市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以市場(chǎng)為向?qū)�，市�?chǎng)是企業(yè)的生存命脈，好的產(chǎn)品如果沒有好的市場(chǎng)人員、好的客戶服務(wù)人員等于閉門所關(guān)，自我欣賞，絲毫不能體現(xiàn)其商品價(jià)值。而在市場(chǎng)運(yùn)作的過程中，市場(chǎng)開發(fā)是龍頭，客戶服務(wù)則是關(guān)鍵。

    筆者是個(gè)從外資到公務(wù)員再到私企的跳槽過程中不斷發(fā)現(xiàn)、不斷分析、不斷總結(jié)中得出的這些服務(wù)感言。多年來從事市場(chǎng)策劃、廣告策劃這個(gè)行業(yè)，看到很多的朋友、很多的同行為客戶開發(fā)和客戶服務(wù)的問題上一籌莫展，憂心忡忡。所以筆者在這里想通過網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)把自己的這點(diǎn)拙見寫出來，供廣大營(yíng)銷人員或者準(zhǔn)備加入營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的朋友們參考。

    筆者在總結(jié)中將客戶分為九大類型，根據(jù)每種類型的客戶選擇相應(yīng)的公關(guān)方式如下：  

    第一類型：理智型客戶

    特點(diǎn)：這類客戶辦事情比較理智，有原則，有規(guī)律，這類客戶不會(huì)因?yàn)殛P(guān)系的好與壞而選擇供應(yīng)商，更不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人的感情色彩選擇對(duì)象，這類客戶大部分工作比較細(xì)心，比較負(fù)責(zé)任，他們?cè)谶x擇供應(yīng)商之前都會(huì)做適當(dāng)?shù)男睦砜己吮容^，得出理智的選擇。

    對(duì)應(yīng)方法：對(duì)于這樣的客戶不可以強(qiáng)行公關(guān)、送禮、拍馬屁等關(guān)系公關(guān)方式；最好、最有效的方式就是坦誠(chéng)、直率的交流，不可以夸大其詞，要該怎么樣就怎么樣，把自己的能力、特長(zhǎng)、產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)等直觀的展現(xiàn)給對(duì)方。給這類客戶承諾的一定要做到，能做到的一定要承諾到，這就是最好的公關(guān)方式了。