我感到工作讓我心力耗竭,早上起床后我十分乏力,但又不得不面對(duì)又一天的工作。

    什么原因呢?

    沃頓商學(xué)院克希米·拉馬拉杰(Lakshmi Ramarajan)認(rèn)為,通常并不是工作本身讓人筋疲力盡,問(wèn)題在于組織本身。這是其與另一位沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授西格爾·巴薩德(Sigal Barsade)于2003年和2005年兩個(gè)不同的時(shí)間段,對(duì)美國(guó)三處護(hù)理機(jī)構(gòu)的執(zhí)業(yè)注冊(cè)護(hù)理師調(diào)查后得出的研究結(jié)論。

    早前的研究資料表明,兩大因素能產(chǎn)生倦怠情緒。第一種因素是工作本身;其二是員工的個(gè)人性格特點(diǎn),以及負(fù)面情感效應(yīng)的作用。為了減少員工倦怠程度、降低員工離職率,一種方案是在聘用人員時(shí),選擇那些能經(jīng)得起工作壓力的候選人;第二種方案是組織可以嘗試變更員工的崗位職責(zé),從而降低工作難度;但是第三種方案——審視公司的組織文化,這一點(diǎn)在研究員工倦怠的現(xiàn)有研究論述中都未曾被提及。巴薩德說(shuō)道,公司所秉承的各種價(jià)值觀(guān)——包括是否尊重或者輕視自己的員工——是否會(huì)對(duì)員工如何完成工作以及是否滋生倦怠情緒產(chǎn)生影響呢?

    調(diào)查得到的部分結(jié)果是:

    ·組織所給予的尊重對(duì)員工倦怠情緒的影響程度遠(yuǎn)超過(guò)工作要求和個(gè)人負(fù)面情感效應(yīng)。由于現(xiàn)存的各種研究報(bào)告將員工倦怠情緒界定為源于工作或者個(gè)人,而不是組織,因此從管理角度來(lái)看問(wèn)題在于個(gè)人;沉湎于這種倦怠情緒僅僅是員工的個(gè)人問(wèn)題,而不是需要組織從整體上所給予關(guān)注的大事……的這種認(rèn)識(shí)忽視了問(wèn)題產(chǎn)生的源頭所在。

    ·當(dāng)員工工作的自治程度處于較低水平時(shí),組織所給予的尊重對(duì)倦怠情緒產(chǎn)生的影響尤為顯著。比如,當(dāng)發(fā)生與員工的工作相關(guān)的問(wèn)題時(shí),員工能否影響相關(guān)決策?這一結(jié)論驗(yàn)證了上述研究人員在調(diào)查中所提出的工作自治重要性的假設(shè),研究人員把自治定義為員工擁有決定完成任務(wù)的流程和進(jìn)度的自主決斷權(quán)。研究人員發(fā)現(xiàn)工作自治能夠起到緩沖工作壓力的作用——而且事實(shí)上,還能減輕倦怠情緒——前提是當(dāng)工作自治程度較高時(shí);而在工作自治程度較低時(shí),這種效果并不明顯。

    ·一個(gè)組織在對(duì)待其員工時(shí)所給予的尊重是一種能夠深入人心的組織層面上的現(xiàn)象,并且必須贏(yíng)得員工的認(rèn)同和認(rèn)可。

    此外,對(duì)于員工而言,尊重還能成為他們員工與個(gè)人雙重身份的有力信號(hào)。當(dāng)今社會(huì),信息來(lái)源渠道多種多樣,人們對(duì)于尊重或者輕視的感知不僅建立在自己如何看待所受到的待遇,同時(shí)還包括對(duì)別人受到何種待遇的觀(guān)察。例如,當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)自己同伴受到不公正待遇時(shí),他們就對(duì)團(tuán)隊(duì)公正性的看法而改變。同樣地,他人(而不是其自身)受到何種程度的待遇……也能影響個(gè)人對(duì)于組織所給予尊重的感性認(rèn)識(shí)。

    上述研究人員補(bǔ)充說(shuō)道,在最糟糕的情形中,在缺乏尊重文化理念的組織里,通常留下來(lái)的員工都是忽視和被忽視的員工,這些人已然摸索出在心理上采取身在曹營(yíng)心在漢的應(yīng)對(duì)策略,而那些可以找到更好工作的員工——或者那些更熱衷于自己的職業(yè)而非組織的員工——則會(huì)選擇離開(kāi)。

    兩位提供了一些意見(jiàn)

    比如,巴薩德建議組織的人力資源部門(mén)可以明確表明,他們尊重且重視員工所從事的工作,并且承認(rèn)這些工作所具有的難度。員工們認(rèn)識(shí)到,在組織內(nèi)部他們的所作所為對(duì)于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)起著至關(guān)重要的作用。巴薩德補(bǔ)充說(shuō)道,雇主亦可向雇員強(qiáng)調(diào)此類(lèi)信息,即他們所從事的工作對(duì)于整個(gè)社會(huì)具有重大意義。通常,護(hù)理工作并不為大家所重視,但是以在日間護(hù)理中心工作的員工為例,如果員工們意識(shí)到自己所從事的工作事關(guān)早期兒童教育,這樣就把他們的工作提升到一個(gè)更寬廣的體系中。此外,巴薩德還建議道,對(duì)于收入較低的員工(且收入水平在將來(lái)不會(huì)有改善),管理人員至少可以給他們一些問(wèn)候,比如共進(jìn)頒獎(jiǎng)晚餐等等,只要這種表達(dá)尊重的方式是真誠(chéng)可信的。