·案例解析：營銷迷局中的人事內(nèi)耗
在張小姐離職后，雖說公司很快又增補了兩名品牌經(jīng)理，但是面對業(yè)務(wù)骨干的離去還是帶給了團隊一些意想不到的“陣痛”。在張小姐在離職后的日子里，陸川曾經(jīng)在不同的場合都表示出了對于張小姐的不屑，并歇斯底里地找到營銷總監(jiān)劉斌進行抱怨：一則，為什么自己的級別比市場部品牌經(jīng)理的級別要高，而薪資還要低2000元呢？二則，為什么同是部門經(jīng)理，卻同崗而不同酬？（陸川月薪3500元，財務(wù)部經(jīng)理月薪5000元）三則，行政人事部經(jīng)理在公司里最沒有地位，連各項費用補貼都是最低的。聽完陸川的牢騷，營銷總監(jiān)劉斌在耐心撫慰之余，也只能解釋這是公司制度和目標預(yù)算，希望能夠理解，如果確有疑義、有必要也可以等總經(jīng)理出差返回公司后進行反映。聽完營銷總監(jiān)不疼不癢的勸說后，陸川顯然不滿意這樣的說法，徑直獨自悶著頭走出了營銷總監(jiān)辦公室。
此后不久的一天，總經(jīng)理嚴詡找到了營銷總監(jiān)劉斌，深入探討了成功管理者的話題，并要求營銷總監(jiān)做好管理者的船長，主動和各部門經(jīng)理保持定期和不定期的溝通機制，并極力鼓動要把“非主營業(yè)務(wù)”的重心和精力放在行政人事部門。
雖說劉斌沒有體會到總經(jīng)理嚴詡的刻意安排和良苦用心，但是，還是遵照總經(jīng)理嚴詡的交待和囑咐，劉斌主動約了陸川出來喝茶聊天，當劉斌同陸川在一間咖啡廳坐下來，幾句寒暄過后，陸川便開始了自己的“開場秀”：一方面，自己和總經(jīng)理嚴詡的老同學的鐵哥們，是嚴詡和鐵哥們力邀他才肯出山幫忙的；另一方面，反正大家都是在打工，又何必太認真……
面對陸川頤指氣使的“激昂陳詞”，劉斌強忍不悅、保持了高度的克制，但是陸川非但沒有絲毫收斂，談得興起之余更是徑直道出了自己心中的不愉快：一則，自己因為把這份工作看的很重，所以在公司不計個人得失，情愿比別人多付出，但是公司總應(yīng)該站在他個人的角度替他想想才對呀？！二則，自己是有家的人，開銷比較大，不比公司的那些小青年“無牽無掛”；三則，自己每月實際的交通費和電話費支出，同公司給予的費用補貼額度相比是倒掛的，自己還要貼錢……
如果說陸川說自己的這些雞毛蒜皮的事情還勉強可以被接受的話，他不應(yīng)該變相地為了證實自己的忠誠，在營銷總監(jiān)劉斌面前歷陳市場部和銷售部的員工的表現(xiàn)，甚至將某某員工私下對于公司和公司領(lǐng)導的評論再一次搬到了桌面上來。無奈之下，劉斌再次聲明要求陸川以后不要針對營銷系統(tǒng)的員工進行品評和“圈點”。
一次不太愉快的溝通在尷尬的氣氛中結(jié)束了，非但原有的“隔閡”似乎沒有被消除，彼此間的芥蒂卻變得更加“牢固”了，或許從那一刻起，各自內(nèi)心都不同程度地發(fā)生了根本性的心里感應(yīng)和微妙變化。
在期盼問題出現(xiàn)轉(zhuǎn)機的一刻始終卻還沒有出現(xiàn)，6月初的一天，從總經(jīng)理辦公室里傳出了“聲嘶力竭”的呵斥聲，員工從沒有見總經(jīng)理發(fā)這么大的火，事情緣起于行政人事部報來的亟待簽批的營銷公司當月考勤表，其中一頁加班考勤以及結(jié)算加班工資申請表引起了總經(jīng)理的關(guān)注，召來陸川進行詢問，陸川給出的解釋是：“五一期間干部放棄休息日，在公司輪值，很辛苦，如果沒有加班費給予補貼，員工會有想法的，以后誰也不愿意再值班和加班了。”在總經(jīng)理嚴詡一番申斥和教育后，陸川似乎仍然覺得非常為難，最后嚴詡只得強行勒令其將加班費折算成標準工作日進行換休和安排倒休。
如果說經(jīng)濟利益的驅(qū)使導致人事紛爭，但是經(jīng)濟利益的滲透卻不能夠消除人事內(nèi)耗的發(fā)生。國慶節(jié)前夕的一天，營銷公司準備評選和表彰半年度的先進個人，總經(jīng)理嚴詡將此事交付給了營銷總監(jiān)劉斌，劉斌經(jīng)過認真權(quán)衡將僅有的兩個一等獎指標的其中一個分配給了行政人事部經(jīng)理陸川，陸川得到了“意外”的4000元獎金的時候，很難猜想到他心里會心存感激。但是，就在國慶節(jié)后上班的第一天，陸川又找到了總經(jīng)理嚴詡，“不好意思”地詢問，聲稱起初來公司的之時，總經(jīng)理嚴詡曾經(jīng)許諾給他只要干得出色，定會有額外的獎勵，陸川便提到現(xiàn)在公司都認可他是“先進個人”了，能否請總經(jīng)理嚴詡給予兌現(xiàn)當初的承諾，無奈之下嚴詡經(jīng)不起陸川的軟磨硬泡，同意再給其一次性4000元的獎勵（要求其用票據(jù)從公司借款中進行沖抵），并要求其守口如瓶、不要聲張。
