昨天我司發(fā)出一批貨，LED燈，因為是電子元氣件，很小的，1000pcs/包，司機(jī)交給客戶，客戶簽了回單就返回了，可司機(jī)還沒到公司就收到客戶的投訴-----混料!

    客戶第一個電話是給流程了，因為她跟單的，流程馬上向副總經(jīng)理匯報了情況，副總馬上下了命令讓我酌情處理這個事情，我趕到車間，沒想到流程已經(jīng)通知生產(chǎn)主管安排人過去處理客訴，因這事我還狠夸獎了生產(chǎn)主管一翻。

    面對這樣的事--混料，這樣的低級錯誤，3mm和245方形的根本形狀都不對，怎么可能混料，我氣得爆跳如雷，馬上叫來了生產(chǎn)主管和品管研究處理方案，我的建議是看在第一次，每人罰款100元，如有不服，罰款200元，但是他們的意見是人家很多是新員工，本來都沒發(fā)過工資，怕承擔(dān)不起這個費用，還有他們確實不懂，我說:"我不希望我們的員工有左手畫圓，右手畫方的能力，但是連方的和圓的都分不清楚，這是什么素質(zhì)?這個問題不只是他們，你們也同樣有責(zé)任，這叫你們培訓(xùn)無方，招聘新員工的時候素質(zhì)沒做全面審核。"，但是他們還是一味的辯解，我想了一下，還是等處理客訴的人回來了在按情節(jié)輕重處理。

    昨天晚上他們1點30左右才回工廠，我早已睡了沒了解情況，我今天晚上第一件事就是去車間打聽昨天的情況， 結(jié)果她們都非常的不滿，對我說:"只混料一個燈!"，我到辦公室，沒想到生產(chǎn)主管居然在我辦公室等我，問我們是怎么處理事情的，就混料一個燈，居然讓我們四個人跑了一躺，而且還被客戶的QA恨恨的罵了一頓，我說:"一直的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，直接影響到公司出貨的品質(zhì)，為什么不能做到精益求精，只混料一個不算混料，是不是?如果我們的員工一直做事很認(rèn)真，一直有精益求精的作風(fēng)，我想昨天我不會讓你們?nèi)タ蛻裟�，而是我直接先去考察具體情況，為什么我們要讓你們?nèi)?混料這種低級錯誤讓我們臉上無光，被罵是應(yīng)該了，沒被人教訓(xùn)總還以為天下是你一個人說了算!"，他沒語言了，我說把昨天不服從安排的員工資料給我交過來，昨天下午剛好有一個員工不聽安排�，F(xiàn)在念在是老員工，又初犯，給予通報批評的處分。

    我真的想問我們廠的員工。 "精益求精，不斷創(chuàng)新"的廠風(fēng)在那?難道混料一個就不叫混料，有什么資格生氣，既然問題發(fā)生了就要給客戶解決，那怕是一個也是問題。 俗話說得好千里之堤，毀于蟻穴， 細(xì)節(jié)決定成敗，有個不等式就是"1-1%=0"為什么這樣說呢? 就是說那怕你做到了99%的完美，就是1%的細(xì)節(jié)沒做到，那你99%的努力也將會徒勞無功， 所以"混料一顆"我希望大家能挑出來，以后我們工廠的員工再也不在混那一顆料!

    各位商友，我真的非常想聽下你們的意見，如果是面隊你的生產(chǎn)主管這樣給你說，你應(yīng)該這樣去處理這件事，我不知道我的處理方法對不對，但是我現(xiàn)在還沒決定如何處理關(guān)于"混料"一事的員工，請高手指點!