抱怨是一種正常的心理情緒，當(dāng)員工認(rèn)為他受到了不公正的待遇，就會(huì)產(chǎn)生抱怨情緒，這種情緒有助于緩解心中的不快。管理者大可不必對(duì)員工的抱怨產(chǎn)生恐慌，但一定要認(rèn)真對(duì)待。抱怨并不可怕，可怕的是管理者沒(méi)有體察到這種抱怨，或者對(duì)抱怨的反應(yīng)遲緩，從而使抱怨的情緒蔓延下去，最終導(dǎo)致管理的更加混亂與矛盾的激化。

    一、員工抱怨的內(nèi)容

    員工可能會(huì)對(duì)很多事情產(chǎn)生抱怨，但從總體上講，可以分為以下四類：

    1、薪酬問(wèn)題

    薪酬直接關(guān)系著員工的生存質(zhì)量問(wèn)題，所以薪酬問(wèn)題肯定會(huì)是員工抱怨最多的內(nèi)容。比如本公司薪酬與其他公司的差異，不同崗位、不同學(xué)歷、不同業(yè)績(jī)薪酬的差異，薪酬的晉升幅度、加班費(fèi)計(jì)算、年終獎(jiǎng)金、差旅費(fèi)報(bào)銷等等都可能成為抱怨的話題。

    2、工作環(huán)境

    員工對(duì)工作環(huán)境和工作條件的抱怨幾乎能包括工作的各個(gè)方面，小到公司信箋的質(zhì)量，大到工作場(chǎng)所的地理位置等等都可以涉及。

    3、同事關(guān)系

    同事關(guān)系的抱怨往往集中在工作交往密切的員工之間，并且部門(mén)內(nèi)部員工之間的抱怨會(huì)更顯突出。

    4、部門(mén)關(guān)系

    部門(mén)之間的抱怨主要因?yàn)橐韵聝蓚€(gè)原因產(chǎn)生：部門(mén)之間的利益矛盾，部門(mén)之間工作銜接不暢 。