顧客滿意的企業(yè)經營戰(zhàn)略，是當今管理潮流的的熱點之一。企業(yè)在成為顧客滿意的企業(yè)應注意建立自己的顧客信息系統(tǒng)和實現(xiàn)零顧客成本。

    顧客導向的企業(yè)認為顧客是重要的競爭資源，企業(yè)必須像管理其他資源一樣對顧客進行管理，做到像了解公司商品一樣了解顧客，像了解庫存變化一樣了解顧客的變化。

    有一家連鎖潤滑油公司，你的車駛入任何一間分店，公司員工都會馬上將你的車牌輸入電腦，電腦馬上顯示出你是老顧客還是新顧客；如果是新顧客，他們就會把你的情況輸入公司的電腦中；如果顧客超過一定的時間沒有使用他們的服務，電腦會自動打出一份提醒通知；該公司吸引顧客的一個舉措是提供顧客優(yōu)惠卡，顧客每多一次使用公司的服務，就能得到更多的優(yōu)惠，結果90%的顧客成為回頭客。

    這就是一個顧客信息系統(tǒng)的基本結構和功能。清楚地掌握顧客的動態(tài)和特征，企業(yè)才可以避開常見的經常誤區(qū)，如幻想留住所有顧客、以大顧客為中心和盲目開發(fā)新顧客。

    顧客成本即顧客在交易中的費用和付出，它可以表現(xiàn)為金錢、時間、精力和其他方面的損耗。企業(yè)應該追求零顧客成本。

    企業(yè)實現(xiàn)零顧客成本，首先要對顧客的關鍵需求進行評估，然后開始改變公司的作業(yè)流程，設法消除交易過程中影響最大的顧客成本，盡量避免如交貨不及時、手續(xù)煩瑣和文化過多等問題的出現(xiàn)。

    “傻瓜”相機、送貨上門、電子商務等產品和服務受到普遍的歡迎，正是降低顧客成本的結果。如果企業(yè)在顧客成本最小化方面比競爭對手更勝一籌，則一定能成功避開“價格大戰(zhàn)”的陷阱，獲得更大的利潤。