一個(gè)企業(yè)不需要找對(duì)于他們“現(xiàn)在”最擅長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)檫@部分的技術(shù)已經(jīng)有許多人會(huì)了。
企業(yè)要找的是一個(gè)對(duì)于“未來”擅長(zhǎng)的人，他才能帶領(lǐng)公司開創(chuàng)新的規(guī)模。
卡內(nèi)基總裁兼執(zhí)行長(zhǎng)彼得．韓德〈Peter Handal〉，在接受《商業(yè)周刊》專訪中，提出每個(gè)人都是領(lǐng)導(dǎo)者的概念，也提出對(duì)于未來領(lǐng)導(dǎo)者最重要特質(zhì)的觀察，以及培養(yǎng)領(lǐng)袖的重要步驟建議。
問：卡內(nèi)基機(jī)構(gòu)的歷史已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)九十一年了，許多曾經(jīng)上過《Fortune》〈財(cái)富雜志〉五百大的企業(yè)，甚至現(xiàn)在都已經(jīng)消失了�？▋�(nèi)基能夠長(zhǎng)命與保持進(jìn)步的原因是什么？
在一九一二年卡內(nèi)基成立的時(shí)候，當(dāng)時(shí)股價(jià)表現(xiàn)優(yōu)于紐約道瓊指數(shù)平均值的上市公司有20家，到現(xiàn)在，其中15家已經(jīng)消失了，只有五家，也就是四分之一留下來。1912年，是鐵達(dá)尼號(hào)首航的同一年，畢加索也在這一年畫出了他的成名畫作。但鐵達(dá)尼號(hào)已經(jīng)消失，可是畢加索的畫作因?yàn)楸憩F(xiàn)了人類內(nèi)在的情感，經(jīng)過了90年，依然如此吸引人，身價(jià)因著歷史而更為不菲。同樣的，如果卡內(nèi)基能夠成功，首先是因?yàn)榭▋?nèi)基的創(chuàng)辦人戴爾．卡內(nèi)基〈DaleCarnegie〉洞悉了人性，他看到了人之所以成功真正的動(dòng)力所在。他立下了很簡(jiǎn)單的原則，這些原則不只歷久彌新，而且甚至能夠跨越文化、地域的障礙。
因地制宜善用在地人才擔(dān)任全球要職
其次，我們的經(jīng)營(yíng)方式也有其獨(dú)特性；今年我們?cè)谌蛴?0個(gè)國家的分支機(jī)構(gòu)，我們?cè)诓煌牡貐^(qū)，都會(huì)采用當(dāng)?shù)厝俗鰹楣镜念I(lǐng)導(dǎo)者，而不是從美國派人去經(jīng)營(yíng)。這些在地的領(lǐng)導(dǎo)者把卡內(nèi)基訓(xùn)練的精神轉(zhuǎn)化成適合每個(gè)地方文化的方式；我們的教材架構(gòu)在全世界都一樣，但教材中的案例，在每個(gè)地方都是用當(dāng)?shù)乩�。�?duì)于文化敏銳，對(duì)企業(yè)拓展是很重要的。卡內(nèi)基在全世界有27種語言使用，舉例來說，我們的教材中都有「熱身」〈warm up〉的階段，其中有部分方式是大家舉手搖動(dòng)、呼口號(hào)，但在德國，我們就把這部分拿掉，因?yàn)檫@些動(dòng)作會(huì)讓德國人聯(lián)想到納粹。我們也教導(dǎo)學(xué)員，微笑是最好的溝通方式之一，但在波蘭，對(duì)初次見面、還沒有互相介紹的人微笑，別人會(huì)把你當(dāng)瘋子。像這些文化上的敏銳度，如果不是透過當(dāng)?shù)氐闹魇抡�，是不可能適時(shí)的做出調(diào)整，這也是卡內(nèi)基能夠順利在全球建立事業(yè)的原因。
問：企業(yè)在全球化的過程中，也會(huì)面臨與你們同樣的挑戰(zhàn)。根據(jù)你們的經(jīng)驗(yàn)，什么是成敗的關(guān)鍵？
卡內(nèi)基一直傳達(dá)的精神之一，就是從對(duì)方利益的著眼點(diǎn)來想事情。所以在全球化的過程中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要從在地的角度，設(shè)身處地來想事情，而這一點(diǎn)外人的確很難做到，所以使用當(dāng)?shù)氐娜藖頁?dān)任重要職位，是非常必要的事情。尤其是經(jīng)理人的職務(wù)，能夠掌握在地文化的人才，是致勝的關(guān)鍵。對(duì)于跨國人才，企業(yè)需要掌握的是他們都能了解公司基本的精神與做事的大原則，但是執(zhí)行的策略，需要交給真正認(rèn)識(shí)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)與文化的人。
以人為本好員工要更具溝通領(lǐng)導(dǎo)能力
問：你在世界各地旅行的機(jī)會(huì)很多，接觸許多企業(yè)的過程中，有沒有發(fā)現(xiàn)目前對(duì)于經(jīng)理人的需求跟過去不同的地方？
許多個(gè)人特質(zhì)的要求跟過去并沒有不同，但很重要的一點(diǎn)是，現(xiàn)在大家非常強(qiáng)調(diào)溝通能力，與領(lǐng)導(dǎo)“人”的能力。在制造業(yè)為王的時(shí)代，掌握制程與機(jī)器非常重要，對(duì)人的敏銳度與體認(rèn)則相對(duì)不是那么受重視。但現(xiàn)在，服務(wù)業(yè)或者說“焦點(diǎn)在人”的產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)占了全球各大經(jīng)濟(jì)體最重要的一塊。以卡內(nèi)基的業(yè)務(wù)來說，在十年前，我們的大客戶多半是像通用汽車之類的制造業(yè)大公司，但現(xiàn)在則不一樣了，金融等類型的產(chǎn)業(yè)變得更為重要；臺(tái)灣的卡內(nèi)基客戶，現(xiàn)在也是服務(wù)業(yè)多過制造業(yè)�？梢哉f，以人為焦點(diǎn)的產(chǎn)業(yè)，工作者的能力將更多顯現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的合作與管理之上；他非常需要有溝通的能力，還有能夠領(lǐng)導(dǎo)“人”，這一點(diǎn)不只是總裁階層才需要，基層的經(jīng)理人一樣需要具備。事實(shí)上，我認(rèn)為一個(gè)組織從上到下，每個(gè)人都是領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)榧幢阕畹碗A的員工都要懂得向上管理老板、橫向管理同僚，他才可能有好的績(jī)效。所以，執(zhí)行長(zhǎng)是領(lǐng)袖，人資部門的員工也是領(lǐng)袖，面對(duì)顧客的銷售員也要對(duì)客戶產(chǎn)生影響力，所以他們也要有溝通領(lǐng)導(dǎo)的技巧。
