樂(lè)華陶瓷潔具總經(jīng)理謝岳榮

 
      檔案:謝岳榮，陶瓷制造專業(yè)學(xué)士學(xué)位。曾在佛山市東平廠工作，歷任技術(shù)科科長(zhǎng)、車間主任、副廠長(zhǎng)。1992年9月成立樂(lè)華陶瓷潔具有限公司。

　　語(yǔ)錄：以人為本做衛(wèi)浴。

　　提起箭牌衛(wèi)浴，相信讀者可能不會(huì)陌生。的確，從1994年箭牌發(fā)展至今，謝岳榮帶著他的“箭牌”，從一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小品牌，發(fā)展到今天陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)大腕兒的地位。“搶占國(guó)際陶瓷品牌市場(chǎng)，做真正國(guó)際化民族品牌”是謝岳榮對(duì)“箭牌”長(zhǎng)久的規(guī)劃。

　　以人為本做衛(wèi)浴　　

　　對(duì)謝總的采訪是從人開(kāi)始說(shuō)起的。在箭牌企業(yè)內(nèi)部，所有人心中都有一個(gè)共同而執(zhí)著的信念：人是感觀最細(xì)膩的動(dòng)物，能夠從極細(xì)微的區(qū)別中甄別出好與壞，因此我們必須從細(xì)節(jié)入手，力爭(zhēng)做到盡善盡美滿足人們“最極致”的要求。這樣的理念形成后，“人文衛(wèi)浴”的誕生無(wú)疑成為一種必然。

　　關(guān)于“人文衛(wèi)浴”的具體內(nèi)涵，謝岳榮是這么闡釋的：所謂人文，其本質(zhì)就是一切以人為本，是一種對(duì)人性的深層尊重。只有充分實(shí)現(xiàn)了對(duì)人性的尊重，才能讓人感覺(jué)到真正的舒適。箭牌衛(wèi)浴所倡導(dǎo)的“人文衛(wèi)浴”就是如此，不僅在研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售上充分考慮到了消費(fèi)者的使用，而且還考慮到消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中舒適的美學(xué)需求。而箭牌新上市的四大新品系列恰恰就是這樣一種“人文衛(wèi)浴”的典范。

　　在談到中國(guó)衛(wèi)浴行業(yè)現(xiàn)狀時(shí)，他感慨良多�？v觀國(guó)內(nèi)外衛(wèi)浴業(yè)，各品牌紛紛出手，以體貼的姿態(tài)吸引消費(fèi)者的眼球，以人性化的設(shè)計(jì)為口號(hào)大打營(yíng)銷戰(zhàn)，有貼合人體曲線的，有強(qiáng)調(diào)材料符合人體觸感的，有全身按摩DIY的……數(shù)不勝數(shù)。這種態(tài)勢(shì)表明，人性化的衛(wèi)浴是國(guó)際衛(wèi)浴文化發(fā)展的潮流，融入更多人性關(guān)懷是衛(wèi)浴業(yè)健康發(fā)展的大勢(shì)所趨。

　　然而，單純用技術(shù)方面的進(jìn)步來(lái)改善某幾個(gè)細(xì)節(jié)，事實(shí)上也只能稱為“人性化關(guān)懷”。要上升到“人文關(guān)懷”這樣一種文化層次，這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。真正的人文關(guān)懷，是可以抵達(dá)人們內(nèi)心最柔軟的地方，體察人們最本質(zhì)的需求。只有體察到人的本質(zhì)需求，才能真正滿足人身體及心理雙重的舒適需求。

　　品牌名片

　　箭牌的生產(chǎn)商樂(lè)華陶瓷潔具有限公司位于廣東省順德市樂(lè)從鎮(zhèn)，經(jīng)過(guò)近15年的發(fā)展，公司現(xiàn)已發(fā)展成為擁有多位知名專業(yè)設(shè)計(jì)師及眾多高素質(zhì)人才的衛(wèi)生潔具專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)。

　　公司擁有先進(jìn)的衛(wèi)生陶瓷潔具生產(chǎn)線，產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到世界先進(jìn)水平。

　　箭牌品牌陶瓷衛(wèi)生潔具從1996年獲得“中華陶瓷精品”推薦證書(shū)起，不斷獲得各種嘉獎(jiǎng)。

　　一問(wèn)份額

　　記者：國(guó)產(chǎn)衛(wèi)浴品牌弱勢(shì)的一大重要表現(xiàn)就是國(guó)內(nèi)四星級(jí)以上的高星級(jí)酒店不使用國(guó)產(chǎn)潔具是不成文的行規(guī)，為什么家電行業(yè)的國(guó)產(chǎn)一線品牌卻不存在被高星級(jí)酒店排斥的問(wèn)題？產(chǎn)生這種行業(yè)差異根源是什么？如何改變？

