四，詢盤
要想留住買家，詢盤的回復(fù)時(shí)間、回復(fù)技巧、跟進(jìn)技巧以及合理的樣品寄送都是很重要的�；貜�(fù)詢盤一定要及時(shí)，回答客戶問(wèn)題要簡(jiǎn)單干脆，讓客戶感覺(jué)你很專業(yè)，旺旺在線時(shí)間要盡量長(zhǎng)一些，這樣可及時(shí)與客戶溝通還可以省去一些費(fèi)用。自己的郵箱要及時(shí)清理，以便一些有用的信息能接收進(jìn)來(lái)，如果不在電腦邊上時(shí)，要設(shè)置自定義狀態(tài)，以便讓客戶了解你的情況。
有詢盤的，說(shuō)明對(duì)方是有一定意向的，就要去了解對(duì)方，確定他本人是否真實(shí)，公司是否認(rèn)證以及聯(lián)系方式等大致信息。詢盤后要及時(shí)跟進(jìn)，要多站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，先交朋友后做生意。即使最后不能成交，也要珍惜這個(gè)客戶資源，也許以后會(huì)有機(jī)會(huì)再合作。
五，樣品的問(wèn)題
在寄送樣品時(shí)要分析，不是要樣品就一定寄過(guò)去，比如有的客戶一開(kāi)品就要樣品，而對(duì)產(chǎn)品的情況根本就不了解，這樣的就不要寄了。還有的客戶對(duì)產(chǎn)品的特殊性能都沒(méi)有要求，一開(kāi)品就要樣品的也不能寄。還有一些客戶對(duì)產(chǎn)品有意向，這時(shí)要分情況：如果樣品的成本很高，要收成本費(fèi)，但是可以免收郵費(fèi)，如果成本很低，郵費(fèi)高時(shí)，可以不收成本費(fèi)收郵費(fèi)，如果客戶很計(jì)較這些費(fèi)用的付出，說(shuō)明誠(chéng)意不夠，還需要溝通進(jìn)一步商量，如果不成就放棄了。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中因其產(chǎn)品的不同而有各自不同的特性，但是一些營(yíng)銷技巧卻是通用的，每個(gè)商友都應(yīng)該根據(jù)自己產(chǎn)品的特點(diǎn)有不同的經(jīng)營(yíng)方法，需要的是不斷的吸取長(zhǎng)處，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，避免不利因素對(duì)生意的影響，所以多了解一些經(jīng)驗(yàn)還是很有必要的。
這是我學(xué)習(xí)到的一些理論技巧，整理出來(lái)與大家分享，很多方面還要不斷的提升和完善。
