本報(bào)訊（記者 王 心）隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)則成為競(jìng)爭(zhēng)的主流。從店長(zhǎng)培訓(xùn)到下崗再就業(yè)人員的免費(fèi)培訓(xùn)，閩龍?zhí)沾煽偛炕匾恢狈浅Ｖ匾暦⻊?wù)質(zhì)量的提升，近來，又圍繞提升服務(wù)，專門成立了客服中心，同時(shí)，還在家居行業(yè)首先推行“磚家”持證上崗。
市場(chǎng)升級(jí)，服務(wù)提升。閩龍?zhí)沾煽偛炕卦诔晒σ雵?guó)內(nèi)９０％以上的陶瓷品牌旗艦店、體驗(yàn)館的基礎(chǔ)上細(xì)化、升級(jí)，成立了精品潔具廳、馬賽克區(qū)、高檔衛(wèi)浴體驗(yàn)區(qū)，使閩龍的品牌更趨合理，服務(wù)更加完善，成為“中國(guó)陶瓷品牌總部基地”。為了更便捷地為消費(fèi)者服務(wù)，閩龍?zhí)沾煽偛炕貙ｉT成了客戶服務(wù)中心，圍繞“放心工程”的建立，從售前引導(dǎo)、把關(guān)，售中監(jiān)督、協(xié)助，售后保障、服務(wù)等方面全方位服務(wù)消費(fèi)者和商戶。
“放心工程”首先在源頭上為消費(fèi)者把關(guān)。閩龍建立了一系列管理檔案、入住合同及協(xié)議退出機(jī)制，并積極配合行業(yè)發(fā)展進(jìn)行自律工作，有效地阻隔了不合格廠家、產(chǎn)品的進(jìn)入。
為了為消費(fèi)者提供完善的服務(wù)，市場(chǎng)成立了投訴部，對(duì)外公布了投訴電話。無論是消費(fèi)者、商戶還是員工，對(duì)市場(chǎng)有任何意見和建議都可以通過以上載體迅速傳遞到市場(chǎng)相關(guān)部門，得以快速解決。
規(guī)范行為，專家上崗。早在２００５年，為提升銷售人員的服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)的“軟件升級(jí)”，閩龍先后舉辦了“店長(zhǎng)培訓(xùn)班”、“下崗再就業(yè)人員免費(fèi)培訓(xùn)班”、“網(wǎng)銷人員招聘、培訓(xùn)班”等活動(dòng)，在行業(yè)內(nèi)首先推出“專家型銷售人員”，以達(dá)到為消費(fèi)者提供專業(yè)化服務(wù)的要求。
由閩龍?zhí)沾煽偛炕嘏c北京建材行業(yè)協(xié)會(huì)流通專業(yè)委員最近聯(lián)合舉辦第三屆“磚家”培訓(xùn)班即持證上崗培訓(xùn)，將對(duì)市場(chǎng)內(nèi)２００多個(gè)陶瓷旗艦店、概念店上千名的銷售人員采取培訓(xùn)、競(jìng)賽的方式提升銷售人員的勞動(dòng)技能。
閩龍吸取原來的成功經(jīng)驗(yàn)，還決定在陶瓷“磚家”培訓(xùn)的基礎(chǔ)上提升檔次，加入窗口行業(yè)需要規(guī)范的共性內(nèi)容，對(duì)市場(chǎng)內(nèi)全體從業(yè)人員進(jìn)行分批培訓(xùn)。為了支持這一活動(dòng)，凡是第一批參加培訓(xùn)的，費(fèi)用將由閩龍負(fù)責(zé)一半，個(gè)人負(fù)擔(dān)一半。
有人會(huì)說，閩龍?jiān)瓉磙k的都是免費(fèi)培訓(xùn)，為什么這次收費(fèi)了呢。陳進(jìn)林董事長(zhǎng)說，由于建材行業(yè)內(nèi)“持證上崗”的執(zhí)行力度還沒發(fā)揮出來，“證”的作用沒有充分展現(xiàn)，所以，盡管原來辦班都沒收費(fèi)，發(fā)現(xiàn)大家不是很珍惜。這次培訓(xùn)與原來不同，是北京市勞動(dòng)局授權(quán)給北京建材行業(yè)協(xié)會(huì)流通專業(yè)委員代為建材行業(yè)培訓(xùn)，合格后要發(fā)勞動(dòng)局認(rèn)可的從業(yè)資格證書。