為了顧全大局，此后不久在營銷總監(jiān)的直接運控下，陸川的各項費用補貼都得到了適當?shù)奶岣�。但是，期間系統(tǒng)內(nèi)的人事內(nèi)耗和紛爭每日都一直還在陸續(xù)上演?D?D從不遲到的陸川不知道什么原因，變得經(jīng)常會上班遲到，下班按點守時，而且還時不時的突然請上一天病假。
整個事件的轉(zhuǎn)折點卻發(fā)生在此后的一段時間，緣起于一份企業(yè)晉升通報文件：經(jīng)過銷售部經(jīng)理提名、營銷總監(jiān)核準，將在銷售部門一貫表現(xiàn)優(yōu)秀的一位助理破格提拔為主管。而后，陸川就該員工的晉薪問題，迅速找到了營銷總監(jiān)進行溝通，當?shù)玫搅税凑展粳F(xiàn)行制度進行平等對接的指令后，陸川立即義正詞嚴地提出了反對意見：一則，這位助理按照晉級崗位晉薪后，將會和自己的薪資一樣，他個人無法接受；二則，因為這位助理同他是同時進入公司的，憑什么她就可以晉薪，而自己的晉薪問題卻一直還沒有蹤影。唇槍舌劍幾個回合下來，在兩個問題都沒有得到滿意的答復后，陸川悻悻之余還在建議，該晉級員工的各項補貼能否暫時維持原有標準，暫時不做調(diào)整，當其再一次遭到嚴正回絕后，這次原本就不太成熟的溝通，最后只有以溝通無果而告終。
按常理，原本以為這次毫無意義的溝通到此就算劃上了休止符，但是這一次深陷迷離的陸川，非但迷失了自己、而且更不能自拔，也許意念和情緒真的是崩潰了。他不明白在自己看過來自己在公司的貢獻最大、付出最多，為什么近一年來“換來”的只有表彰而沒有得到晉薪的機會。情急之下，他再一次找到了公司總經(jīng)理嚴詡，以辭職為前提即而提出了公司給其晉薪的要求，卻遭到了總經(jīng)理嚴詡的斷然反對和申斥……
從總經(jīng)理嚴詡的態(tài)度上看不到任何轉(zhuǎn)機，陸川次日便毅然選擇了離職、遞交了辭呈，可以說他是負氣而走，在這之余周圍的很多同事還頗有微辭、甚至不解……
在陸川離開企業(yè)后的一周時間里，企業(yè)中各種版本的傳聞和矛盾瞬時都指向了營銷總監(jiān)劉斌：其一：陸川是老實人，給公司付出了那么多，到頭來只落得“狡兔死，走狗烹”；其二：陸川和公司有些領(lǐng)導一直不和，這次是遭人暗算的結(jié)果；其三：陸川為了維護員工利益（堅持員工的有償加班立場）未果，所以壯士斷腕、舍生取義；其四：陸川覺得在這里受擠對、工作不開心，所以另謀了高就。
無論在員工的眼里，是否清楚陸川離職的真實原因？或是如何看待陸川的離去？以及如何品評陸川的這段個人職業(yè)生涯？然而，似乎都不再那么重要了，因為在陸川離職后一個月內(nèi)，營銷公司各駐外分支機構(gòu)紛紛致電到總部，在詢問：分支機構(gòu)的人力資源申請何時能夠?qū)徟ㄟ^？已經(jīng)上報數(shù)月的員工轉(zhuǎn)正申請批下來了沒有？分支機構(gòu)的公共用品計劃何時能夠?qū)徟ㄟ^？新招募的員工的名片什么時候能夠印出來？何時能夠發(fā)到辦事處人員手里？
一葉知秋。在隨后的一次總經(jīng)理辦公會上，決定從銷售部抽調(diào)一名助理出任行政人事部主管，暫時負責行政人事部的日常事務(wù)和各項外勤工作。營銷迷局中的人事內(nèi)耗終于結(jié)束了，數(shù)日之后，行政人事部的各項工作仍然在按部就班、有條不紊的在緊湊落實和有序推進。
馮建軍，著名營銷實戰(zhàn)專家和職業(yè)經(jīng)理人，中國金牌策劃50人、中國最具影響力營銷策劃100人、中國企業(yè)家大學中國國際策劃學院營銷策劃系客座教授、香港怡和管理顧問公司日化美妝／健康品板塊業(yè)務(wù)中國區(qū)特邀講師，對“特許品牌建設(shè)和連鎖加盟實施業(yè)務(wù)”有著深刻的理解和認識，長期致力于“國內(nèi)日化美妝業(yè)／個人護理用品業(yè)領(lǐng)域”、“國內(nèi)健康品業(yè)／個人口腔護理用品業(yè)領(lǐng)域”的持續(xù)研究和深入實踐．曾服務(wù)過國內(nèi)多家大型知名化妝品／保健品／制藥企業(yè)，現(xiàn)任國內(nèi)某知名化妝品企業(yè)副總經(jīng)理／營銷總監(jiān)，目前還擔任國內(nèi)多家知名化妝品／保健品企業(yè)營銷顧問。歡迎同作者進行探討和溝通，聯(lián)系電話：13332889185，郵件：xfjj7103@sina.com
