在Email營(yíng)銷過程中企業(yè)只要遵循以下三個(gè)要素進(jìn)行精細(xì)化操作，一定會(huì)在用戶體驗(yàn)方面獲得不錯(cuò)的效果：
整合：
根據(jù)知名咨詢調(diào)查公司Jupiter在一篇名為”相關(guān)性未來發(fā)展之路”的調(diào)查報(bào)告中指出Email營(yíng)銷的未來將會(huì)充分整合和協(xié)調(diào)其他的數(shù)據(jù)和渠道。具有準(zhǔn)確定位性并配合使用了其他數(shù)據(jù)的Email信件效果是使用播客策略效果的4倍。
因?yàn)檫@其中強(qiáng)調(diào)了參與性的概念。通過將Email營(yíng)銷和其他策略相整合，營(yíng)銷商可以全方位的了解客戶需求從而加強(qiáng)相關(guān)性和參與性。這便是培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶的秘訣。
當(dāng)你考慮執(zhí)行Email營(yíng)銷的時(shí)侯，要從”規(guī)劃”得角度進(jìn)行考慮而不僅僅當(dāng)作是一次策略。因?yàn)?rdquo;規(guī)劃”的概念強(qiáng)調(diào)的是通過用戶的接觸點(diǎn)不斷協(xié)調(diào)公司與用戶之間地互動(dòng)性。而”策略”只是”整個(gè)規(guī)劃”中的某個(gè)具體執(zhí)行部分。
從技術(shù)角度來看，Email營(yíng)銷系統(tǒng)必須包括網(wǎng)絡(luò)分析功能、銷售自動(dòng)追蹤功能，客戶關(guān)系管理或其他的企業(yè)系統(tǒng)管理功能。其中企業(yè)系統(tǒng)中的用戶資料是最重要地一個(gè)信息，它將被用作制定個(gè)性化Email內(nèi)容或是移動(dòng)短信內(nèi)容。
而通過Email反饋回來的用戶信息應(yīng)及時(shí)反饋到企業(yè)系統(tǒng)中去以便完善該用戶的個(gè)人資料，從而讓公司所有員工（包括銷售部門、售后服務(wù)部門、呼叫中心等）對(duì)客戶有一個(gè)全面地了解，加強(qiáng)每個(gè)接觸點(diǎn)上的互動(dòng)性。這樣營(yíng)銷商就可以有效的監(jiān)測(cè)整個(gè)Email營(yíng)銷規(guī)劃的效果包括結(jié)果模型預(yù)測(cè)。
將Email營(yíng)銷和其他營(yíng)銷渠道相整合的公司可以從許多途徑獲取用戶資料。這些公司在設(shè)定Email信件內(nèi)容的時(shí)侯會(huì)考慮到客戶近期購(gòu)買情況。他們會(huì)將用戶的第一個(gè)接觸點(diǎn)考慮到位，比如印刷廣告、網(wǎng)絡(luò)橫幅廣告、第一封Email發(fā)送等。這樣他們就可以通過使用用戶更偏愛的平臺(tái)吸引用戶參與進(jìn)來。
最為關(guān)鍵的是，整合而來的數(shù)據(jù)信息將會(huì)針對(duì)潛在用戶、忠誠(chéng)用戶和被動(dòng)用戶自動(dòng)產(chǎn)生不同的信件內(nèi)容，而企業(yè)則通過用戶反饋回來的信息數(shù)量來判斷某種整合是否有效。整合的最終目的就是不斷擴(kuò)充用戶數(shù)據(jù)提高用戶回復(fù)率。
測(cè)試：
許多公司花費(fèi)了太多的冤枉錢盲目追求用戶體驗(yàn)性卻完全忽視了測(cè)試的作用。最佳的測(cè)試方法就是采取連續(xù)的方式并且從策略執(zhí)行伊始就開始貫徹。如果你從策略開始就采取”邊測(cè)試邊改進(jìn)”的方式，你就一定會(huì)獲得成功。
你可以采用簡(jiǎn)單得A/B測(cè)試方法。A/B測(cè)試方法容易建立、執(zhí)行和分析，并且最宜使用到那些任何時(shí)間都可以測(cè)試任何內(nèi)容的自動(dòng)分析系統(tǒng)中去。多種變量測(cè)試方法是接下來的一步，它能夠幫你更快的找到成功因素。
我們可以來觀察一個(gè)案例，如果一個(gè)電信公司發(fā)現(xiàn)他的新客戶回復(fù)了另外一家無繩電話公司的信件，它就可以從新用戶生命周期提取出”新用戶”細(xì)分市場(chǎng)。A組測(cè)試所有主題為”讓你的孩子也加入到手機(jī)計(jì)劃中”，B組測(cè)試另一家公司的折扣情況，C組是個(gè)控制組什么內(nèi)容也不接受。來自測(cè)試的結(jié)果非常重要。
