那時(shí)我正在做太陽(yáng)能，公司將我從花都調(diào)回番禺后就去收一項(xiàng)工程的尾款。
客戶在南沙，是我還在番禺簽的一筆單，在我暫時(shí)離開(kāi)的這段時(shí)間公司已經(jīng)分期收過(guò)兩次款，我這次再去見(jiàn)客戶，人家告訴我說(shuō)，這個(gè)尾款可能有些麻煩。
我忙問(wèn)她為什么，她答復(fù)我說(shuō)，有個(gè)女的打來(lái)一個(gè)匿名電話，并寄來(lái)一封匿名信，內(nèi)容是我們?cè)谶@個(gè)工程中存在偷工減料的情況，要求客戶先打筆款過(guò)去然后再告訴她詳情。客戶說(shuō)，如果情況屬實(shí)，有可能會(huì)起訴我們。
是誰(shuí)這么無(wú)聊，最后來(lái)了個(gè)節(jié)外生枝？我在震驚之余趕緊追問(wèn)客戶那個(gè)電話是從哪里打過(guò)來(lái)的。她說(shuō)是佛山南海的一個(gè)公用電話亭。我請(qǐng)她將那封匿名信拿出來(lái)看一下。我看到信上的字跡馬上想到剛剛被公司辭退的一名員工小Z。為慎重起見(jiàn)，我請(qǐng)求客戶將匿名信復(fù)印一份給我。然后我就告辭離開(kāi)了。
回到公司，我找出小Z留下的草稿紙，上面有他的筆跡，拿來(lái)跟我從客戶那里帶回的復(fù)印件仔細(xì)對(duì)比。匿名信都是一筆一畫寫的，很正楷，草稿紙上的筆跡潦潦草草，但是仔細(xì)比較，還是會(huì)從一撇一捺里找出很多共性，個(gè)別字還有雷同。再想到小Z在南海有個(gè)女友，她年紀(jì)尚輕，客戶告訴我說(shuō)，打電話的那個(gè)人聽(tīng)起來(lái)年紀(jì)不大，像是剛剛從學(xué)校畢業(yè)出來(lái)的樣子。而小Z被辭退是跟老總發(fā)生矛盾，他這樣做的目的昭然若揭，完全是打擊報(bào)復(fù)。
我將以上的分析詳詳細(xì)細(xì)寫成書面文字，末了不忘強(qiáng)調(diào)我們?cè)诠こ痰氖┕ぶ袊?yán)格按照合同在做，所謂的偷工減料純屬無(wú)稽之談！一篇洋洋灑灑好幾千字的文章交給老總時(shí)他居然一字未動(dòng)給我退了回來(lái)，他叫我就這樣去見(jiàn)客戶。在去見(jiàn)客戶時(shí)，我?guī)蠈懞么蛴〉奈恼拢⑿用過(guò)的草稿紙選擇了幾張有代表性的一起帶給客戶�？蛻艨吹竭@么有說(shuō)服力的文章和后面附帶的證據(jù)已是無(wú)話可說(shuō)，工程尾款很快就收了回來(lái)。這是我做業(yè)務(wù)這些年來(lái)通過(guò)一篇文章說(shuō)服客戶的事例，對(duì)我的觸動(dòng)很大。一場(chǎng)官司就此消滅于萌芽中。
