勢(shì)，只有形成這樣的口碑，我們才能保持源源不斷的顧客。”

　　坐便 量體裁“器”

　　“從公元前一千七百年的克里特島世界上第一個(gè)沖水馬桶的橫空出世，到今天我們倡導(dǎo)的新衛(wèi)浴文明，衛(wèi)生間這個(gè)曾經(jīng)的功能性場(chǎng)所已經(jīng)演繹成為一個(gè)悠長(zhǎng)的故事。”劉廣仁說(shuō)道，“安華衛(wèi)浴一直追求完美藝術(shù)造型和極強(qiáng)的實(shí)用性融為一體的設(shè)計(jì)理念，以達(dá)到衛(wèi)生、舒適、健康的要求。”

　　“我們?cè)谛l(wèi)浴產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，要求設(shè)計(jì)師充分體現(xiàn)產(chǎn)品的差異化、人性化。”劉廣仁說(shuō)，“比如，我們?cè)谧闫鞲叨鹊脑O(shè)計(jì)上就充分考慮了人體學(xué)的因素，聘請(qǐng)的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師根據(jù)不同人群的高度需求精確設(shè)計(jì)了不同的產(chǎn)品，希望能夠帶給消費(fèi)者最為舒適的享受。這種細(xì)節(jié)上的考量，就是出自產(chǎn)品差異化和系列化的考慮。”

　　安華的設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，還要考慮消費(fèi)者怎樣去購(gòu)買(mǎi)，怎樣運(yùn)回家，怎樣抬到衛(wèi)生間，怎樣使用和安裝，使用過(guò)程中遇到哪些問(wèn)題，消費(fèi)者的安全、舒適性能怎樣，維修是否方便等一系列問(wèn)題。

　　“不懂消費(fèi)者的設(shè)計(jì)師，就不是合格的設(shè)計(jì)師，所以我們的新產(chǎn)品投放市場(chǎng)后，消費(fèi)者都非常的喜愛(ài)和認(rèn)可，是因?yàn)槲覀儾粌H有過(guò)硬的質(zhì)量保證，在設(shè)計(jì)上同樣堅(jiān)持以消費(fèi)者為本。”劉廣仁這樣對(duì)記者說(shuō)。

　　在“國(guó)標(biāo)”上加了10個(gè)乒乓球

　　在“安華”，采訪(fǎng)團(tuán)走進(jìn)車(chē)間，零距離體驗(yàn)了制作衛(wèi)浴產(chǎn)品的全過(guò)程。工人制坯的地方，迎面而來(lái)的是一種熱氣騰騰的感覺(jué)，由于樓下就是燒制車(chē)間，使得整個(gè)樓上很是悶熱。記者在采訪(fǎng)的幾十分鐘內(nèi)便熱得大汗淋漓，可一直來(lái)往工作著的工人們卻絲毫沒(méi)有懈怠之感，除了不時(shí)用毛巾擦擦額頭上的汗珠，便是盯著手邊的半成品不斷檢查。雖然有了現(xiàn)代化的灌模技術(shù)，但是很多細(xì)節(jié)仍然需要技術(shù)工人逐一把關(guān)，用他們自己的話(huà)說(shuō)就是“不能放過(guò)任何一個(gè)瑕疵”。

　　在和工人的接觸中，記者從他們看自己手中產(chǎn)品的眼神中，可以讀出一種專(zhuān)注，甚至是一種關(guān)愛(ài)，像是給小樹(shù)修剪，又像是給自己的孩子撫平衣角。他們就是這樣認(rèn)真地對(duì)待每一個(gè)經(jīng)手的產(chǎn)品，因?yàn)樗麄冎溃@是產(chǎn)品成型的最初一步，也是關(guān)鍵的一步，這里一旦出了錯(cuò)，無(wú)論后面怎樣都無(wú)法彌補(bǔ)。

