實施心理管理的目的有三個:一是讓員工學會有效應(yīng)對心理問題的方法;二是消除造成員工出現(xiàn)心理問題的組織因素;三是通過組織干預(yù),解決或緩解員工心理問題。
筆者認為,實施心理管理的組織措施應(yīng)該包括以下方面:
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一、強化或規(guī)范傳統(tǒng)的人力資源管理方法,使其成為心理管理的重要內(nèi)容。
做好工作分析,建立合理的崗位規(guī)范和可行的工作標準,清楚地定義崗位的角色、職責、任務(wù),科學設(shè)計績效目標和考核標準,合理分配與完成工作相關(guān)的各種資源,減輕因角色模糊、角色沖突等引起的心理壓力。
加強人力資源培訓(xùn):培訓(xùn)員工提高處理工作的技能,使之工作起來更得心應(yīng)手,減少員工完成工作的能力壓力;培訓(xùn)員工管理時間的技術(shù),教會員工更為有效地管理時間;培訓(xùn)員工的溝通技巧,等等。
在職業(yè)生涯規(guī)劃中,幫助員工改善思維,拋棄不切實際期望值太高的目標,建立現(xiàn)實客觀的發(fā)展目標;保持企業(yè)內(nèi)部晉升渠道的暢通,根據(jù)職業(yè)錨個體類型,讓不同類型的員工都有自己的發(fā)展通道。
向員工提供有競爭力的薪酬,建立有效的績效薪酬方案,減少員工對報酬的不確定性;完善員工保障制度,向其提供社會保險及多種形式的商業(yè)保險,增強員工的安全感和較為穩(wěn)定的就業(yè)心理;在員工有結(jié)婚、離婚、生產(chǎn)、配偶或近親去世、搬家等情況時給予額外假期;關(guān)心員工的家庭生活,幫助他們減少后顧之憂。
向員工提供保健或健康項目,鼓勵員工養(yǎng)成良好的、健康的生活方式。可以建立專門的保健室和內(nèi)部健身中心,向員工提供各種鍛煉、放松設(shè)備,讓員工免費使用,配備專職的健康指導(dǎo)員去監(jiān)督鍛煉計劃和活動,通過健身、運動不僅保持了員工的生理健康(這是心理健康的基礎(chǔ)),而且還可使員工的壓力很大程度上得到釋放和宣泄。
二、優(yōu)化組織的工作環(huán)境和條件,通過福利措施改善員工心理。
從人體舒適度的需要出發(fā),創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,減輕或消除惡劣工作條件給員工帶來的不適。如關(guān)注空氣、噪聲、光線、整潔、綠化、裝飾、擁擠度等方面,給員工提供一個悅目、爽心、舒適的工作空間,有利于達到員工與工作環(huán)境相適應(yīng),提高員工的安全感和舒適感。工作時播放一些輕松舒緩優(yōu)美的背景音樂,可以達到減壓的目的。
確保員工擁有做好工作的良好的工具、設(shè)備。如及時更新陳舊的電腦、復(fù)印機、傳真機等。
建立完整的帶薪休假制,發(fā)放專門的度假津貼,設(shè)定旅游計劃,組織員工定期度假旅游,既可以愉悅身心,又可以增加溝通和團隊凝聚力。這種活動還可以定期邀請員工家屬參加。
設(shè)立閱覽室、吸煙室、視聽室、按摩室、咖啡室、玩具室、上網(wǎng)室等,讓員工在休息時間能夠獲得放松心理的免費服務(wù)。還可在工作場所設(shè)置一間隔音室,讓員工可以在里面大喊大叫,或安裝拳擊袋讓員工擊打發(fā)泄,讓員工可以借此宣泄。
在企業(yè)內(nèi)部建立心理醫(yī)生常駐的心理保健室(或稱心理咨詢室),聘請外部專家或內(nèi)部專業(yè)人員為員工緩解、解除心理問題,防止較小的心理問題向惡性發(fā)展。
鼓勵員工發(fā)展興趣愛好,舉辦集體活動,如唱歌、繪畫、體育比賽等,在公司內(nèi)部成立員工興趣愛好團體。
三、向員工提供心理管理的信息、知識,幫助員工提高心理保健能力。
1.為員工訂購有關(guān)心理健康與衛(wèi)生的期刊、雜志、書籍,讓員工免費閱讀。利用內(nèi)部網(wǎng)、內(nèi)部報刊,向員工普及心理健康知識。
2.實施心理培訓(xùn),提高員工心理素質(zhì),增強對心理問題的抵抗力。
開設(shè)有關(guān)心理衛(wèi)生的課程或定期邀請專家作講座、報告,樹立員工對心理健康的正確認識,讓員工學會緩解壓力、應(yīng)對挫折、保持積極情緒、進行自我調(diào)節(jié)的方法,同時鼓勵他們遇到心理困擾問題時積極尋求幫助。
通過團體輔導(dǎo)(講座)傳授健康生活方式知識,包括能夠減緩心理問題的營養(yǎng)與飲食知識、鍛煉與放松知識、保健與藥物知識、工作與生活協(xié)調(diào)知識、解決家庭矛盾知識、擺脫酗酒、吸毒和濫用藥物知識、健身美容知識等等。
開展以戶外游戲為主的心理訓(xùn)練,在培訓(xùn)過程中,加深團隊成員相互間的理解和信任。