用報(bào)酬贏得員工的忠誠(chéng)--幼稚可笑。
以強(qiáng)制手段維系員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)--適得其反。
只有當(dāng)員工內(nèi)心深深感受到企業(yè)對(duì)他的工作、生活及未來(lái)的真誠(chéng)負(fù)責(zé)時(shí)，才會(huì)與企業(yè)實(shí)現(xiàn)心與心的交換。
一、企業(yè)需要對(duì)員工忠誠(chéng)
企業(yè)對(duì)員工的忠誠(chéng)就是企業(yè)對(duì)員工工作和生活的真誠(chéng)負(fù)責(zé)。如保護(hù)員工的就業(yè)穩(wěn)定、給予合理的薪酬和福利、提供增長(zhǎng)才干的機(jī)會(huì)，幫助和促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展等。
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一些企業(yè)總是把忠誠(chéng)看成是對(duì)員工的單方面要求，很少考慮企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任以及員工對(duì)企業(yè)的期待，即企業(yè)也應(yīng)該忠誠(chéng)于自己的員工。企業(yè)總認(rèn)為給員工發(fā)了工資，所以就有權(quán)利要求員工忠誠(chéng)；而員工領(lǐng)取企業(yè)工資就應(yīng)該對(duì)企業(yè)服從和忠誠(chéng)，否則就是不道德。換句話說(shuō)，忠誠(chéng)于企業(yè)乃員工之本分。
其實(shí)，單純的工資體現(xiàn)的并非是企業(yè)對(duì)員工的忠誠(chéng)與負(fù)責(zé)，而是對(duì)員工勞動(dòng)的報(bào)酬，員工出賣體力和腦力來(lái)?yè)Q取報(bào)酬，這是公平合理的交換。企業(yè)指望僅以報(bào)酬就贏得員工忠誠(chéng)的想法是幼稚可笑的。至于采用強(qiáng)制的手段維系員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)更是緣木求魚。企業(yè)有權(quán)命令他的員工每周工作5天，每天工作8小時(shí)，保質(zhì)保量完成任務(wù)，卻不能命令任何員工忠誠(chéng)于企業(yè)。忠誠(chéng)純粹是員工的心理感受和自覺自愿行為，強(qiáng)制對(duì)它來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何意義。當(dāng)員工內(nèi)心深深感受到企業(yè)對(duì)他的工作、生活及未來(lái)真誠(chéng)負(fù)責(zé)時(shí)，他就會(huì)與企業(yè)實(shí)現(xiàn)心理上的交換，將心比心，自覺自愿地忠誠(chéng)于企業(yè)、奉獻(xiàn)于企業(yè)。否則，忠誠(chéng)便無(wú)從產(chǎn)生。
二、哪些企業(yè)贏得了員工的忠誠(chéng)
那些能夠贏得員工忠誠(chéng)的企業(yè)無(wú)一不是對(duì)員工承諾且確實(shí)擔(dān)負(fù)起了一定責(zé)任，表現(xiàn)了忠誠(chéng)（如為他們提供職業(yè)保障、給予他們合理的報(bào)酬和待遇、幫助他們實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)等）。
以哈理遜公司為例，1933年，正當(dāng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)在美國(guó)蔓延之時(shí)，哈理遜紡織公司因一場(chǎng)大火幾乎化為灰燼。3000名員工悲觀地回到家，等待董事長(zhǎng)宣布破產(chǎn)和失業(yè)風(fēng)暴的來(lái)臨�？刹痪盟麄兪盏搅斯鞠蛉w員工支薪一個(gè)月的通知。一個(gè)月后，正當(dāng)他們?yōu)橄聜�(gè)月發(fā)愁時(shí)，他們又收到了一個(gè)月的工資。在失業(yè)席卷全國(guó)，人人生計(jì)無(wú)著時(shí)，能得到如此照顧，員工們感激萬(wàn)分。于是，他們紛紛涌向公司，自發(fā)清理廢墟，擦洗機(jī)器，三個(gè)月后，公司重新運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。對(duì)這一奇跡，當(dāng)時(shí)的《基督教科學(xué)箴言報(bào)》是這樣描述的：?jiǎn)T工們使出渾身解數(shù)，日夜不停地賣力工作，恨不得一天干25個(gè)小時(shí)。
美國(guó)《幸�！冯s志首次發(fā)表了人們最愿意在其中工作的100家美國(guó)公司名單。人們之所以愿意在這100家公司工作是因?yàn)椋海?）員工能夠獲得平等的尊重，經(jīng)理人員和員工是一種親密無(wú)間的朋友關(guān)系，同事之間也是一種友好的協(xié)作關(guān)系。（2）員工能夠從事有挑戰(zhàn)性的工作，能做自己想做的事，具有發(fā)揮自己聰明才智的條件，員工在工作中能夠獲得成就感。（3）員工能得到無(wú)微不至的關(guān)懷，能夠得到許多意想不到的福利，如建立工廠幼兒園，幫助員工購(gòu)買東西，洗燙衣服；提供托幼補(bǔ)助、午餐補(bǔ)貼、孩子入大學(xué)的補(bǔ)助、老人贍養(yǎng)補(bǔ)貼；準(zhǔn)許女員工在懷孕或哺乳期間在家工作或減少工作等等。（4）員工努力工作能得到豐厚的報(bào)酬。這些公司對(duì)員工具有高度的責(zé)任心，收獲了員工對(duì)企業(yè)的熱愛和忠誠(chéng)，企業(yè)也因?yàn)檫@些員工而獲得了巨大發(fā)展。
