怎樣溝通最有效？
沒有人天生就會(huì)溝通，所幸溝通很容易學(xué)習(xí)，但關(guān)鍵是要不斷地練習(xí)。著名的溝通專家、臺(tái)灣卡內(nèi)基課程負(fù)責(zé)人黑幼龍強(qiáng)調(diào)，溝通不是一種學(xué)問，也不是一種知識(shí)，而是一種習(xí)慣，沒有練習(xí)就學(xué)不會(huì)。
那幺該從哪些方面練習(xí)溝通的技巧呢？臺(tái)積電人力資源副總經(jīng)理張秉衡認(rèn)為，好的溝通應(yīng)該將自己要表達(dá)的意思說清楚，還要懂得聽到別人什幺地方意見不同。的確，溝通就是一種雙向的互動(dòng)，是表達(dá)與聆聽的藝術(shù)，但是怎幺說、怎幺聽，卻各有巧妙不同。
說故事
說故事是最有效的溝通�！度A爾街日報(bào)》有一次訪問了兩百位副總經(jīng)理以上的高階經(jīng)理人，問他們對于聽演講有什幺感覺，結(jié)果46%說很乏味，44%說聽了想睡覺，可見如何說得讓人印象深刻又深受啟發(fā)，實(shí)非易事。亞都麗致飯店總裁嚴(yán)長壽則有他一套獨(dú)特的溝通方式，他最常說起自己年輕時(shí)候的故事，來和年輕員工分享他的人生哲學(xué)。
譬如，嚴(yán)長壽最常分享自己的“垃圾桶哲學(xué)”。他說，年輕的時(shí)候他只是收垃圾、倒茶水的小弟，他請同事教他英文、使用終端機(jī)，沒有人愿意。有一次他在收垃圾的時(shí)候體悟到，假如要從人家喜歡的、正在做的事情學(xué)，大概沒有機(jī)會(huì)，也許最好的學(xué)習(xí)，就是從人家不喜歡做的事情學(xué)起。每個(gè)聽到這個(gè)故事的員工都能了解，老板想傳達(dá)的道理是“只要有機(jī)會(huì)去做，就是一種學(xué)習(xí)”。說故事的能力，讓嚴(yán)長壽能有效地向員工溝通、傳達(dá)他想建構(gòu)的企業(yè)文化。
提問
你想問，對方未必想答，如何問出癥結(jié)、解決問題，也是一大挑戰(zhàn)。美商安碼商務(wù)系統(tǒng)公司臺(tái)灣區(qū)總經(jīng)理吳玉龍就有類似的經(jīng)驗(yàn)。他以前說話都采命令式，有位業(yè)務(wù)同仁覺得向他報(bào)告是件很痛苦的事，因此都報(bào)喜不報(bào)憂，以免面對一連串的質(zhì)問。
吳玉龍發(fā)現(xiàn)自己提問語氣的毛病后，開始用軟性的話家常方式，詢問對方的工作狀況，再問問“最近有沒有遇到比較難纏的客戶？”“有沒有什幺需要支持的？”某次這位業(yè)務(wù)同仁好不容易在鼓勵(lì)下說出問題，他沒有責(zé)備和怪罪，而是先認(rèn)同業(yè)務(wù)同仁的努力，再一起討論補(bǔ)救的方式，最后并贊賞對方能勇敢地說出問題。從此，就像施了魔法一樣，他們之間原本的溝通落差就消弭了。
傾聽
大多數(shù)人都多說而少聽，然而讓自己積極、耐心地聆聽，會(huì)有令你意想不到的收獲。即將派駐哥斯達(dá)黎加的外交官朱怡靜，在國內(nèi)負(fù)責(zé)安排外賓的接待與參訪機(jī)構(gòu)的行程，工作十分忙碌又不容出現(xiàn)絲毫錯(cuò)誤，以免貽笑大方。有一次她在接洽的過程中，對方一位自稱X先生的人來電，問了許多細(xì)節(jié)的問題。
根據(jù)朱怡靜往常的經(jīng)驗(yàn)，沒有人會(huì)問得這幺詳細(xì)，而她手上待辦事項(xiàng)還有一大堆，心里實(shí)在著急。她快要失去耐性了，可是她告訴自己還是好好聽完對方的問題，能當(dāng)場回答的就回答，其余的經(jīng)查明后再回復(fù)。終于，對方滿意地掛上電話。朱怡靜松了一口氣，同事這時(shí)候告訴她，X先生是國外對口單位的高階主管。“我非常慶幸耐心地傾聽，沒有得罪他。”朱怡靜積極地聆聽，不用多說話，就完成一次絕佳的溝通。
主動(dòng)出擊
老板需要為下屬的作為負(fù)責(zé)，更必須扛起業(yè)績壓力，他有權(quán)知道工作的一切進(jìn)度，因?yàn)檫@就是他的工作，試想如果你無法掌握你的工作狀況，結(jié)果充滿了不確定性，那會(huì)是多幺地不安？切記，在執(zhí)行任務(wù)的過程中，主動(dòng)回報(bào)進(jìn)度也是下屬的職責(zé)之一。王子云以雅芳公司為例，夏季原本5億元的目標(biāo)，因?yàn)榻衲甏筇柕?月中才露臉，影響美白和防曬產(chǎn)品的銷售，現(xiàn)在只能賣到4億元了。然而當(dāng)下屬只跟她說業(yè)績沒問題，卻未告訴她剩下1億元的營收哪里來，她實(shí)在無法放得下心，“這不是信不信任的問題，而是負(fù)責(zé)任。”
多練習(xí)
就像溝通達(dá)人黑幼龍一再強(qiáng)調(diào)，溝通力的培養(yǎng)重點(diǎn)就是不斷練習(xí)，“溝通和游泳一樣，看多少本書、聽多少場演講，沒有下游泳池游過，還是不會(huì)游。”接下來，就讓我們一起練習(xí)，在做完溝通力測驗(yàn)、了解自己的溝通類型后，再就職場最需要的溝通力、傾聽力、提問力、演示文稿力，來為你的職場加分，讓你找回久違的職場幸福感！
