“想象”的戰(zhàn)略口號，更加體現(xiàn)出三星對與客戶交流的充分重視。

　　“未來，我們的品牌應(yīng)代表技術(shù)、設(shè)計和感覺，一種人類的感覺。我們試圖把這三者結(jié)合起來，因此，所有的三星產(chǎn)品都可以共同完成。”三星全球首席運營官gregorylee為三星品牌的提升勾勒出這樣的藍圖。日前，三星行業(yè)大客戶部提出了“應(yīng)用>想象”的戰(zhàn)略口號，更加體現(xiàn)出三星對與客戶交流的充分重視。品牌表現(xiàn)日趨“暖性”的三星，在行業(yè)市場領(lǐng)域又將展現(xiàn)怎樣的獨特魅力呢? 

　　解讀一個“>” 詮釋一個理念

　　“應(yīng)用>想象，一方面是指我們永遠在客戶之前發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，超出客戶的預(yù)期和想象;另一個方面是指我們永遠會為客戶實現(xiàn)更多一個可能，永遠做到比客戶的滿意更進一步。”三星行業(yè)大客戶部的負責(zé)人這樣表示。作為三星服務(wù)行業(yè)客戶的唯一窗口，三星行業(yè)大客戶部所直接面對是終端客戶，其所代表的，是三星企業(yè)的形象與聲音。自2005年成立以來，該部門就高舉起“合作共贏共創(chuàng)輝煌”的大旗，將客戶的手緊緊握住。雖然是行業(yè)市場的“新兵”，但是在教育、政府、金融、電信等領(lǐng)域的捷報頻傳，已經(jīng)充分表明了政府、企業(yè)和市場對三星行業(yè)大客戶部的認可與支持，這也是對三星重視客戶感覺、重視客戶需求的回報。此次，行業(yè)大客戶部提出了“應(yīng)用>想象”的新戰(zhàn)略口號，將與客戶并肩而行，轉(zhuǎn)變?yōu)榕茉诳蛻羟懊�，為客戶的前進搭橋鋪路，將客戶服務(wù)理念提升到了一個新的高度。更加“溫暖”，更加個性，更加具有活力和美感，是三星打造自己“偶像”品牌的方向;而不僅僅重視產(chǎn)品功能的完善，強調(diào)對用戶需求的滿足，是三星行業(yè)大客戶部對三星品牌內(nèi)涵的本色詮釋。

　　王永：讓客戶從滿意到感動

　　行業(yè)關(guān)注個性 三星創(chuàng)造可能

　　而行業(yè)客戶到底需要的是什么?

　　業(yè)界人士認為，隨著行業(yè)信息化建設(shè)的推進，行業(yè)客戶的需求將呈現(xiàn)更加特色化和復(fù)雜化的趨勢。而在商務(wù)領(lǐng)域，也將出現(xiàn)了一股從消費電子領(lǐng)域延伸而來的個性化風(fēng)潮。當(dāng)時代拒絕共性的時候，傳統(tǒng)的商用產(chǎn)品在就顯得過于呆板和單一了。這是歷史對傳統(tǒng)行業(yè)解決方案提供商的考驗，也是三星進軍行業(yè)市場的機遇。三星產(chǎn)品除了擁有強大而穩(wěn)定的功能外，其時尚靚麗的風(fēng)格更是其受到了行業(yè)用戶的青睞。而經(jīng)過多年耕耘，三星在中國市場積累了豐富的行業(yè)用戶資源和市場經(jīng)驗，加之獨有的“垂直生產(chǎn)體系”和渠道優(yōu)勢，使得三星能夠從整體上保證實現(xiàn)行業(yè)用戶利益的最大化。

　　此次三星提出了“應(yīng)用>想象”的戰(zhàn)略口號，更加表明了三星行業(yè)大客戶部在滿足客戶需求方面的信心。在這個市場已經(jīng)接近完全開放的時代，各個行業(yè)、各個企業(yè)都在經(jīng)歷著變革和發(fā)展所帶來的陣痛，充滿了競爭的環(huán)境使得企業(yè)更加需要一個為其設(shè)想、為其實現(xiàn)的合作伙伴。而三星行業(yè)大客戶部通過對三星優(yōu)質(zhì)資源的進一步整合，統(tǒng)一了筆記本、顯示器、oa、嵌入式家電、安防監(jiān)控、商用空調(diào)、智能家庭網(wǎng)絡(luò)等產(chǎn)品的銷售，全面而具體的為客戶構(gòu)思，設(shè)計了系列適合政府、教育、金融、電信、軍隊、房地產(chǎn)、酒店等行業(yè)的個性化解決方案，從而為客戶創(chuàng)造出無限的驚喜和可能。

　　三星行業(yè)大客戶部新戰(zhàn)略口號“應(yīng)用>想象”的提出，是對三星公司鑄造“暖性”品牌的注解，也是對三星更好為行業(yè)客戶服務(wù)的信心體現(xiàn)。2005年，行業(yè)市場的目光聚焦于三星，而三星的目光則聚焦于客戶，讓我們拭目以待三星行業(yè)大客戶部在中國的發(fā)展吧!