劉亞宇：馬可波羅的發(fā)展與國內(nèi)陶瓷的快速崛起是相聯(lián)系的，環(huán)渤海建材中心市場成立之后馬可波羅就進入了天津，從每年幾百萬銷售開始，以后以每年40%-50%的速度增長，馬可波羅快速發(fā)展與天津在全國受重視的程度有關(guān)，天津陶瓷行業(yè)的整體發(fā)展比較快。
焦點裝修家居網(wǎng)：馬可波羅的產(chǎn)品是如何定位的？
劉亞宇：說到產(chǎn)品的定位，在創(chuàng)立馬可波羅品牌時，我們就提出“要不做第一，要不做唯一”。馬可波羅以亞光仿古瓷磚為主，在國內(nèi)是亞光的第一品牌。國內(nèi)和國外的陶瓷銷售比例不一樣，國外以亞光仿古磚為主，國內(nèi)大量鋪設(shè)拋光磚，當時中國亞光磚市場份額比較小，因此做亞光磚的商家也少，我們提倡“小市場，大份額”，并一直堅持這個策略。隨著消費者消費理念和消費水平提升，個性化要求增多，拋光磚千篇一律，缺乏更多的變化，而仿古磚就不一樣，在仿古磚店面，產(chǎn)品色彩斑斕，這與亞光磚生產(chǎn)工藝有關(guān)，不同的生產(chǎn)工藝可以做出不同顏色，不同風格的產(chǎn)品，滿足消費者不同的喜好，無論是切割還是拼湊，能滿足消費者個性需求，而拋光磚恰恰滿足不了這一點。
焦點裝修家居網(wǎng)：消費者在裝修時可能對陶瓷產(chǎn)品不是很了解，作為陶瓷專業(yè)人士，您為消費者選擇陶瓷產(chǎn)品提一些建議？
劉亞宇：我認為消費者選擇陶瓷產(chǎn)品應(yīng)當把握一個度。什么東西是最好的？適合自己需要的才是最好。就選擇瓷磚來說，消費者可能會格外重視的磚結(jié)實度，其實瓷磚做的越結(jié)實產(chǎn)品的價格會越高，如果瓷磚做得像鐵一樣，對消費者來說意義不大，瓷磚只是用來鋪地，就像喝水的玻璃杯一樣，只要能夠喝水就可以了，如果非要把杯子做成摔也摔不碎，杯子成本會很高。選擇陶瓷產(chǎn)品應(yīng)掌握一個度，片面強調(diào)產(chǎn)品吸水率、彎曲程度、承受力等因素，會增加很大的附加成本。
焦點裝修家居網(wǎng)：您為消費者選擇陶瓷提了很多好的建議，那么馬可波羅是怎樣做好為消費者服務(wù)？
劉亞宇：馬可波羅提倡7S服務(wù)，是指我們可以免費上門測量面積，然后免費提供衛(wèi)生間、客廳鋪磚之后的效果設(shè)計，免費送貨、退貨，沒有期限限制，包括只要你剩下多余的瓷磚，只要是我們的瓷磚都可以退貨。
焦點裝修家居網(wǎng)：馬可波羅是環(huán)渤海品牌萬里行活動的商家之一，一個好品牌對企業(yè)的發(fā)展將起到促進作用，在品牌萬里行活動中您有什么更深的體會？
劉亞宇：我覺得現(xiàn)在的品牌越來越有文化底蘊了，前幾年做品牌可能只是通過廣告去推廣宣傳。品牌萬里行活動選出來的品牌都是有一定的文化底蘊，每一個品牌都有一段很好的故事，把企業(yè)文化融入到瓷磚產(chǎn)品的生產(chǎn)中去，使得陶瓷行業(yè)發(fā)生了很大的改變，促使一些低端品牌逐漸向更深的方向發(fā)展，不斷提升品牌的影響力。
焦點裝修家居網(wǎng)：馬可波羅在品牌建設(shè)和營銷過程中是怎樣講述自己故事的？
劉亞宇：一提馬可波羅大家可能都知道，馬可波羅來到中國，了解中國當時的風土人情和科技文化，把中國優(yōu)秀的文化傳播到西方，促使東西方文化相融合，包括中國的陶瓷技術(shù)，使陶瓷技術(shù)廣為傳播。在國際上，意大利也是頂級陶瓷產(chǎn)品生產(chǎn)國，通過東西方文化的碰撞，激發(fā)出產(chǎn)品創(chuàng)作的靈感，為產(chǎn)品注入藝術(shù)氣息。
焦點裝修家居網(wǎng)：馬可波羅提倡把瓷磚和藝術(shù)相結(jié)合，給消費者一個更高的體驗感受？
劉亞宇：這就要提到體驗式營銷，現(xiàn)在很多商家都提倡體驗式營銷，這反應(yīng)出陶瓷產(chǎn)品正經(jīng)歷一個新的發(fā)展階段。陶瓷營銷從貨開始，然后到商品，再到服務(wù)，最后發(fā)展到體驗式營銷。質(zhì)量已經(jīng)成為一個最低的門檻，是必須要過關(guān)的。再加上你有很好的服務(wù)，并且現(xiàn)在大家都在努力做好服務(wù)，除此之外還有什么更新穎的，能給消費者留下特別深的感觸。體驗式營銷更多的是為消費者提供一種裝修方案，比如你衛(wèi)生間5平米，那么我有一個5平米的設(shè)計樣板，復制到你家就可以了。體驗式營銷還是主要針對于中高端的用戶，并不是人人都喜歡。實際上，體驗式營銷已經(jīng)上升到理論的層面了，營銷學已經(jīng)講到體驗式營銷了。體驗式營銷可以滿足消費者不同的需求，對于企業(yè)來說體驗式營銷是對品牌的一種形象樹立。
