免費更換電池
每年夏季，全日本的高等學校要在甲子園球場舉辦一年一度盛大的棒球賽。觀眾當然多數(shù)也是高等學校的學生。這些學生有個習慣，即使在觀摩運動會時，也要隨身攜帶晶體管收音機進場，以備隨時可以收聽新聞和音樂。
每逢這個時候，松下電器公司干電池部的經(jīng)營人員就會守候在入場口，給使用松下出品的干電池的人免費更換干電池。他們態(tài)度和藹，笑容可掬，不厭其煩地給一個個晶體管收音機換上新電池。這種做法，受到了學生們的熱烈歡迎。
然而，這種做法，真正得益的還是松下電器公司。免費換取干電池雖然要付出些經(jīng)濟上的代價，但它有著多方面的好處。
首先是廣告宣傳。松下電器公司生產(chǎn)的干電池性能良好，使用壽命長，價格低廉。換取干電池是讓更多人了解其優(yōu)越性。
其次是征詢意見。松下的干電池是在不斷征詢顧客意見后，不斷提高質量的。經(jīng)過長期的改進，顧客更多的是交口稱贊，已經(jīng)提不出更多的意見。但松下還是不斷向顧客征詢意見。
當然，市場調(diào)查這一點是最重要的。通過更換干電池，松下電器公司了解到，在看球賽時觀眾攜帶的收音機中，用松下干電池的占67％。
這個數(shù)字與全國的抽樣調(diào)查的數(shù)字基本上相符。據(jù)前些年的統(tǒng)計，日本全國每年生產(chǎn)的12億只干電池中，松下的產(chǎn)量為7.9億只，占65.8％。在顧客心目中，松下干電池的知名度很高，在國內(nèi)年銷售額達3000多億日元。
以信為寶
韓國現(xiàn)代企業(yè)集團的總經(jīng)理鄭周永，是世界聞名的大財閥。
1953年，鄭周永的現(xiàn)代土建社承包了一座大橋的修建工程。由于戰(zhàn)時物價上漲，開工不到兩年，工程費總額竟比簽約承包時高出了七倍。在這嚴峻的時刻，有人好心地勸阻鄭周永，趕緊停止施工，以免遭受進一步的損失。但鄭周永另有一番想法：損失金錢事小，維護信譽事大。于是鼓起勇氣，毅然決定：為了保住現(xiàn)代土建社的信譽，寧可賠本甚至破產(chǎn)也要按時把工程拿下來。結果，現(xiàn)代土建社付出了巨大的代價，終于按時完工，保質保量地按時交付使用。
鄭周永雖然吃了這回大虧，以致瀕臨破產(chǎn)，但也因此樹起了恪守信用的形象，贏得了人們的信任，生意一個接一個地找上門來。不久，他投標承包了當時韓國的四大建設項目：朝興土建、大業(yè)、興和工作所和中央產(chǎn)業(yè)，承建了漢江大橋的第一期工程。接著，又繼續(xù)承建了漢江大橋的第二、第三期工程。光是漢江大橋這三項重大工程就前后花了整整10年的時間，它不僅使鄭周永的“現(xiàn)代建設”賺得了豐厚的利潤，而且壓倒了同行對手，一躍成為韓國建筑行業(yè)的霸主。
以名得利
舉世聞名的美國鋼鐵大王卡耐基，在他10歲時，曾經(jīng)無意間得到一只母兔子。不久，母兔生了一窩小兔，但他的零用錢有限，實在沒有足夠的錢買食物來喂這窩小兔子。于是，他想出了一個主意：他告訴鄰居的小朋友，只要他們肯拿食物來喂小兔子，他將用小朋友的名字為小兔子命名。小朋友們立刻踴躍提供食物。這件事給卡耐基留下極深刻的印象———人們對自己的姓名非常在意。
有一次，卡耐基與布爾門鐵路公司競標太平洋鐵路的臥車合約，雙方不斷削價并均已無利可圖。一天，卡耐基與布爾門在一家飯店門口巧遇�？突鶎Σ紶栭T說：“我們這不都在作踐自己嗎?”布爾門說：“你話中何意呢?”卡耐基向布爾門陳述惡性競爭的壞處，并提議彼此化解前嫌，攜手合作。布爾門認為有點道理，就問道：“如果我們合作的話，新公司的名稱叫什么好呢?”
卡耐基想起兔子的往事，他果斷地回答：“當然要叫‘布爾門臥車公司’啦!”
卡耐基的回答，使布爾門的雙眼頓時發(fā)亮，兩人很快達成了合作的協(xié)議。
又有一次，卡耐基在賓州匹茲堡建了一家鋼鐵廠，專門生產(chǎn)鐵軌。當時，美國賓夕法尼亞鐵路公司是鐵軌的大客戶，而該鐵路公司的董事長名叫湯姆生。于是，他就把這家鋼鐵廠命名為“湯姆生鋼鐵廠”。這么一來，湯姆生董事長在采購鐵軌時，自然優(yōu)先考慮“湯姆生鋼鐵廠”了。
卡耐基“尊重別人姓名”的本事，使他以名得利，最后建立了他自己的鋼鐵王國。
化禍為福
一位新華社記者訪日，慕名在一家日本商場買了一把電熱咖啡壺，誰知回賓館一試，指示燈不亮，掃興之余，隨即撥通了這家商場的電話。出人意料的是，商場當晚便派人趕往賓館，熱情地祝賀記者“中了大獎”，稱他們在全部合格的產(chǎn)品中放了一把不合格的電熱壺，買到的顧客即為幸運中獎，當即兌付給記者高于壺價10倍的“獎金”，并贈送了一把合格電熱壺。
這家商場面對意想不到的事故，處變不驚，別出心裁。不但將因事故引發(fā)的負面效應減小到最低限度，而且把錯誤當機遇，極其巧妙地把壞事轉變成好事，為商家做了一次千金難買的守信用重聲譽的廣告。
