⑧ 假設成交法：你不賣，但假如有一天你會買，會是什么情況？然后了解顧客的真實購買原因。

    步驟之九：請顧客轉介紹

    ① 給你價值，令你滿意

    ② 你周圍的人有沒有一、二個朋友也需要這樣的價值

    ③ 他們是否與你有一樣的品質，本身也喜歡這樣的服務產(chǎn)品？

    ④ 請寫出他們的名字好嗎？

    ⑤ 你可以立刻打電話給他們嗎？OK�。ó攬龃螂娫挘�

    ⑥ 贊美新顧客（借推薦人之口）

    ⑦ 確認對方的需求

    ⑧ 預約拜訪時間。

    步驟之十：售后服務

    做售后服務，不如做售前服務。

    ① 寫感謝信，先道歉，深感遺憾，希望有機會繼續(xù)為您們服務。

    ② （一個月后或半個月后）寄資料給對方。

    ③ 再寄資料。

    ④ 持續(xù)半年、一年、二年、十年。

    ⑤ 做售后服務，應做跟產(chǎn)品無關的服務（在產(chǎn)品相關的服務的基礎上）。

    服務的訣竅：唯一的訣竅：定時回訪。

    ① 立刻建客戶的檔案，立刻記下客戶的資料。

    ②立刻記下顧客的任何需求，并立刻盡力滿足他。

    ③讓顧客感動。

    ④感謝帶來忠誠度。守信給客戶：表示發(fā)自內心的感謝、終生的感謝。寄資料給客戶，寄書報給客戶，親筆寫、親筆簽名。

    與顧客親善活動的技巧之一：為每位客戶設計一個信紙（標志、廣告語、標準色、名言、感謝語），寄給客戶的每位關系人。

    李嘉誠說：上門找顧客累，顧客上門來才輕松。

    當顧客有抱怨時，要做額外的補償，會抱怨的顧客。

    絕對不能損失顧客。（只要顧客不理不睬，就繼續(xù)道歉。這樣既使不成交 ，至少不傳播“惡言”。