焦點裝修家居網(wǎng)：在天津陶瓷市場上，幾家陶瓷品牌都在計劃建設(shè)體驗館，可不可以說將來陶瓷品牌的競爭會演變成生活館或體驗館式的競爭呢？
劉亞宇：這就說到行業(yè)洗牌的問題。陶瓷體驗館很可能會成為將來的競爭門檻，如果你跟不上去，就會被淘汰。但是建體驗館投入的費用非常龐大，經(jīng)營體驗館不會是一家，會有一大批跟隨者，“剩”者為王，剩下來的就是勝利者。
焦點裝修家居網(wǎng)：馬可波羅進入天津市場已經(jīng)有十幾年了，其間陶瓷市場發(fā)生了很大變化，您怎樣看待天津陶瓷市場的發(fā)展情況？
劉亞宇：市場變化是比較大，現(xiàn)在全國各地都在盯著天津，很多企業(yè)對天津期望特別高。從陶瓷行業(yè)的品牌來說，這個行業(yè)在開始的時候出入門檻比較低，處在洗牌的初級階段。而現(xiàn)在中國陶瓷企業(yè)3000多家，這3000多家經(jīng)營都還不錯，還有自己一些生存的空間，不可否認的是現(xiàn)在陶瓷行業(yè)里面有魚龍混雜的產(chǎn)品品牌，但是很多品牌已經(jīng)脫穎而出了。
焦點裝修家居網(wǎng)：在陶瓷行業(yè)洗牌的過程中，馬可波羅憑借什么優(yōu)勢在眾多品牌當中脫穎而出？
劉亞宇：我剛才提到一個“小市場，大份額”的理念，堅持下來，小市場自己做成大份額。另外本身這個小市場也是逐漸擴大，以前亞光磚沒有幾家，現(xiàn)在有很多家在生產(chǎn)。隨著消費者消費理念越來越成熟，亞光磚的份額市場越來越大，馬可波羅提出瓷磚時尚化，把瓷磚切也好，拼湊也好，能滿足消費者多種需求。家裝公司在這方面推動作用也很大，設(shè)計師要展現(xiàn)自己的設(shè)計，就需要有表現(xiàn)自己設(shè)計理念的材料，那么亞光瓷磚可以很好滿足他的設(shè)計條件。綜合以上幾方面，仿古磚的市場會越來越大。
焦點裝修家居網(wǎng)：亞光磚可能前幾年就幾家廠商在生產(chǎn)，而現(xiàn)在很多企業(yè)都在生產(chǎn)這個產(chǎn)品，會不會造成瓷磚產(chǎn)品的同質(zhì)化？
劉亞宇：瓷磚同質(zhì)化情況很嚴重，你只能說你先進，比如新產(chǎn)品剛剛推出來幾個月，隨后模仿的產(chǎn)品就出現(xiàn)了。而且國內(nèi)對知識產(chǎn)權(quán)的保護力度不是很大，現(xiàn)在很多企業(yè)都打知識產(chǎn)權(quán)擦邊球。馬可波羅一直在研究一些不可替代的技術(shù)，比如我們的瓷磚切也好，割也好，可能雖然是一塊磚，但是變化特別多，可以適應(yīng)很多的人裝修需求。就貼磚來說，現(xiàn)在馬可波羅生產(chǎn)的瓷磚，可能別人也能生產(chǎn)，但是他生產(chǎn)出之后只是一種磚，但是我們會利用這塊瓷磚做很多種形式和風格的變化。馬可波羅的產(chǎn)品研發(fā)投入很大，專門成立了一個上百人的研發(fā)部門。我們做的每一步都是要領(lǐng)先行業(yè)半步，總是最先推出新的產(chǎn)品，作為行業(yè)領(lǐng)導者只能是往前走。
焦點裝修家居網(wǎng)：現(xiàn)在很多瓷磚生產(chǎn)基地從南方轉(zhuǎn)移到北方，您怎樣看待這種轉(zhuǎn)移趨勢？
劉亞宇：第一個是當?shù)赜辛己玫恼猩桃Y條件；第二個有產(chǎn)品生產(chǎn)所必須的條件；第三，從運費和物流的角度來講，會降低成本。中國陶瓷一年生產(chǎn)50億平方米，重量大約1億多噸，1億多噸是從廠家發(fā)出去，所有代理商批發(fā)商再把1億多噸的東西分給消費者，中間流通環(huán)節(jié)的花費是很大的。
焦點裝修家居網(wǎng)：馬可波羅在天津下一步有什么發(fā)展規(guī)劃？
劉亞宇：在天津，馬可波羅的布局已經(jīng)完成，像各個渠道怎么建，環(huán)渤海的渠道，還有河西的紅星美凱龍，包括家居等布點已經(jīng)完成了。我們下一步重點是切切實實把體驗式營銷做好。我們現(xiàn)在正在籌建一個8000平米的體驗館，體驗館建成之后肯定會有一種震撼的作用。其次，要把服務(wù)做好，不斷創(chuàng)新經(jīng)營模式。消費市場是不斷變化的，消費者需求也是層出不窮的，主要還是看消費者的需求，以專業(yè)的人士的專業(yè)角度，給消費者提供專業(yè)的裝修解決方案。