　　謝岳榮：國(guó)產(chǎn)家電品牌一直在產(chǎn)品質(zhì)量和品牌美譽(yù)度方面不弱于外資品牌，且占據(jù)維修便利、渠道暢通等優(yōu)勢(shì)，一開(kāi)始就在消費(fèi)者心目中樹(shù)立了高端形象。而國(guó)產(chǎn)衛(wèi)浴品牌進(jìn)入高星級(jí)酒店難的瓶頸更多是歷史原因：家電產(chǎn)品在上世紀(jì)90年代已屬于必需品，而高檔衛(wèi)浴產(chǎn)品還多屬于奢侈品，一些外國(guó)品牌進(jìn)入中國(guó)時(shí)間較早，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的高星級(jí)酒店主要是外國(guó)資本，因而國(guó)外衛(wèi)浴品牌占領(lǐng)國(guó)內(nèi)高端市場(chǎng)順理成章。先入為主的事實(shí)使得國(guó)產(chǎn)衛(wèi)浴品牌在上世紀(jì)90年代后期崛起后，難以順利地樹(shù)立堅(jiān)固的高端形象。然而，目前這種狀況正在逐步改變，越來(lái)越多的國(guó)產(chǎn)衛(wèi)浴品牌開(kāi)始被國(guó)內(nèi)高星級(jí)酒店和高檔場(chǎng)所認(rèn)可。快速搶占國(guó)際品牌在中國(guó)的市場(chǎng)份額，已成為國(guó)內(nèi)衛(wèi)浴企業(yè)的共識(shí)和品牌提升的重要途徑。

　　二問(wèn)意識(shí)

　　記者：國(guó)內(nèi)建材企業(yè)的一個(gè)弊病就是羞于做自有品牌，而喜歡借助外國(guó)品牌的美麗面紗。歐典事件過(guò)后，許多國(guó)產(chǎn)地板品牌浮出水面。由此看來(lái)，強(qiáng)化品牌建設(shè)意識(shí)是國(guó)產(chǎn)衛(wèi)浴品牌提升的重中之重。您認(rèn)為主要有哪些途徑？

　　謝岳榮：歐典事件是好事，它讓優(yōu)秀的國(guó)產(chǎn)建材品牌浮出水面。國(guó)產(chǎn)衛(wèi)浴一是靠產(chǎn)品設(shè)計(jì)的創(chuàng)新，二是靠品牌推廣的創(chuàng)新來(lái)提升品牌。

　　在中國(guó)，衛(wèi)浴潔具長(zhǎng)期以來(lái)就像害羞的姑娘，一直沒(méi)能登大雅之堂。從封建社會(huì)大戶人家的紅木家具，到上世紀(jì)90年代的彩電、冰箱、洗衣機(jī)“三大件”，房子和家具素來(lái)是中國(guó)人的面子。上世紀(jì)９０年代以來(lái)，享受型的生活觀念和時(shí)尚衛(wèi)浴文化開(kāi)始在城市小資中彌漫，衛(wèi)浴潔具也一步步登上大雅之堂。

　　“衛(wèi)生間的品質(zhì)代表著社會(huì)的文明程度，代表著業(yè)主的生活品質(zhì)。”當(dāng)馬桶浴缸開(kāi)始擺脫粗俗的印記，當(dāng)越來(lái)越多的城市時(shí)尚家庭開(kāi)始布置二三十平方米的浴室，開(kāi)始使用價(jià)值幾萬(wàn)的衛(wèi)浴套件，擁有富麗堂皇和舒適的衛(wèi)浴空間也開(kāi)始成為國(guó)人的面子，衛(wèi)浴觀念的洗禮讓衛(wèi)浴生活開(kāi)始成為城市時(shí)尚的風(fēng)向標(biāo)。

　　鍛造“民族衛(wèi)浴品牌”的呼聲愈來(lái)愈高漲，目標(biāo)遠(yuǎn)大的國(guó)產(chǎn)衛(wèi)浴品牌應(yīng)該更堅(jiān)定地讓國(guó)產(chǎn)潔具暢銷海外，也成為國(guó)人的面子。

　　三問(wèn)售后

　　記者：《城市快報(bào)》的很多讀者在咨詢關(guān)于衛(wèi)浴、潔具相關(guān)的問(wèn)題時(shí)認(rèn)為，雖然我們國(guó)產(chǎn)品牌不論從外觀設(shè)計(jì)、技術(shù)研發(fā)，還是從市場(chǎng)策略、營(yíng)銷手段來(lái)講，已經(jīng)完全有能力與國(guó)際品牌相抗衡，但由于傳統(tǒng)觀念認(rèn)為國(guó)外的就是好，所以最終部分消費(fèi)者還是選擇國(guó)外的品牌，在這一點(diǎn)上，箭牌通常會(huì)在消費(fèi)者面前突出產(chǎn)品的哪些核心競(jìng)爭(zhēng)力？

　　謝岳榮：國(guó)外的品牌在設(shè)計(jì)方面確實(shí)是不錯(cuò)，目前有很多高端的消費(fèi)群體使用其產(chǎn)品，隨著這幾年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)的牌子包括我們箭牌，在品質(zhì)上、在設(shè)計(jì)上已經(jīng)接近了國(guó)際品牌的水平。而且，進(jìn)口品牌未必是在國(guó)外生產(chǎn)的。我們跟進(jìn)口品牌的競(jìng)爭(zhēng)主要是價(jià)格和服務(wù)，品質(zhì)上是接近的，這已經(jīng)得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。在服務(wù)上，我們會(huì)給消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品的空間布局，就是衛(wèi)生間的設(shè)計(jì)以及上門進(jìn)行安裝，三年的免費(fèi)保修，終身的售后服務(wù)，占盡各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，最終能讓消費(fèi)者認(rèn)可。