標(biāo)準(zhǔn)化整形手術(shù)
春節(jié)過(guò)去后，我得到擢升，成為分公司的公關(guān)部經(jīng)理。我所在的公司是一家大型的跨國(guó)公司，公司在公關(guān)傳播上有其一貫的戰(zhàn)略，似乎也比較得法。我承認(rèn)在這家公司里，我學(xué)到很多做事的技巧，但問(wèn)題是這一兩年來(lái)，我不斷地覺(jué)得自己在"異化"，你懂嗎？就是馬克思談到的產(chǎn)業(yè)工人異化的情況。
為什么這么說(shuō)？公司里講究的是效率，而要提高效率，最關(guān)鍵的是一切都要標(biāo)準(zhǔn)化，即便是做公關(guān)傳播，也有一系列的標(biāo)準(zhǔn)化的流程。在這里，從流程管理的角度說(shuō)，"創(chuàng)新"意味著成本（時(shí)間成本，因?yàn)閯?chuàng)新意味著要重新討論）。而我似乎也被改造得不錯(cuò)，稱(chēng)職地在這個(gè)流程的某個(gè)環(huán)節(jié)上運(yùn)轉(zhuǎn)，不然也不會(huì)得到升職機(jī)會(huì)。然而，一直以來(lái)，我總有些痛苦，個(gè)性被壓抑的痛苦，我曾經(jīng)考慮過(guò)要換一份工作，不過(guò)在與其他公司接觸的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)所有的公司（跨國(guó)公司）都在"標(biāo)準(zhǔn)化"，是不是我們不得不接受的標(biāo)準(zhǔn)化整形手術(shù)？
一位IT企業(yè)公關(guān)經(jīng)理，32歲，女性
你的喻詞很棒，你把接納"標(biāo)準(zhǔn)化"的過(guò)程稱(chēng)之為"整形手術(shù)"，這很貼切。的確，現(xiàn)在幾乎所有像樣一點(diǎn)的公司都推行"標(biāo)準(zhǔn)化"，構(gòu)成所謂（公司）行為方式上的模型，形成公司的內(nèi)部語(yǔ)言，其目的是改善流程，提高效率，便于溝通，易于復(fù)制。當(dāng)然，在這個(gè)模型成功復(fù)制在每個(gè)人身上的時(shí)候，這種語(yǔ)言開(kāi)始籠罩在每個(gè)職員的心靈的時(shí)候，無(wú)疑，會(huì)或多或少地抹掉了一些個(gè)性、樂(lè)趣、沖動(dòng)或者奇想。老實(shí)說(shuō)，我能夠感同身受地同情您。
作為一個(gè)雇員權(quán)利至上主義者，我想讓雇員階層了解"人性成本"，即我們這些可憐的雇員擁有一種"在心不在焉狀態(tài)下工作"的權(quán)利，例如我們會(huì)時(shí)常性懈怠、暫時(shí)性消沉、間歇性抵觸……但是，需要提醒的是，老板們不喜歡這種成本，他們總是要干掉它，于是他們發(fā)行了"標(biāo)準(zhǔn)化"的程式來(lái)"擠壓"人性成本。實(shí)際上這是一種二元選擇，人性成本往往會(huì)帶來(lái)突破"體制化規(guī)馴"的創(chuàng)意，于是，容忍人性成本則富有人性地鼓勵(lì)員工的創(chuàng)造性。而通過(guò)"標(biāo)準(zhǔn)化"來(lái)規(guī)制它，則會(huì)控制人性成本帶來(lái)的效率損失，但會(huì)破壞人性，就是你所謂的"異化".
