1．企業(yè)管理素質(zhì)提升的必要性
有個(gè)小故事講：兩個(gè)人想把一只放在鍋里的青蛙弄出來，但是不能采取直接方法。其中一人突然向鍋里加入熱水，青蛙受到刺激后竭盡全力從熱水中蹦了出來，一點(diǎn)危險(xiǎn)也沒有。另一人先向鍋里加入冷水，而后把鍋加熱，青蛙開始渾然不知，自由自在地玩耍，當(dāng)水稍微熱了一些的時(shí)候，它依舊游戲，最后水很熱的時(shí)候，青蛙想跳出去，但已經(jīng)沒了機(jī)會(huì)，也沒了力量，因?yàn)樗呀?jīng)快被煮熟了。
這個(gè)小故事的版本很多，給人們的啟示也很多，在這里它主要表現(xiàn)出了管理方法對于一個(gè)企業(yè)最終是否能夠"跳出來"起著至關(guān)重要的作用。
2．質(zhì)量是企業(yè)管理的基石
�。�1）企業(yè)質(zhì)量管理的特點(diǎn)
在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)在質(zhì)量管理實(shí)際工作中，除了必須遵循一般原則外，還必須注意以下幾個(gè)特點(diǎn)，并針對這些特點(diǎn)采取相應(yīng)的管理手段。
第一，質(zhì)量管理是既"創(chuàng)品牌"，又"保品牌"，且將關(guān)鍵放在"保品牌"上，即對品牌進(jìn)行維護(hù)管理，從而使企業(yè)更具生命力，并獲得最大經(jīng)濟(jì)效益。
第二，企業(yè)在管理質(zhì)量上的花費(fèi)能夠從質(zhì)量所獲得的利潤上得到抵消，從而使企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量上獲得高收益，并獲得信譽(yù)。
第三，現(xiàn)代企業(yè)活動(dòng)空間的擴(kuò)大有利于其學(xué)習(xí)許多先進(jìn)的質(zhì)量管理方面的經(jīng)驗(yàn)，從而建立起高效率的質(zhì)量控制體系。
第四，企業(yè)質(zhì)量管理不僅有硬件設(shè)備，還有軟件設(shè)備系統(tǒng)。軟硬件技術(shù)結(jié)合，為企業(yè)的質(zhì)量提供了強(qiáng)有力的保障條件。凡是有所成就的企業(yè)都采用了此方法。
�。�2）質(zhì)量管理的核心
隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化和競爭向縱深發(fā)展，不少國際知名的大企業(yè)都以質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)體系為沖鋒陷陣的強(qiáng)有力的武器。競爭從某一角度來看，也可認(rèn)為是質(zhì)量的競爭，即標(biāo)準(zhǔn)競爭。企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)品牌，關(guān)鍵在于達(dá)到多種標(biāo)準(zhǔn)，并超出這些標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能生存與發(fā)展。
<案例>中國工商銀行的質(zhì)量管理
（1）監(jiān)控管理
工行建立了"下管一級、監(jiān)控兩級"的監(jiān)控管理體制，增強(qiáng)了系統(tǒng)監(jiān)管和調(diào)控能力。總行在直接管理一級（直屬）分行的同時(shí)，監(jiān)控到二級分行；一級分行在直接管理二級分行的同時(shí)，監(jiān)控到支行；二級分行在直接管理支行的同時(shí)，監(jiān)控到每一個(gè)營業(yè)機(jī)構(gòu)。工行利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，延伸管理"觸角"，在強(qiáng)化對直屬機(jī)構(gòu)管理力度的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對第二級被監(jiān)管機(jī)構(gòu)資產(chǎn)質(zhì)量、經(jīng)營效益、綜合成本、依法合規(guī)經(jīng)營以及機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人履職等情況的全面監(jiān)控，對經(jīng)營指標(biāo)出現(xiàn)異、動(dòng)或突變的監(jiān)控對象，及時(shí)采取警告、限期整改和市場退出等措施，以更好地控制風(fēng)險(xiǎn)、配置資源。
�。�2）信貸管理
