說穿了，人和人打交道完全就是看技巧，因此在對產品不熟悉的情況下必須通過其他方法引起老外注意。而這些技巧也不是天生就會的，就需要營銷類書籍去彌補。書有很多，我也沒法推薦，大家挑自己喜歡的看，個人傾向于老外寫的。但是在買書前不要急著付錢，很多東西都是雷同的，記下書名回家上網搜索，會看見別人對該書的評價，然后再決定是否購買。

    第三個就是郵件群發(fā)軟件。這個問題我已經在回答帖子《如何快速尋找老外MSN》中詳細回答了。

    最后就是各種翻譯軟件。很多新手在看老外發(fā)過來的郵件/圖紙/網站時，很多專業(yè)詞語不熟悉，這個時候就需要一些專業(yè)性的翻譯軟件。比如你做日本市場的，小日本英語又暴爛，那他發(fā)過來的圖紙有可能會使用外來語言，就需要中日翻譯軟件了。一般的金山詞霸只能翻譯中英的。作為習慣用電子商務的就需要下載安裝軟件，不贊成雜燴類型的。做韓國的就用中韓翻譯軟件，做意大利的就用中意翻譯軟件。但不懂其他語種怎么辦呢，就需要尋找行業(yè)網站，對行業(yè)網站不熟悉的話，本人一直推崇用ALEXA，在該搜索引擎上可以找到任何被人關注的網站，很容易找到機電/紡織類行業(yè)網站，當然多用用GOOGLE。

    比如你不知道老外發(fā)過來的郵件幾個詞語，那先把單詞拆開來理解，無法組合語意的就復制該詞語到GOOGLE上，會羅列出來一大堆相關網頁，同時把該詞語復制到ALEXA搜索攔里，會呈現(xiàn)在你面前目下最被人關注的與該詞語有關的網站。通過這些網站找到你所需要的產品。結合GOOGLE搜尋出來的WODR/EXCEL/POWERPOINT文件，以及ALEXA搜出來的網站，對老外發(fā)過來的產品重新理解下。哪怕老外的郵件英語表達不清楚，也可以通過這些對產品有加深的理解。把你理解的東西用自己的語言組織下，反饋給老外，告訴他這個產品我方希望這么做。把被動變主動。

    二、產品開發(fā)/調研

    市場調研。前面說過對產品了解的話才能更加透徹地了解市場，現(xiàn)在進一步分析下如何做市場調研。雖然這個是在大學里就該掌握的技能，但大家都混過去了，有必要重新學習下：

    1）產品。建立一份產品數(shù)據表格。包括中英文品名，外包裝和內包裝體積，毛重和凈重，海關HS編碼，如果是危險品的寫明聯(lián)合國危險號碼/等級（這些是方便貨代處理運費，自己清楚的話比較容易和老外溝通），規(guī)格型號，質量，外觀花色等。這些各個企業(yè)根據產品特點自行設計。建立好表格以后，備案。方便老業(yè)務對比新舊產品優(yōu)劣，也能讓新進業(yè)務員迅速上手了解產品基本特點。

    2）運作模式。就工廠/貿易公司而言，選擇合適的生存方式有利于在競爭激烈的市場中獲得更多的休息時間。OEM、ORM、ODM、采購/國際市場/區(qū)域市場代理，純出口代理等。根據產品特點選擇適應的商業(yè)管理模式，雖然這個不是業(yè)務員能掌控的，思路清晰的公司知道自己的產品處于何種地位，可以省掉不少彎路。業(yè)務員不用過多在意公司如何運作，但要知道公司的運作模式。