由于這個(gè)世界是個(gè)分工愈加細(xì)密的社會(huì)。一個(gè)商業(yè)組織存活的唯一方式是加大分工深度，并通過(guò)高效的"標(biāo)準(zhǔn)化"流程來(lái)對(duì)接，每個(gè)職員必須改善他的人性成本，投身于龐大的協(xié)同之中。組織追求的是協(xié)同帶來(lái)的效益，而不是職員們的頭腦靈感。至于創(chuàng)意部分，公司上面的頭頭腦腦們會(huì)負(fù)責(zé)，不愿意中下級(jí)人員來(lái)操心。上個(gè)世紀(jì)70年代的民主式?jīng)Q策分享制結(jié)束了，在這個(gè)時(shí)代，值得大書(shū)特書(shū)的是上層的孤膽，領(lǐng)導(dǎo)力的強(qiáng)悍，獨(dú)裁式的超前眼光以及對(duì)下層員工的驅(qū)動(dòng)力，以及整個(gè)組織系統(tǒng)的執(zhí)行力和整體靈活性。至于普通職員的靈魂，已經(jīng)被組織沒(méi)收了，或者被識(shí)時(shí)務(wù)的風(fēng)吹走了。
實(shí)際上，像我們這樣文人扎推桀驁叢生的媒體單位也在推進(jìn)著各種標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，即使很初級(jí)，也有點(diǎn)讓人受不了。例如我們會(huì)有版面的標(biāo)準(zhǔn)配置：半版是怎樣的稿件篇幅配置和美術(shù)配置，整版又是怎樣的配置。如果廣告體位異常變態(tài)的話(huà)，那么又會(huì)出現(xiàn)怎樣的配置。如果稿件篇幅不夠的話(huà)，那么美術(shù)或者攝影照片的膨脹系數(shù)又會(huì)發(fā)生怎樣的變化，即使膨脹系數(shù)用足了，還是沒(méi)有達(dá)到覆蓋整版目的的話(huà)，那么我們還會(huì)有最后的一招，拉出一個(gè)導(dǎo)讀位置區(qū)域。你瞧，在我寫(xiě)這篇知心哥哥的答疑前，我的編輯——就是本版版頭上面標(biāo)著的兩個(gè)家伙，她們要求我要在她們?nèi)Χǖ臉?biāo)準(zhǔn)字?jǐn)?shù)內(nèi)解答。從這個(gè)意義上說(shuō)，我也被"異化"了，我被標(biāo)準(zhǔn)字?jǐn)?shù)異化了，我和你一樣，似乎也被改造得不錯(cuò)，稱(chēng)職地在這個(gè)字?jǐn)?shù)上胡涂亂抹尋死覓活。是的，我現(xiàn)在只能寫(xiě)1500字左右的東西了，過(guò)了這個(gè)字?jǐn)?shù)就頭腦空空如也，甚至?xí)a(chǎn)生自卑的尷尬。年初，我很想總結(jié)至今為止令我百感交集的一生，不過(guò)很快我很明智地想到，它可能會(huì)在1500字內(nèi)死水無(wú)瀾、很沒(méi)面子地終結(jié)。于是我克制了這個(gè)制造回憶錄般的雅士念頭，隱藏乏味的己況是一種美德。
商業(yè)組織創(chuàng)造的一系列的標(biāo)準(zhǔn)化的流程是用于規(guī)馴職員的，是創(chuàng)造一種體制化的復(fù)制生態(tài)。剛死掉不久的后現(xiàn)代主義哲學(xué)家鮑德里亞說(shuō)，我們這個(gè)時(shí)代最大的特征是"物對(duì)人的包圍"，因?yàn)槲镔|(zhì)不僅僅提供了某種實(shí)用價(jià)值，更重要的是提供了某種"美學(xué)消費(fèi)"，女人們消費(fèi)高檔貨的時(shí)候嗓門(mén)奇大唯恐別人不知，購(gòu)買(mǎi)地?cái)傌泟t偷偷摸摸噤若寒蟬，這使得人們無(wú)時(shí)無(wú)刻不處于有等級(jí)劃分的消費(fèi)情緒之下�？梢陨晕⒁暌幌�，這個(gè)時(shí)代不僅存在"物對(duì)人的包圍"，還有組織創(chuàng)造的各種規(guī)則符號(hào)對(duì)人的"包圍"，標(biāo)準(zhǔn)化就是這種"包圍"的內(nèi)容之一。我們沒(méi)有辦法抵抗這些，沒(méi)有任何辦法。我們所要做的就是瓦解自己，分裂一點(diǎn)。工作就是那么一回事，我們坦然這種"包圍".人生就像一牛糞，鮮花在里面也可以生長(zhǎng)得很茂盛，我們都盡力要做一朵鮮花，但是，肯定不是在工作時(shí)間。