三、企業(yè)應(yīng)主動(dòng)對(duì)員工忠誠(chéng)
忠誠(chéng)作為企業(yè)與員工之間的相互性行為，在實(shí)踐中卻需要以企業(yè)對(duì)員工的忠誠(chéng)為先導(dǎo)，這是因?yàn)椋?/p>
首先，就企業(yè)和員工的相互忠誠(chéng)而言，企業(yè)對(duì)員工的忠誠(chéng)更具主動(dòng)性。員工進(jìn)入企業(yè)后，企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的方針、政策、制度等即向員工表明了它對(duì)員工忠誠(chéng)與否的態(tài)度，這種態(tài)度將直接影響員工對(duì)它的忠誠(chéng)度。倘若員工只把員工當(dāng)作花錢雇來(lái)的打工仔，對(duì)其招之即來(lái)，揮之即去，或者只想讓他們多貢獻(xiàn)，少獲得，對(duì)他們的就業(yè)安全、職業(yè)生涯及個(gè)人發(fā)展全然不予考慮，那么企業(yè)就不可能贏得員工的忠誠(chéng)和獻(xiàn)身精神。在如此情況下，只要有可能或條件具備，員工就會(huì)選擇往外跳。反之，如果企業(yè)把員工當(dāng)成必須依靠的、互助互利的合作伙伴，實(shí)實(shí)在在地對(duì)他們報(bào)以忠誠(chéng)與負(fù)責(zé)，像關(guān)心企業(yè)的利潤(rùn)和發(fā)展一樣關(guān)心員工的生活、前途和命運(yùn)等，那么員工就一定會(huì)投桃報(bào)李，與企業(yè)同舟共濟(jì)。
以日本豐田公司為例，該公司非常注意照顧員工的生活，力求在物質(zhì)利益上與員工“共同成長(zhǎng)”。工資標(biāo)準(zhǔn)較之同行企業(yè)要高，福利待遇要多，新員工可以住便宜的員工宿舍，五年以上工齡的員工可以得到低利息購(gòu)房貸款。此外，公司還為員工建造了龐大的教育、體育、衛(wèi)生及娛樂(lè)設(shè)施。公司對(duì)員工未來(lái)及生活的負(fù)責(zé)和照顧深深打動(dòng)著員工，因而很容易接受公“以社為家”、“愛社如家”的教育，員工與公司水乳交融，“豐田人”觀念深入人心。
其次，就企業(yè)與員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的地位而言，企業(yè)處于決定地位，員工處于被決定地位。企業(yè)作為處于決定地位的一方，總是率先對(duì)員工行使權(quán)力（如員工進(jìn)入企業(yè)后，企業(yè)不僅對(duì)其行使人事權(quán)和分配權(quán)，還運(yùn)用制度和規(guī)范來(lái)約束其行為）。有權(quán)力就必然有責(zé)任。日本企業(yè)要求員工對(duì)所屬企業(yè)無(wú)條件服從，作企業(yè)的忠誠(chéng)戰(zhàn)士，為企業(yè)盡忠效力。日本企業(yè)的員工也確實(shí)是這樣做的，這一點(diǎn)從日本企業(yè)中鮮有“跳槽者”且存在大量“工作狂”可以看出。日本企業(yè)的員工為什么對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)獻(xiàn)身，其實(shí)并非天性使然，真正的原因在于企業(yè)對(duì)他們的全方位負(fù)責(zé)：正式員工從進(jìn)入企業(yè)的第一天起，就會(huì)享受到企業(yè)給予的悉心培養(yǎng)和家庭般的照料。企業(yè)對(duì)員工的忠誠(chéng)負(fù)責(zé)打動(dòng)著員工、感染著員工，促進(jìn)他們以十倍、百倍的忠誠(chéng)回報(bào)企業(yè)。
以往企業(yè)關(guān)注的大多是它對(duì)社會(huì)、對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任，很少考慮對(duì)員工的責(zé)任。而今天已有越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了自身對(duì)員工的責(zé)任。如美國(guó)的強(qiáng)生公司認(rèn)為：“我們對(duì)全世界的員工都有責(zé)任，每個(gè)人都應(yīng)被視為有價(jià)值的個(gè)體，我們尊重每個(gè)員工的尊嚴(yán)和價(jià)值，讓他們對(duì)工作有安全感，他們的待遇必須合理且足夠，工作環(huán)境必須清潔、整齊且安全。我們必須幫助員工履行他們對(duì)家庭的責(zé)任……我們必須提供同等的雇傭、發(fā)展和升遷的機(jī)會(huì)給那些勝任的員工。”只有把員工擺在第一的位置，對(duì)自己的員工忠誠(chéng)負(fù)責(zé)，才會(huì)使員工以忠誠(chéng)和熱情投入工作。這樣才能把一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)提供給顧客，從而贏得顧客的忠誠(chéng)。
