九、怎樣應(yīng)對(duì)因故發(fā)怒的客戶 *因故發(fā)怒的客戶的心理特點(diǎn)：

    1、內(nèi)心不安

2、感覺(jué)失望

    3、感覺(jué)上當(dāng)

    *應(yīng)對(duì)因故發(fā)怒的客戶的策略：

    1、一味地道歉

    2、告訴顧客："這是常有的事"

    3、言行不一

    4、吹毛求疵，責(zé)難顧客

    5、轉(zhuǎn)嫁責(zé)任

    6、立刻與顧客擺道理

    7、著急得出結(jié)論

    8、中斷或改變?cè)掝}

    9、過(guò)多使用專門用語(yǔ)和術(shù)語(yǔ)

    10、裝傻乞憐

    11、與顧客爭(zhēng)論

    十、怎樣應(yīng)對(duì)愛(ài)發(fā)牢騷的客戶 *愛(ài)發(fā)牢騷的客戶的心理特點(diǎn)：

    1、后悔

    2、想退貨

    3、討價(jià)還價(jià)

    *應(yīng)對(duì)愛(ài)發(fā)牢騷的客戶的策略：應(yīng)盡快弄清楚其原因

    十一、怎樣應(yīng)對(duì)借口拒絕的客戶 *借口拒絕的客戶的心理特點(diǎn)：

    1、對(duì)產(chǎn)品沒(méi)興起趣

    2、厭惡談話

    3、曾經(jīng)受騙

    *應(yīng)對(duì)借口拒絕的客戶的策略：第一印象是絕對(duì)重要的，客戶拒絕的理由，你應(yīng)當(dāng)迅速地判斷出其真?zhèn)�，然后再采取相�?yīng)的對(duì)策。

    十二、怎樣應(yīng)對(duì)高壓還價(jià)的客戶 *高壓還價(jià)的客戶的心理特點(diǎn)：

    1、認(rèn)為還價(jià)是買賣的必然趨勢(shì)

    2、認(rèn)為價(jià)是可以還的

    3、認(rèn)為價(jià)應(yīng)該還

    *應(yīng)對(duì)高壓還價(jià)的客戶的策略：

    1、尊重客戶

    2、弄清對(duì)方的意圖

    3、略微降價(jià)，成就交易

    十三、怎樣應(yīng)對(duì)以恩情還價(jià)的客戶 *以恩情還價(jià)的客戶的心理特點(diǎn)：

    1、試探誠(chéng)實(shí)

    2、要求回報(bào)

    3、不自覺(jué)地流露

    *應(yīng)對(duì)以恩情還價(jià)的客戶的策略：

    1、以老朋友的身份寒暄

    2、以誠(chéng)懇的態(tài)度與之論價(jià)

    十四、怎樣應(yīng)對(duì)以行情還價(jià)的客戶 *以行情還價(jià)的客戶的心理特點(diǎn)：

    1、不安

    2、想買便宜貨

    3、怕被人笑話

    *應(yīng)對(duì)以行情還價(jià)的客戶的策略：介紹產(chǎn)品質(zhì)量和售貨服務(wù)

    十五、怎樣應(yīng)對(duì)從容不迫的客戶 實(shí)打?qū)嵉貋?lái)，該是多少就是多少，對(duì)其真誠(chéng)熱心，物美質(zhì)優(yōu)，使之無(wú)話可說(shuō)。

    十六、怎樣應(yīng)對(duì)愛(ài)爭(zhēng)辯的客戶 要把握顧客心理，應(yīng)該抓住時(shí)機(jī)神不知鬼不覺(jué)地多給這種類型的顧客"戴高帽子"，以獲取最終交易上的成功和實(shí)際利益。必須讓他三分。