第三把金鑰匙：開展團(tuán)隊協(xié)作

    要使團(tuán)隊運(yùn)轉(zhuǎn)良好，若干不同職責(zé)必須要有人擔(dān)當(dāng)—--不是各自單干，而是集中合作。領(lǐng)導(dǎo)者的角色就是建立一個齊心協(xié)力的團(tuán)隊，在這里個人利益和團(tuán)隊利益是一致的。

    當(dāng)我在廣告公司任策略中心總監(jiān)的時候，我管理著策劃部、市場部、媒介部三個部門。員工們各有專業(yè)，各司其職。但我都把他們當(dāng)作一個團(tuán)隊，大家都是策略中心的人，策略中心里每一個人的榮辱都是大家的。我的做法有三：

    一是接掌團(tuán)隊分派角色：當(dāng)我接掌策略中心的時候，這三個部門才合并進(jìn)來的，一共有28名員工。以前它們是各自獨立的工作單位，市場部人員最多，占到了16人。之前我只認(rèn)識市場部的經(jīng)理，其余的人幾乎沒有過任何的交流，對他們的能力沒有什么了解。所以，我安排時間和每個人進(jìn)行一對一的交流，了解他們每個人的工作、想法，以及他們對自己表現(xiàn)的看法。這樣，我就可以清楚地了解每個人的性格和能力。

    然后，就可以決定其適合什么樣的角色和任務(wù)，以及需要哪種培訓(xùn)。接下來，我就開始對他們進(jìn)行分派角色。我們知道，高效團(tuán)隊的組成人員，要擔(dān)負(fù)著各自不同的關(guān)鍵角色(包括協(xié)調(diào)人、考核人、提議人、執(zhí)行人、對外聯(lián)絡(luò)人、督導(dǎo)人和團(tuán)隊精神營造人)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，我除了擔(dān)當(dāng)團(tuán)隊精神營造人之外，還要確保所有這些角色都有人擔(dān)任，而有的人是需要擔(dān)任多種角色的。

    二是培養(yǎng)技能授權(quán)成員：在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，若團(tuán)隊中每個成員專司一職，不兼顧其他，團(tuán)隊很難運(yùn)轉(zhuǎn)良好。而且在很多情況下，團(tuán)隊運(yùn)轉(zhuǎn)需要有更多的靈活性，這時員工具備多種技能就變得重要了。而且，如果員工們彼此了解別人的工作，團(tuán)隊就能運(yùn)轉(zhuǎn)得更好。我覺得安排時間讓團(tuán)隊成員與其他職能的人一起工作，是一個很好的辦法。例如，我會讓策劃部的員工和市場部的人員一起去見客戶，或者讓媒介部的人員和策劃師坐在一起。這將拓展他們的眼界和技能，也可以促進(jìn)合作。而在員工工作的時候，我會授權(quán)給團(tuán)隊成員，即交給他們完整的任務(wù)，允許他們尋找最好的方式來完成，當(dāng)然我會給出我認(rèn)為必要的改進(jìn)建議。這樣，就能促使他們更充分地發(fā)揮自己的才能。讓每個人都能行使為團(tuán)隊思考和貢獻(xiàn)智慧的權(quán)利。

    三是公平公正公開獎勵：獎勵優(yōu)秀業(yè)績可取不同的形式：加薪、發(fā)獎金、分紅制，以及給予休假或獎品等褒獎。獎勵制度的目的就是為了激勵團(tuán)隊和個人更好地工作。作為一個團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，我們應(yīng)承認(rèn)，團(tuán)隊成員有資格分享他們創(chuàng)造的財富和榮譽(yù)。我的方法就是讓員工參與決定用于獎金的支出應(yīng)為多少，然后我才對他們進(jìn)行獎勵。當(dāng)然，有時個人利益和團(tuán)隊利益之間是會有沖突的。例如，某人要求加薪，而且你滿足了他的要求，那么你就必須讓整個團(tuán)隊知道發(fā)生了什么。如果其他成員認(rèn)為這不公平，很可能會干擾團(tuán)隊的合作氣氛。你也不能因為顧及其他成員的感受就對某成員不公平。要坦率，要充分地解釋你的決定，并且堅持這一決定。

    第四把金鑰匙：運(yùn)用會議決定

    不論是正式的還是不拘形式的，是一組組的，還是一對一的，討論都要讓員工自由地說出想法和所關(guān)心的問題。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者起好主持人的作用，就能使討論目的明確、富有建設(shè)性。

    作為領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)該定期召集團(tuán)隊成員開碰頭會，收集反饋意見，產(chǎn)生主意，并做出決定。重要的是，即使舉行非正式的小型討論，心中也要有明確的目的和時間概念。讓每個人有時間準(zhǔn)備，并確保與會者有機(jī)會暢所欲言，鼓勵坦率地交談，防止離題，注意把話題引向待議事項。如果會議沒有明確的目的，或者為已經(jīng)決定的事宜把人召集起來蓋橡皮章是毫無意義的�，F(xiàn)在很多崗位的工作都很忙，老讓員工呆在會議室里開會，或者老讓員工等待領(lǐng)導(dǎo)來開始，這可不是一件好事。它不但會折磨員工的斗志，而且降低整個團(tuán)隊的工作成果。久而久之，就會出現(xiàn)“會而不議，議而不決，決而不做”怪象。

    我經(jīng)常走訪很多企業(yè)，聽到大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都有感到許多時間花在開會上的壓力。但是又有多少會議真正有用呢？作為領(lǐng)導(dǎo)者，在安排會議前總應(yīng)該考慮它的有效性。是否值得你和別人去花時間？例如，你召開每周的團(tuán)隊例會，是解決問題的，還是純粹出于習(xí)慣？所以我建議：

    首先是會前三問：這個會議是否有：明確界定的目的？明顯可測的結(jié)果？完全起作用的與會者？這三個問題可以幫助你決定是否召集會議。如果你擬召開的會議不能通過這三個問題的測試，它就是不必要的。輕率召集會議，會減少你起領(lǐng)導(dǎo)作用的機(jī)會，開不做決定的會，將延誤決策，沖淡責(zé)任。凡個人能解決的問題，切勿開會。

    其次是每次參加會議都應(yīng)帶上你想完成的計劃，同時要承認(rèn)開會就意味著改變你自己的設(shè)想。除非是緊急會議，要做到在會前妥善分發(fā)所有文件。會議主席的作用就是：讓討論有秩序地進(jìn)行，每個人都能暢所欲言。結(jié)束會議要作總結(jié)，總結(jié)時要提出實行的計劃，其中應(yīng)包括每一步驟完成的期限，以及每個人的職責(zé)。

    最后一點需要切記的是避免延誤，即不要讓會期固定的例會損害工作。有一個例子可供學(xué)習(xí)。一個小家電企業(yè)允許業(yè)務(wù)主管對商場提出的價格調(diào)整建議自行做出決定，而其競爭對手則要把所有這些決定送交每周一開的小組會討論。結(jié)果就有四天的延遲，從而造成競爭上的慘敗。因此，應(yīng)盡可能把一些類似的權(quán)力委托給個人。