許多網(wǎng)站很難讓訪問(wèn)者再次訪問(wèn)并進(jìn)行購(gòu)買產(chǎn)品，目前，怎樣把中小企業(yè)網(wǎng)站的訪問(wèn)者變成顧客已經(jīng)成為電子商務(wù)的最大挑戰(zhàn)。在采取具體措施解決這種狀況之前，應(yīng)該在某些方面先自我檢查一下。對(duì)于中小商業(yè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，好好理解以下的幾條指導(dǎo)方針是非常重要的。

    1、完善你的網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)

    首先，你必須讓你的網(wǎng)站有一個(gè)簡(jiǎn)潔的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，否則，第一次訪問(wèn)的用戶可能會(huì)在你的站點(diǎn)上迷路，在你的網(wǎng)站能順利找到所需要的內(nèi)容是非常重要的。此外，建立站內(nèi)搜索引擎和站點(diǎn)導(dǎo)航頁(yè)也很有幫助。你的網(wǎng)站應(yīng)該包含盡量少的圖片以避免站訪問(wèn)者在打開(kāi)頁(yè)面時(shí)等太久，鏈接性的文字應(yīng)該有下劃線，現(xiàn)在大多數(shù)訪問(wèn)者不再喜歡按鈕和無(wú)下劃線的鏈接了，此外我強(qiáng)烈建議你在導(dǎo)航頁(yè)中列出詳細(xì)的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)。最后，應(yīng)該避免大圖片，要知道大多數(shù)訪問(wèn)者使用的都是一般的modem，你不想把他們嚇跑吧。

    2、列出相關(guān)及后續(xù)操作規(guī)程

    許多站點(diǎn)所有者曾經(jīng)問(wèn)過(guò)我相同的問(wèn)題：“我的網(wǎng)站訪問(wèn)量的確不少，可我沒(méi)有賣出任何東西，到底什么地方有問(wèn)題呢？”當(dāng)我訪問(wèn)這樣的站點(diǎn)時(shí)，很多時(shí)候很容易就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的所在。 一些站點(diǎn)缺乏基本的相關(guān)及后續(xù)操作規(guī)程，如果訪問(wèn)者沒(méi)有讀到這些內(nèi)容，那么他們不買任何東西是可以理解的。經(jīng)常有一些顧客告訴說(shuō)，他們對(duì)一些廠商創(chuàng)辦的網(wǎng)站和以家居用品為主的網(wǎng)站很感興趣，為了增加顧客的信任，你應(yīng)該在相關(guān)及后續(xù)規(guī)程頁(yè)上列出一些常識(shí)問(wèn)答(FAQ)。如果你通過(guò)UPS快運(yùn)公司托運(yùn)商品，那么你應(yīng)該增加一個(gè)UPS的鏈接，以便讓顧客能在網(wǎng)上查到商品的托運(yùn)行程。有些統(tǒng)計(jì)電子商務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)的網(wǎng)站，象VeriSign.com,還有一些比較好的在線商業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)，象ePublicEye.com，這些你都可以考慮參與一下。這些站點(diǎn)以及它們的圖標(biāo)會(huì)給顧客以很大的信心。

    3、與你的訪問(wèn)者進(jìn)行聯(lián)系

    你是否在24小時(shí)內(nèi)回答了訪問(wèn)者的疑問(wèn)？如果沒(méi)有，那么你無(wú)疑失去了潛在的顧客。即時(shí)回答Email是非常重要的，不久前，我發(fā)現(xiàn)了一家很不錯(cuò)的商業(yè)報(bào)紙，我有意在上面做一個(gè)關(guān)于我們Internet市場(chǎng)服務(wù)的廣告，我給他們發(fā)了一個(gè)Email，詢問(wèn)一下關(guān)于廣告的一些數(shù)據(jù)，幾天過(guò)去了，沒(méi)有什么回答，我又發(fā)了一個(gè)詢問(wèn)信，仍然沒(méi)有回音。最后我放棄了，因?yàn)槲也荒馨彦X花在一家不關(guān)心顧客的公司上。當(dāng)訪問(wèn)者還有疑問(wèn)的時(shí)候，他們是不會(huì)成為顧客的，所以一定要保留他們的Email，隨后給他們發(fā)回信，并且在有新產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)通知他們。

    4、實(shí)施一些新策略

    做為站點(diǎn)所有者，你必須經(jīng)常采用一些不同的策略來(lái)使你的訪問(wèn)者再次訪問(wèn)，并吸引新的訪問(wèn)者。要想些有創(chuàng)造性的想法，我曾經(jīng)建議我們的用戶為購(gòu)物的顧客提供一些免費(fèi)的樣品或贈(zèng)送購(gòu)物券，網(wǎng)上的購(gòu)物券很受歡迎，你也可以考慮在節(jié)假日打些折扣。

    5、尋求第三方的意見(jiàn)

    詢問(wèn)你的家庭成員，問(wèn)問(wèn)他們是如何看待你的網(wǎng)站的，你的站點(diǎn)開(kāi)發(fā)者不一定總說(shuō)真話，也可以讓你的朋友評(píng)價(jià)一下網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和功能。不間斷地向顧客進(jìn)行調(diào)查，問(wèn)問(wèn)他們的滿意度并評(píng)價(jià)一下網(wǎng)站和服務(wù)。一條好的建議可以使你的電子商務(wù)運(yùn)作得更加有效。

    總之，如果你密切監(jiān)測(cè)你的網(wǎng)站并經(jīng)常提出一些問(wèn)題，你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)一些訪問(wèn)者變成了忠誠(chéng)的顧客。給予顧客一定的獎(jiǎng)勵(lì)，他們也會(huì)帶一些朋友過(guò)來(lái)，成為你網(wǎng)站新的購(gòu)買力量。