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你是如何失去這些客戶(hù)的呢?

發(fā)布:2008-3-20 10:12:26  來(lái)源: 《世界營(yíng)銷(xiāo)評(píng)論》 [字體: ]

  營(yíng)銷(xiāo)手段日益成熟的今天,我們的客戶(hù)仍然是一個(gè)很不穩(wěn)定的群體,如何來(lái)提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度是我們銷(xiāo)售人員一直在研討的問(wèn)題?蛻(hù)的變動(dòng),往往意味著一個(gè)市場(chǎng)的變更和調(diào)整,一不小心甚至?xí)䦟?duì)局部(區(qū)域)市場(chǎng)帶來(lái)致命的打擊。如果你是一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員,請(qǐng)務(wù)必在關(guān)鍵時(shí)刻擦亮你的眼睛,以免你的客戶(hù)在不經(jīng)意間流失,給公司的市場(chǎng)運(yùn)作及個(gè)人帶來(lái)不利影響。

    客戶(hù)的流失,通常主要出現(xiàn)在以下幾種情況:

    1.粗魯、漠不關(guān)心或事前不準(zhǔn)備 ,例如對(duì)客戶(hù)提出的需求忘記或不予理會(huì),拜訪客戶(hù)前的資料準(zhǔn)備不充分。

    2.不清楚誰(shuí)是負(fù)責(zé)人,一直告訴客戶(hù)說(shuō)自己要上級(jí)匯報(bào),這樣會(huì)失去在客戶(hù)心目中的價(jià)值與信任感。

    3.不知所云,浪費(fèi)顧客時(shí)間,永遠(yuǎn)記住與客戶(hù)溝通的機(jī)會(huì)是非常寶貴的,珍惜每一分鐘與談話的機(jī)會(huì),提高銷(xiāo)售效率。

    4.夸張你產(chǎn)品的利益或服務(wù),會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)不信任感,信任感是銷(xiāo)售過(guò)程的基礎(chǔ)。

    5.隱瞞產(chǎn)品的注意事項(xiàng),省錢(qián)的選擇或已提前登場(chǎng)的新品,知道產(chǎn)品的細(xì)節(jié)是客戶(hù)的權(quán)利,永遠(yuǎn)要尊重客戶(hù)的權(quán)利。

    6.盡力從每次交易中,榨取每分錢(qián),完全沒(méi)有誠(chéng)信度,好的銷(xiāo)售是會(huì)“放長(zhǎng)線釣大魚(yú)的”。

    7.頻繁改變交易方式 ,會(huì)令客戶(hù)反感,質(zhì)疑你的公司品牌價(jià)值,對(duì)建立長(zhǎng)期銷(xiāo)售關(guān)系非常不利。

    8.交易后,不致電給顧客,以確認(rèn)一切都沒(méi)有問(wèn)題,99%的努力會(huì)因?yàn)檫@1%的疏忽而付諸東流。

    9.不履行你所承諾的事情 ,沒(méi)有任何一個(gè)客戶(hù)愿意和沒(méi)有誠(chéng)信的銷(xiāo)售長(zhǎng)期合作的。

    10.不回電或回復(fù)郵件,尤其當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí),細(xì)節(jié)是每個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程成功與否的關(guān)鍵因素。

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