法恩莎事業(yè)部總經(jīng)理嚴(yán)邦平接受新浪網(wǎng)采訪
主持人：消費(fèi)者選擇潔具一般都選擇品牌產(chǎn)品，法恩莎在打造品牌上有沒有獨(dú)特的方法呢？
嚴(yán)邦平：法恩莎在打造品牌上，最關(guān)鍵是對(duì)消費(fèi)者需求理解，如何去滿足消費(fèi)者的需求，滿足身體健康和心理上的需求，準(zhǔn)確的傳達(dá)給消費(fèi)者，我們所說的是我們所做的，或者說我所做的是消費(fèi)者所需的。這是我們?cè)谄放仆茝V中的目標(biāo)，我們?cè)谄放仆茝V方面，首先是終端展示店面建設(shè)，我們現(xiàn)在有一千多家專賣店，終端專賣店的設(shè)計(jì)是通過成套的展示，通過實(shí)物的樣板間、實(shí)際體驗(yàn)空間，讓消費(fèi)者購買產(chǎn)品之前就可以直接體驗(yàn)到產(chǎn)品帶來的實(shí)用價(jià)值，這樣讓消費(fèi)者通過體驗(yàn)，看到這個(gè)產(chǎn)品的效果，通過終端店面的展示，把品牌的形象，品牌的理念展示給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者可以放心購買。
另外是跟網(wǎng)絡(luò)媒體的合作，通過跟平面媒體的合作，通過跟電視媒體的合作，通過這些渠道把品牌理念、品牌的訴求，產(chǎn)品功能、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念傳達(dá)給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者充分認(rèn)識(shí)我們，之后認(rèn)可我們，信任我們。
主持人：只有消費(fèi)者認(rèn)同品牌才會(huì)去選擇。在315的時(shí)候，法恩莎有沒有特別的活動(dòng)來回饋消費(fèi)者呢？
嚴(yán)邦平：整個(gè)315期間，有非常優(yōu)惠的讓利促銷活動(dòng)，以報(bào)答消費(fèi)者對(duì)法恩莎品牌的厚愛，有一些單品的優(yōu)惠套餐提供，把企業(yè)的利潤讓出來，要求經(jīng)銷商把利潤讓出來，以優(yōu)惠的價(jià)格提供給消費(fèi)者，希望消費(fèi)者在315期間能夠從法恩莎這里獲得實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。
我們?cè)谑酆蠓⻊?wù)，客戶回訪等等方面，各地的經(jīng)銷商會(huì)組織一些特別的活動(dòng)。
主持人：法恩莎在全國有一千多家的專賣店，經(jīng)銷商有多少家？
嚴(yán)邦平：總經(jīng)銷商加分銷商有500多，整個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)是非常健全的，在全國各主要的城市或者相對(duì)發(fā)達(dá)的縣級(jí)市都有我們的專賣店。
主持人：可以說整個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)遍布中國，售后服務(wù)跟的上么？
嚴(yán)邦平：消費(fèi)者在當(dāng)?shù)厥艿胶芎玫姆⻊?wù)，公司總部有免費(fèi)的開放800電話，這個(gè)電話號(hào)碼信息可以掌握到所有產(chǎn)品信息、產(chǎn)品包裝，當(dāng)?shù)亻T店。有什么問題都可以跟我們?nèi)〉寐?lián)系。
主持人：中國陶瓷企業(yè)，特別是佛山的陶瓷企業(yè)都在往前，您怎么看待陶瓷企業(yè)的發(fā)展呢？
嚴(yán)邦平：節(jié)能減排跟環(huán)保這個(gè)問題，從中央到政府，從政府再到民間都取得一致的認(rèn)識(shí)，必須要花大力氣去整治，保護(hù)好這樣的環(huán)境，隨著能源資源的消耗，能源價(jià)格越來越高，不可以靠消耗大量的資源能源去取得粗放型的發(fā)展，這樣的發(fā)展是不可持續(xù)的。