他們不僅可以向我們提供關(guān)于Email開啟率地信息，還可以提供最具相關(guān)性用戶體驗(yàn)方面的信息。如果電信公司發(fā)現(xiàn)這家無繩電話公司并沒有測(cè)試它的折扣行為能否吸引家庭用戶的話，那么它的錢就白白浪費(fèi)在打折上了。
不同類型內(nèi)容不同對(duì)待
用戶都希望以不同的方式看到促銷類信件、信息類信件和編輯類信件。而隨著媒體公司越來越依賴于Email、日益挑剔的用戶眼光，以上的這些界限將更加明顯。
這些新的界限不僅改變了主題設(shè)置、發(fā)送頻率之類的基本設(shè)置，而且還改變了郵件設(shè)計(jì)和監(jiān)測(cè)指標(biāo)。很自然的用戶便會(huì)以不同標(biāo)準(zhǔn)來判斷促銷信件和編輯類信件地體驗(yàn)性如何。相關(guān)性則會(huì)直接導(dǎo)致用戶體驗(yàn)性。相關(guān)性已經(jīng)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)地”私有性”向”個(gè)性化”方向發(fā)展。
因此營(yíng)銷策略的每一個(gè)細(xì)節(jié)包括發(fā)送時(shí)間、發(fā)送內(nèi)容都必須滿足用戶的個(gè)性化要求。而Email營(yíng)銷的技術(shù)必須時(shí)時(shí)跟蹤公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)來跟新動(dòng)態(tài)內(nèi)容和相關(guān)數(shù)據(jù)。
公司應(yīng)該根據(jù)當(dāng)下市場(chǎng)情況將內(nèi)容功能和營(yíng)銷目的相匹配。如果一個(gè)旅游公司向他的忠誠(chéng)用戶發(fā)送關(guān)于滑雪勝地的促銷信息，它就希望獲得用戶的回復(fù)。如果這個(gè)旅游公司向它潛在用戶或是被動(dòng)用戶發(fā)送同樣的促銷信息，那么期望的回復(fù)率就要低得多。
而諸如一些賬單信息、確認(rèn)函、用戶滿意度調(diào)查之類的信息類Email回復(fù)率又會(huì)有所不同。如果旅游雜志公司發(fā)送的是新聞組信息的話，那么回復(fù)指標(biāo)設(shè)定又不一樣了。由于編輯類信息和促銷類信息在本質(zhì)上不徑相同，所以他們需要定位于不同的用戶體驗(yàn)。
用戶體驗(yàn)性是Email未來發(fā)展的硬道理
說到底，Email營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的核心在于對(duì)目標(biāo)群體的策略應(yīng)用。一個(gè)成功的企業(yè)不僅要贏得用戶的時(shí)間和關(guān)注，更要贏得用戶對(duì)其EMAIL的親賴。即便是最強(qiáng)大的品牌也需要爭(zhēng)取到用戶對(duì)其Email的關(guān)注和信任，可以這樣說不關(guān)注用戶體驗(yàn)的企業(yè)絕不會(huì)獲得成功。
在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勢(shì)必有許多企業(yè)將更多的預(yù)算投入到發(fā)送更多的Email信件中去。但是龐大的Email列表容量并不能提升用戶體驗(yàn)性，也不能提高回復(fù)率、轉(zhuǎn)換率等關(guān)鍵監(jiān)測(cè)指標(biāo)。用戶對(duì)待品牌的態(tài)度最終還是由企業(yè)與用戶之間所建立得關(guān)系所決定地。而這些關(guān)系又是由用戶所體驗(yàn)到的參與性強(qiáng)度所決定。
如果一個(gè)企業(yè)盲目發(fā)送Email并且”一視同仁”對(duì)待所有用戶的話，用戶就會(huì)對(duì)這種無關(guān)的信件反感，進(jìn)一步造成消費(fèi)者價(jià)值的流失。如果企業(yè)能夠恰當(dāng)?shù)睦煤肊mail吸引新用戶參與、回饋忠誠(chéng)用戶、鼓勵(lì)被動(dòng)用戶參與進(jìn)來，那么Email就可以成為一個(gè)有效的營(yíng)銷策略，為企業(yè)和用戶之間搭建了一個(gè)良性的溝通平臺(tái)。
