我不是一個(gè)普通的手機(jī)用戶。全國(guó)最節(jié)省手機(jī)費(fèi)用的記錄保持者大概是我。我的手機(jī)絕大多數(shù)情況下用作傳呼機(jī)，接到呼叫一般拒絕接聽，用固定電話回?fù)�；手機(jī)撥打更是少之又少。除非十萬(wàn)火急，絕不撥打別人手機(jī)，即使撥打，幾聲振鈴之后掛機(jī)，希望對(duì)方用座機(jī)回?fù)�；只要有�?yōu)惠促銷活動(dòng)（如預(yù)付費(fèi)贈(zèng)話費(fèi)），一定本著“有便宜不占王八蛋”的心態(tài)占到手；每三個(gè)月去卡市批發(fā)電話充值卡和I P卡。
我還不遺余力到處宣揚(yáng)我的手機(jī)省錢大法。這樣做的理由很簡(jiǎn)單：通信業(yè)是行政壟斷產(chǎn)業(yè)，我沒(méi)有能力消滅壟斷，只能盡全力使之少得利，算是一種無(wú)奈的被動(dòng)抗?fàn)�。順便說(shuō)一句，拒絕使用手機(jī)不是正確的抗?fàn)幏绞�。技術(shù)的進(jìn)步我有權(quán)享用，不能因?yàn)閴艛喽晕覄儕Z這項(xiàng)權(quán)利。
可是，樹欲靜而風(fēng)不止。哪怕像我這樣竭力避免使用手機(jī)的人居然也遭遇了一次非法侵害和一次不正當(dāng)商業(yè)行為。
2005年9月10日晚，我收到雷霆萬(wàn)鈞公司的短信，很是復(fù)雜的一些選項(xiàng)，按1訂制什么，按2訂制什么，等等。我選擇了刪除。沒(méi)想到隨即又收到一個(gè)短信，稱我訂制了“情趣笑話”，需要我確認(rèn)。我雖然不是圣人，可也沒(méi)無(wú)聊到對(duì)黃色下流笑話感興趣的地步。我疑心剛才操作失誤，于是仔細(xì)操作，再次刪除。沒(méi)想到，對(duì)方隨即給我又來(lái)?xiàng)l短信，通知我“訂制成功”！
當(dāng)晚20：53，來(lái)自1862的信息說(shuō)：“中國(guó)移動(dòng)提醒：您已成功訂制由雷霆萬(wàn)鈞提供的情趣笑話（包月）服務(wù)，15元／月，退訂發(fā)0000到8001，客服010－67868800.”我立即撥打客服查詢�？头藛T告訴我說(shuō)：“兩次回短信訂制視為確認(rèn)。”我嚴(yán)厲告誡客服人員：“乖乖地給我取消那個(gè)什么服務(wù)！立即！”客服答道：“您已經(jīng)訂制，您可以自己發(fā)短信取消。但是這個(gè)月的服務(wù)費(fèi)我們無(wú)法退還給您。”我勃然大怒：“我怎么就要你的服務(wù)了？”答曰：“您自己訂制的。”我說(shuō)：“我什么時(shí)候主動(dòng)給你們發(fā)短信了？”他說(shuō)：“可是您兩次回復(fù)，按照我們的規(guī)定就算訂閱。”我說(shuō)：“你的規(guī)定？我還有規(guī)定呢？主動(dòng)發(fā)送請(qǐng)求兩萬(wàn)次才算訂制！”他說(shuō)：“我沒(méi)辦法，先生。”我立即掛機(jī)。撥打1860投訴。那天是個(gè)周末，1860人少，接不通人工服務(wù)。我也就作罷。下周開工再說(shuō)。
星期一，我撥打1860投訴。這次開門見山，要求取消服務(wù)，退還服務(wù)費(fèi)。1860答復(fù)說(shuō)，可以立即取消服務(wù)，但退還服務(wù)費(fèi)需要與合作商協(xié)商。我說(shuō)：“那好。您與他們協(xié)商去。但別指望我忍氣吞聲。我告訴您，如果您不退還所謂的服務(wù)費(fèi)，我將向工商部門控告雷霆萬(wàn)鈞商業(yè)欺詐，向公安部門控告雷霆萬(wàn)鈞散布黃色信息。而且兩起控告都將把北京移動(dòng)通信公司列為連帶控告對(duì)象。給您兩周時(shí)間！”說(shuō)完就掛上了電話。
