最近，因為某“陶業(yè)航母”的“變相裁員”疑云，引起了一些業(yè)內(nèi)人士對于陶瓷行業(yè)危機(jī)公關(guān)的討論。對此，南方某傳媒集團(tuán)資深記者認(rèn)為，陶瓷企業(yè)缺乏基礎(chǔ)的公關(guān)意識，一個龍頭企業(yè)在信息披露機(jī)制上的滯后和危機(jī)公關(guān)意識的缺失導(dǎo)致了“裁員”和“破產(chǎn)”之說喧囂塵上，從中也可以看出，整個陶瓷行業(yè)公關(guān)意識的缺乏。

    對此，陶城報社社長劉小明在題為《低迷時期預(yù)防企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的‘蝴蝶效應(yīng)’》一文中表達(dá)了類似的觀點：為什么在媒體公開報道之后企業(yè)沒有公開辟謠搜狗，而是繼續(xù)保持沉默，令謠言繼續(xù)擴(kuò)散乃至增加？為什么一家生產(chǎn)規(guī)模上幾十億的龍頭企業(yè)竟沒有建立新聞發(fā)言人制度，也沒有建立形象公共危機(jī)應(yīng)急機(jī)制？

    聯(lián)想到此前吉事多衛(wèi)浴的“破產(chǎn)”事件，企業(yè)的處理方法是迅速召開新聞發(fā)布會天龍八部，通過主流媒體發(fā)布相關(guān)消息，力證“破產(chǎn)”純屬謠言，雖然無法確知代理商對此反應(yīng)如何，但是至少在媒體層面為自己掙得了“清白”。源于今年的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，企業(yè)的停產(chǎn)和裁員已成為正常現(xiàn)象。陶瓷行業(yè)資深人士張永農(nóng)指出，目前不少企業(yè)磚賣不出去，繼續(xù)生產(chǎn)會進(jìn)入惡性循環(huán)，得不償失，暫時停窯應(yīng)屬明智之舉。

    幾家歡樂幾家愁。在行業(yè)的一派低迷氣氛中，也有一些企業(yè)仍然蒸蒸日上網(wǎng)絡(luò)超女，并未受到太大影響。近日，記者從某衛(wèi)浴企業(yè)獲悉，該企業(yè)已經(jīng)與國內(nèi)某知名一線男星達(dá)成產(chǎn)品代言合作意向，預(yù)計將于今年年底正式簽約，成為繼惠達(dá)之后衛(wèi)浴行業(yè)又一聘請明星代言的民族品牌。只是與惠達(dá)所請的孫儷不同，孫儷形象清新時尚，相對比較年輕化，后者所聘請的男明星形象更為成熟，擔(dān)任多個公益活動的形象大使，形象健康、穩(wěn)重，是擁有眾多已婚女性的“師奶殺手”。近年來焦點裝修家居網(wǎng)，家居建材行業(yè)的明星代言熱開始興起，雖然不及食品、服裝等行業(yè)普遍，但也有愈演愈烈之勢，陳寶國代言了“居然之家”，陳慧琳代言過TOTO，鄧婕也給九牧潔具做過一段時間的品牌形象大使圖行天下，福建也有一些五金水暖企業(yè)聘請了明星為產(chǎn)品代言，但宣傳較少，并不為大眾所熟知。

    資深營銷人士葉茂中認(rèn)為，明星代言是企業(yè)在本行業(yè)中脫穎而出的重要方法之一。敢于第一個吃螃蟹的企業(yè)往往嘗到甜頭，投資回報率也最大。對于急需打開知名度的小企業(yè)而言，明星代言所起的作用更大，更關(guān)鍵。但是明星代言也有一些弊端，如果代言人形象受損，必然會拖累其代言的品牌受到影響鹿鼎記，企業(yè)很可能因為代言人的不當(dāng)行為和言論，而完全發(fā)揮不了明星代言的效用，反而得不償失，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。

    因此，為了防患于未然，企業(yè)在具備了聘請明星做代言的基礎(chǔ)后，必須學(xué)會危機(jī)公關(guān)，雙管齊下，才有可能事倍功半，取得更好的效果。

    而就目前的陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)而言，有勇氣嘗試明星代言的企業(yè)并不多，對于危機(jī)公關(guān)更是缺乏認(rèn)識與實踐，而且很多企業(yè)的明星代言通常都是短期行為焦點房地產(chǎn)網(wǎng)，所以可以通過短時間的“補(bǔ)課”彌補(bǔ)經(jīng)驗的不足。但是，學(xué)會公關(guān)，建立良好的企業(yè)形象是一項長期的工程，也是每個企業(yè)的“必修課”。因此，無論是否聘請了明星做代言，或者有此打算，在這之前先要問問自己，有沒有把產(chǎn)品做好，有沒有充分的心理準(zhǔn)備應(yīng)對隨時可能會來的公關(guān)危機(jī)？