年初，又是一輪跳槽高峰。跳槽者中，又以營(yíng)銷人才流動(dòng)最為頻繁。據(jù)了解，一方面由于市場(chǎng)需求量比較大，營(yíng)銷人才相對(duì)緊缺，尤其是高級(jí)營(yíng)銷人才；另一方面由于營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)對(duì)人才的要求比較高，一般人在短時(shí)期內(nèi)很難適應(yīng)營(yíng)銷工作。

    “營(yíng)銷人才不僅要有很多方面的專業(yè)知識(shí)、良好的心理素質(zhì)、出色的語(yǔ)言表達(dá)能力，更主要的還是要懂得客戶關(guān)系管理。”日前，國(guó)內(nèi)資深營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)講師、行銷及團(tuán)隊(duì)管理專家張子凡先生來鄭州講學(xué)時(shí)說。

    張子凡說，搞好客戶關(guān)系管理，首先要用心去了解客戶的需求、想法。因?yàn)橹挥辛私饪蛻舻南敕�，在制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，才能做到有的放矢。

    其次要用兄弟姐妹般的感情去對(duì)待客戶，把業(yè)務(wù)合作關(guān)系變成兄弟姐妹，并學(xué)會(huì)關(guān)心客戶，不僅關(guān)心客戶本人，還要關(guān)心客戶的家人和朋友，甚至是客戶的同事。“與客戶的關(guān)系拉近了，沒有做不成的生意。”

    客戶不同、面臨的環(huán)境和客戶需求也都各不相同，營(yíng)銷人員要根據(jù)不同客戶需求，作出相應(yīng)的客戶管理對(duì)策。此外，營(yíng)銷人才還要不斷反思，并有一定的預(yù)見心理。

    做營(yíng)銷者要有耐心、愛心、熱心、誠(chéng)心和恒心，即對(duì)待客戶要有耐心，服務(wù)客戶時(shí)要有愛心，還要積極熱心，與客戶做朋友要真誠(chéng)還要有恒心。因?yàn)楹芏嗫蛻舳加幸欢ǖ慕鋫湫睦�，且市�?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)又非常激烈，并非每筆生意都能與客戶做成，一旦遭到客戶的拒絕，不要?dú)怵H，要持之以恒，多與客戶進(jìn)行溝通，想辦法與客戶多接觸，創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。