短短幾天之后，我就接到1860電話，告訴我服務(wù)費(fèi)已經(jīng)退還。但由于技術(shù)原因要到10月份才能入我的賬�？梢�，這個(gè)對(duì)我沒(méi)有影響。果然，10月10號(hào)，我收到1860短信：“為您退還的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信信息費(fèi)15元已經(jīng)轉(zhuǎn)入您的話費(fèi)余額中。歡迎您繼續(xù)使用移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)。”查詢余額，果然到賬。
我多次見到朋友中有莫名其妙訂制了各色“服務(wù)”的。甚至還有一個(gè)漢字不認(rèn)識(shí)的外國(guó)人拿著手機(jī)要求我?guī)椭宄裏┎粍贌┑亩绦�，取�?ldquo;服務(wù)”。在我認(rèn)識(shí)的人中間，被欺詐幾十元乃至上百元的人大多認(rèn)倒霉，罵句娘拉倒。這樣的做法無(wú)疑使得通信公司更加肆無(wú)忌憚。
再說(shuō)說(shuō)第二件事情。這件事我讓通信公司吃了虧。
2005年，我在一家日本公司的北京事務(wù)所打工。事務(wù)所與日本通電話是常事，于是我包攬了I P卡的采購(gòu)，在卡市上尋找最低價(jià)的卡。
盡可能少讓通信公司掙錢是我的崇高理想，于是我認(rèn)真對(duì)比各家I P卡供應(yīng)商的價(jià)格。我發(fā)現(xiàn)北京移動(dòng)公司的17951卡打往日本的名義費(fèi)率最低，2.4元／分鐘，其它公司則是3.2元甚至3.6元。這種情況下，即便17951折扣稍少，實(shí)際費(fèi)率也比其它I P卡低一些。于是我批發(fā)了面值數(shù)千元的17951.到了11月份，卡快用完，我再次去卡市批發(fā)。我的老供貨商告訴我17951費(fèi)率漲價(jià)了，從2.4元漲到3.6元了。我問(wèn)他什么時(shí)候漲的，有否公告。供貨商答：十一開始漲價(jià)，只通知了卡商，并無(wú)公告。我一聽大喜過(guò)望，立即包攬了他手頭全部十一前發(fā)行的17951卡，并且向相鄰的攤位大肆收購(gòu)，有多少吃進(jìn)多少�？上Эㄊ辛鲃�(dòng)量太大，十一前的貨所剩無(wú)幾。有供應(yīng)商見我堅(jiān)持求購(gòu)發(fā)行日期較早因而有效期更短的卡感到不可思議。“這世道真是什么人都有！”
我把市面上所有十一前發(fā)行的17951卡搜羅光（無(wú)奈知道得晚，也就搜羅到5000多元面值），然后投訴，索賠。我手里的每張100元面值的卡都要求得到50元面值的補(bǔ)償，而且估算十一至今通話話費(fèi)，要求相當(dāng)于話費(fèi)50％的IP卡補(bǔ)償。我的索賠要求是2800元面值，對(duì)這些賠償訴求我都能提供結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的證據(jù)支持。
1860千方百計(jì)拒絕賠償，請(qǐng)示上級(jí)后，變著花樣推脫搪塞。開始要我提供打往日本的電話的明細(xì)，我說(shuō)那正好，我把電話號(hào)碼提供給你們，請(qǐng)你們出示明細(xì)單。其實(shí)呢，I P電話的明細(xì)單只有通話時(shí)間和費(fèi)用記錄，并無(wú)進(jìn)一步明細(xì)。我則堅(jiān)持，即使I P卡中的費(fèi)用不是全部用于國(guó)際長(zhǎng)途，也是大部分用于國(guó)際長(zhǎng)途�？紤]到國(guó)際長(zhǎng)途費(fèi)率是國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)率的8倍甚至更多，我有理由認(rèn)為絕大部分費(fèi)用花在國(guó)際長(zhǎng)途上。
