“以人為本”這句話今天頻繁地在我們的生活中亮相。我們也越來越清晰地意識(shí)到，我們每一個(gè)人，都是無盡的寶藏，是可待利用的資源。于是，“人力資源部”這個(gè)專門跟人打交道，開發(fā)和利用人的資源的部門就引起了我們的興趣，讓我們一起來--揭開人力資源部的秘密。
人力資源管理(PERSONNEDMANAGEMENT，HRM)：是指為了完成管理工作中涉及人或人事方面的任務(wù)所需要掌握的各種概念和技術(shù)。
它包括：工作分析(確定每一位雇員所承擔(dān)的工作的性質(zhì))、制定人力需求計(jì)劃并開展人員招募工作、對(duì)求職者進(jìn)行甄選、引導(dǎo)并培訓(xùn)新雇員、工資及薪金管理(如何給雇員支付報(bào)酬)、獎(jiǎng)金和福利的提供、工作績(jī)效評(píng)價(jià)、溝通(面談、建議與訓(xùn)導(dǎo))、培訓(xùn)與開發(fā)、培養(yǎng)雇員的獻(xiàn)身精神。
作為一位管理者，你必須了解以下情況：
公平就業(yè)機(jī)會(huì)和相關(guān)法律、雇員的健康和安全、申訴與勞資關(guān)系的處理，只有合適的，才是最好的。
北京拜耳(BAYER)光翌板材公司人力資源部經(jīng)理吳白莉
吳白莉的辦公室在位于北京經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的BAYER公司白色小樓的二層。和所有的管理人員一樣，吳白莉的房間里有一個(gè)裝滿了各種中英文資料的書柜，一張同樣排列著各種文件的寫字臺(tái)和一臺(tái)運(yùn)作中的電腦。無疑，這是她工作的全部家當(dāng)，但就在這些看似沒有生命的物品中，吳白莉要把她對(duì)“人力資源”的理解善用物化。
“以前我認(rèn)為人就是被用來做事情的，然后根據(jù)老板的感覺和意愿付你薪水。真正步入人力資源這個(gè)行業(yè)后，我才逐步懂得了什么是合理配置和利用開發(fā)人力資源。”
吳白莉以香格里拉飯店為例說明了人力資源被合理配置的結(jié)果。這家酒店的房間數(shù)是酒店員工配置的最基本根據(jù)，什么星級(jí)的房間，應(yīng)該有多少比例的人數(shù)，以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，比如每天打掃的時(shí)間是多少，然后才能決定一個(gè)人要包多少間房。有多少的客房，多少的餐位，來配置一定比例的員工。所有的計(jì)算都有很科學(xué)的依據(jù)。既不讓你閑著沒事干，扎堆兒聊天，又不讓你累得要死要活的沒有質(zhì)量。這種做法最早給我一種把人作為資源來利用的感覺。”
只有合適的，才是最好的
吳白莉說，在人力資源的概念中，沒有最好的，只有最適合的。實(shí)際上，這個(gè)最適合的，也就是最好的。
“一個(gè)企業(yè)建立以后第一步就是招兵買馬。董事會(huì)會(huì)給你一個(gè)關(guān)于人力資源的大致的要求，這個(gè)要求決定了你這個(gè)企業(yè)各種崗位的狀況：規(guī)模、人數(shù)等。你再根據(jù)這個(gè)要求對(duì)每一個(gè)職位進(jìn)行具體的職位描述，然后去招聘你需要的人，而不僅僅是一個(gè)想進(jìn)入企業(yè)的人，同樣也不應(yīng)該是一個(gè)超乎標(biāo)準(zhǔn)的人，最合適的標(biāo)準(zhǔn)是他的條件距離你的要求有20%未達(dá)標(biāo)，這樣的人企業(yè)對(duì)他有足夠的新鮮感和吸引力，他能較長(zhǎng)時(shí)間地保持沖勁和興趣，高漲的工作熱情對(duì)于任何一家企業(yè)都是至關(guān)重要的。
而一個(gè)距離標(biāo)準(zhǔn)太遠(yuǎn)的人，培訓(xùn)成本和時(shí)間都太高太長(zhǎng)，一旦他真正成熟的時(shí)候，也許他已經(jīng)打算離去了，企業(yè)的最終目的是用好人而不是培訓(xùn)人，一個(gè)很OVER的人，看起來好想得到了‘便宜’，可以立即使用，但原有的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)很可能使他對(duì)工作的興趣和熱情遠(yuǎn)不是你所期望的。因此，只有合適的，才是最好的。
那年，我們公司上海辦事處招聘一個(gè)銷售助理的職位。在上海，拜耳是個(gè)很響亮的名字，就像在德國(guó)，拜耳是個(gè)很鄭重的名字一樣。位置只有一個(gè)，但前來競(jìng)聘的人有200多人。挑來挑去，好中選優(yōu)，最后剩下了5個(gè)女孩。
于是，銷售部經(jīng)理專程從香港飛過來，加上上海辦事處的人員以及我，一共5人組成了面試小組。5個(gè)女孩在面試開始前，相互致意表示準(zhǔn)備友善地公平競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)場(chǎng)面讓我很感動(dòng)，因?yàn)槲覀兌贾�，每個(gè)人都只有20%的希望。為了緩解緊張的氣氛，我說，你們想喝點(diǎn)什么，請(qǐng)隨便來。有3個(gè)女孩說要咖啡。當(dāng)一位銷售代表拿來了第一杯咖啡時(shí)，有一個(gè)女孩說：哎呀這個(gè)放糖放奶，我喝咖啡不加糖不加奶。第二個(gè)女孩說：我喝加奶但是不加糖的咖啡。第三個(gè)女孩說：那給我吧，我無所謂，怎么樣都行。這個(gè)時(shí)候正式的面試還沒有開始，但是我們已經(jīng)有人在面試評(píng)價(jià)表上劃去了前兩個(gè)女孩的名字了。”
吳白莉繼續(xù)解釋道：“在我們這樣的公司里，團(tuán)隊(duì)合作(TEAMWORK)是非常重要的。秘書實(shí)際上是一個(gè)很基層的位置。這個(gè)職位決定了必須有很多的忍耐和很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。這幾個(gè)女孩的專業(yè)能力都不錯(cuò)，她們不僅電腦、英文很好，而且熟知國(guó)家相關(guān)政策，比如她們用EXCEL計(jì)算加班工資，都能很快地根據(jù)加班的日期，確定平時(shí)加班、假期加班、周末加班的不同標(biāo)準(zhǔn)并準(zhǔn)確地計(jì)算出來。而這些標(biāo)準(zhǔn)都來自于《勞動(dòng)法》，可見，她們知識(shí)的寬度也是很令人滿意的。但是，拒絕第一杯咖啡的那兩個(gè)女孩，讓我們無法相信對(duì)這樣的小事就這么挑剔，不易于合作的人能夠無怨言地服務(wù)于辦事處的其他員工。”