如何能夠做到可持續(xù)的發(fā)展，為子孫后代留下可有的空間，無論政府也好、或者從事企業(yè)工作地人都要特別重視。
佛山陶瓷進(jìn)行大力的環(huán)境整治，這是必然的過程，不可逃避，每家企業(yè)都比較積極的面對(duì)，我們法恩莎在陶瓷潔具的生產(chǎn)過程當(dāng)中，從開始設(shè)計(jì)工廠，建造工廠的時(shí)候，就把環(huán)境的保護(hù)，能源的節(jié)約放在相當(dāng)重要的位置，開始設(shè)計(jì)的時(shí)候就考慮到這些，生產(chǎn)過程當(dāng)中產(chǎn)能的廢水是通過處理后循環(huán)利用的，不對(duì)外排放，我們現(xiàn)在采取的燃料是最清潔的，是用天然氣，燃燒后產(chǎn)生的污染對(duì)大氣非常少，固體燃料廢棄物都分類，可以回收德進(jìn)行回收，通過這些措施來減少生產(chǎn)過程當(dāng)中對(duì)環(huán)境的破壞。生產(chǎn)過程當(dāng)中有一系列質(zhì)量的保障體系，按照900整個(gè)質(zhì)量保障體系，以最合理的資源生產(chǎn)出客戶所需要的產(chǎn)品，不造成的浪費(fèi)，這些即是處于企業(yè)的發(fā)展，也是處于對(duì)整個(gè)環(huán)境的負(fù)責(zé)，最終對(duì)消費(fèi)者、大眾的負(fù)責(zé)去做。
主持人：從開始生產(chǎn)到最后面，都是實(shí)行環(huán)保的過程，最終消費(fèi)者和企業(yè)都是從中得到利益，雙贏的局面。去年的經(jīng)銷商年會(huì)是否可以介紹一下呢？
嚴(yán)邦平：我們每年都有全國的經(jīng)銷商年度峰會(huì)，目的是和大家一起總結(jié)一年的工作，分享取得的成績(jī)，共同來檢討有待改善，來探索今后去發(fā)展，一個(gè)品牌要取得很好的發(fā)展，要得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可和喜愛，光靠廠家是不行的，還需要整個(gè)的經(jīng)銷商隊(duì)伍，整個(gè)營銷網(wǎng)絡(luò)，尤其是我們直接面對(duì)的終端客戶的銷售隊(duì)伍、售后服務(wù)隊(duì)伍等等，來提高服務(wù)意識(shí)，我們每年都會(huì)利用年會(huì)的機(jī)會(huì)，把公司的品牌經(jīng)營的理念向所有的經(jīng)銷商、銷售人員去宣傳，達(dá)到共識(shí)。
主持人：這個(gè)理念是什么？
嚴(yán)邦平：我們認(rèn)為品牌是屬于消費(fèi)者，只有消費(fèi)者認(rèn)得你的品牌，才稱之為品牌，每年雖然取得比較快的發(fā)展，最近兩三年增長(zhǎng)每年都50%，希望今后依然有快速增長(zhǎng)，在增長(zhǎng)過程當(dāng)中，把服務(wù)好客戶為第一位，滿足客戶的需求，放在第一位，在今年的年會(huì)上，不但消費(fèi)業(yè)績(jī)?nèi)〉猛黄疲诜⻊?wù)客戶方面也要取得很大的突破。
服務(wù)的理念不僅僅是做好售后服務(wù)，也要做好售前和售中的服務(wù)，站在角度，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開始，就要根據(jù)客戶需求，研究客戶需求，設(shè)計(jì)出符合滿足客戶需求的人性化的產(chǎn)品。
主持人：服務(wù)跟銷售兩手抓，銷售要做好，服務(wù)也要做好。
嚴(yán)邦平：服務(wù)肯定要做得更好。
主持人：希望下次買潔具的時(shí)候，法恩莎能夠有更好的服務(wù)。今天感謝嚴(yán)總帶來精彩的解說，也非常感謝嚴(yán)總接受我們新浪網(wǎng)的采訪。謝謝！
嚴(yán)邦平：謝謝！