過(guò)了幾天，1860對(duì)我說(shuō)，卡的交易是在我和I P卡供應(yīng)商之間完成的，移動(dòng)公司不負(fù)責(zé)，企圖完全逃避。這么低劣的狡辯怎么可能糊弄住我？我答復(fù)說(shuō)，我和卡供應(yīng)商的交易是合法的、正當(dāng)?shù)摹Ｎ覐目ü⿷?yīng)商手里購(gòu)買了享受移動(dòng)公司若干時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)途通信服務(wù)的權(quán)利。這筆交易在移動(dòng)公司向我提供的服務(wù)完成之后終結(jié)。現(xiàn)在，卡———也就是獲得服務(wù)的權(quán)利憑證———在我手里，但我享受的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)卻由于移動(dòng)公司單方面未經(jīng)公告的提價(jià)縮水1／3.我自然有權(quán)向服務(wù)商而不是經(jīng)銷商提出賠償要求。
又過(guò)了幾天，百般無(wú)奈，眼看實(shí)在躲不過(guò)去，1860告訴我，經(jīng)過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)研究，同意賠償我1800元面值。我質(zhì)疑道：“請(qǐng)問(wèn)這1800面值賠償?shù)囊罁?jù)是什么？我對(duì)2800元面值的賠償要求提供了依據(jù)，請(qǐng)你們也對(duì)1800元面值的賠償提出同樣的依據(jù)。”答曰：“沒(méi)有！上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)研究決定的。”我答道：“那是你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不是我的。我是客戶，正在索賠。如果你們對(duì)我的賠償不能達(dá)到我的要求并且沒(méi)有充分的依據(jù)，就是信息產(chǎn)業(yè)部長(zhǎng)的決定我也不會(huì)買賬。”到了這個(gè)份上，1860干脆耍賴了。“您愿意找誰(shuí)找誰(shuí)，反正我們就賠這么些。”好！走著瞧��！
我一步一步梯次進(jìn)攻。先找工商管理部門。答曰通信業(yè)務(wù)由通信管理局監(jiān)管。于是投訴至該局，該局受理后開展“協(xié)調(diào)”。我直言：“協(xié)調(diào)到我的要求行。協(xié)調(diào)不到我的要求就上法院。”不出兩個(gè)星期，1860來(lái)電話問(wèn)我附近的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是哪個(gè)。幾天后，我去簽字領(lǐng)取賠償我的I P卡，2800元面值！
這么多卡我怎么用得完？除了自己消費(fèi)一部分，一多半按照批發(fā)價(jià)賣給朋友了。
最后，我想對(duì)我的上述做法做一個(gè)理論總結(jié)：絕大多數(shù)情況下我們單槍匹馬無(wú)力推翻壟斷企業(yè)不正當(dāng)?shù)囊?guī)定，但是我們不應(yīng)輕易放棄。我們不能打倒它，卻能夠盡可能給它找麻煩，提高它的運(yùn)作成本。當(dāng)越來(lái)越多的人這么做的時(shí)候，不正當(dāng)規(guī)定的成本就會(huì)越來(lái)越高，到了它不能承受的那一刻，它就崩潰了。永遠(yuǎn)不要以“沒(méi)用”為借口逃避對(duì)抗不正當(dāng)規(guī)定。