　　樓上是產(chǎn)品檢驗(yàn)車(chē)間，滿(mǎn)地散落的乒乓球著實(shí)讓記者吃了一驚，以為走錯(cuò)了地方。聽(tīng)了工人們的介紹，才知道乒乓球已然成了業(yè)內(nèi)檢驗(yàn)坐便器的慣用工具，排污能力一試便知。放球、灌水、沖水，為保證產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)硬，工人們不厭其煩地重復(fù)做著同樣的動(dòng)作。國(guó)家規(guī)定用乒乓球法檢驗(yàn)，100個(gè)乒乓球放在坐便器里，一次性沖下95個(gè)以上才算合格。而安華的坐便器一般要放進(jìn)去110個(gè)乒乓球，一次性能沖下的乒乓球數(shù)可達(dá)108個(gè)。這組數(shù)字完全可以看出安華企業(yè)對(duì)自己的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。

　　安華的“良心”

　　走出車(chē)間，安華衛(wèi)浴的制造故事似乎也應(yīng)該結(jié)束了，但在劉廣仁的辦公桌上記者偶然發(fā)現(xiàn)了幾張?zhí)顫M(mǎn)的表格，這是產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果單。上面清楚地記錄了工人在產(chǎn)品檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格問(wèn)題：產(chǎn)品批號(hào)、產(chǎn)品編號(hào)、檢測(cè)問(wèn)題、負(fù)責(zé)人等，在最終的處理結(jié)果意見(jiàn)欄上，寫(xiě)著幾個(gè)蒼勁有力的字：全部銷(xiāo)毀。而劉廣仁的名字工整地簽在領(lǐng)導(dǎo)簽字欄上。他解釋道：“這是我們企業(yè)的硬性規(guī)定，產(chǎn)品出廠(chǎng)前必須經(jīng)過(guò)層層檢驗(yàn)，并將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，一旦檢驗(yàn)出產(chǎn)品問(wèn)題，則必須銷(xiāo)毀，絕不能發(fā)出廠(chǎng)門(mén)，售到消費(fèi)者手中。這是安華企業(yè)給消費(fèi)者的承諾，也是我們企業(yè)的良心。”

　　采訪(fǎng)結(jié)束，記者走出企業(yè)的大門(mén)，回想起整個(gè)過(guò)程中“安華”給人帶來(lái)的感受，沒(méi)有太多的驚人之舉，沒(méi)有強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊，只是很踏實(shí)，一點(diǎn)一滴中透出的都是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，還有就是劉廣仁說(shuō)的那兩條“過(guò)硬的質(zhì)量保證，以消費(fèi)者為本的設(shè)計(jì)理念”。相信以這兩方面作堅(jiān)強(qiáng)后盾的安華企業(yè)定能贏得消費(fèi)者最真誠(chéng)的擁護(hù)。

　　品牌名片

　　安華陶瓷潔具有限公司佛山生產(chǎn)基地，位于南國(guó)瓷都——佛山市高明區(qū)，現(xiàn)有員工4500多人，三個(gè)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)中心。是大型專(zhuān)業(yè)陶瓷衛(wèi)浴生產(chǎn)企業(yè)。

　　潔具由加拿大著名設(shè)計(jì)師安華先生設(shè)計(jì)，款式追求豪華大方、線(xiàn)條流暢，是典型的北美風(fēng)格；注重產(chǎn)品使用功能，采用雙吸虹大管道（2英寸）和管道施釉等先進(jìn)技術(shù)，使產(chǎn)品的沖水功能達(dá)到3-6升水產(chǎn)品的要求；釉面采用獨(dú)創(chuàng)“高溫微晶自潔釉”技術(shù)，使產(chǎn)品具有瑩潤(rùn)、抗菌、光滑、易清潔的特點(diǎn)。首創(chuàng)的三次施釉工藝，使釉面更具質(zhì)感。“比消費(fèi)者想得更多,不斷提高產(chǎn)品檔次，做衛(wèi)浴名家”是安華衛(wèi)浴的品質(zhì)理念；推動(dòng)人類(lèi)衛(wèi)浴文明的進(jìn)步是安華先生和安華衛(wèi)浴的追求。