工行建立了信貸業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)測和逐月通報(bào)制度，運(yùn)用信貸管理綜合系統(tǒng)，對全行信貸業(yè)務(wù)活動(dòng)和貸款質(zhì)量狀況逐日逐筆逐戶監(jiān)控，按月通報(bào)，及時(shí)預(yù)警和控制，建立起了上下聯(lián)動(dòng)、反應(yīng)迅速的信貸風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系。
�。�3）流動(dòng)性管理
對全行流動(dòng)性實(shí)行集中管理。總行與分行的資金清算按照"實(shí)存資金、同步清算、頭寸控制、集中監(jiān)督"的方式進(jìn)行，全行資金由總行統(tǒng)一調(diào)度，各行頭寸由總行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保全行在各種情況下都能夠?qū)ν庵Ц丁?nèi)清算。建立了分層次流動(dòng)性準(zhǔn)備體系，一方面加大了資產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，增加了優(yōu)質(zhì)債券資產(chǎn)的比重，較好地實(shí)現(xiàn)了流動(dòng)性與效益性的結(jié)合；另一方面，加快發(fā)展資本市場投資、貨幣市場融資、票據(jù)、股票質(zhì)押貸款、同業(yè)拆借業(yè)務(wù)。截至2001年末，通過債券一級市場認(rèn)購各種國債、金融債594億元，在銀行間市場累計(jì)完成交易8309億元，在人民銀行公開市場操作中累計(jì)中標(biāo)2085億元，占比穩(wěn)居同業(yè)首位。
�。�4）市場風(fēng)險(xiǎn)管理
對于人民幣利率風(fēng)險(xiǎn)，行完善利率風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，構(gòu)建高效完善的資產(chǎn)負(fù)債管理系統(tǒng)，制定明確的利率風(fēng)險(xiǎn)管理及監(jiān)控規(guī)程，健全以資金期限缺口和有效持續(xù)缺口為核心的利率風(fēng)險(xiǎn)衡量系統(tǒng)，加強(qiáng)了利率風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)，完善了貸款利率結(jié)構(gòu)定期監(jiān)測制度，建立了貸款利率浮動(dòng)參考性指標(biāo)體系；對于外幣利率風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)國際金融市場利率走勢，適時(shí)調(diào)整大額外幣存款和外幣貸款利率，對全行外匯資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)的分析和調(diào)整，積極利用金融工具，防范、控制外幣利率風(fēng)險(xiǎn)；對于外匯資金風(fēng)險(xiǎn)，啟用了路透KONDOR+風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)和彭博債券交易管理系統(tǒng)， 實(shí)現(xiàn)了對總行外匯買賣、貨幣市場業(yè)務(wù)和債券投資組合的實(shí)時(shí)監(jiān)控和統(tǒng)一額度管理。
�。�5）內(nèi)部管理
按照"突出內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)管理"的原則，工行開展了創(chuàng)建內(nèi)控監(jiān)管安全區(qū)活動(dòng)。利用各稽核專員辦公室的監(jiān)管作用，促進(jìn)了內(nèi)控監(jiān)管機(jī)制的完善。并組織了萬人依法合規(guī)大檢查，開展財(cái)務(wù)真實(shí)性專項(xiàng)稽核和信貸資產(chǎn)質(zhì)量及計(jì)算機(jī)應(yīng)用管理專項(xiàng)稽核，對揭露出來的問題進(jìn)行了集中整改和跟蹤檢查，完善了制度，堵塞了漏洞。工行全面進(jìn)行了銀行卡受理環(huán)境檢查。全年共完成稽核項(xiàng)目7317個(gè)，提出稽核整改建議61896條。
中國工商銀行在全面質(zhì)量管理的完善下，現(xiàn)以年?duì)I收入超過200億美元的業(yè)績曾在全球500強(qiáng)企業(yè)獲得第160名的最好成績。
