鄧煜先生強(qiáng)調(diào)，電話營銷還是遵循大數(shù)法則的，有點(diǎn)類似廣種薄收的意思。這就要求我們首先掌握足夠多的客戶資源和信息，才可能依靠電話營銷取得好的成效。

　　客戶資源哪里來呢？像保險(xiǎn)這種行業(yè)，當(dāng)然可以從一些電信業(yè)務(wù)的運(yùn)營商那里獲取資料，但對做小區(qū)而言，這樣泛泛的獲取資料就沒有意義。小區(qū)業(yè)主的資料當(dāng)然要通過售樓處、物業(yè)公司來獲取。

家裝設(shè)計(jì)師的資料呢？通常在進(jìn)行電話營銷之前，要經(jīng)過一個(gè)“掃樓”的過程，就是對每一家家裝公司上門拜訪、交換名片來獲得。

　　建材行業(yè)的電話營銷必須要和后臺(tái)交易相關(guān)聯(lián)才有意義，也就是說建材行業(yè)的電話營銷達(dá)到的核心目的就是把客人請到展廳來。客人不來展廳，電話交流再好也沒有意義。

在獲取客戶資料的同時(shí)，售樓處或者物業(yè)公司往往會(huì)要求我們不能透露資料來源，而往往客戶在接到我們電話時(shí)，會(huì)追問從什么途徑獲取的資料。很多業(yè)務(wù)員不善于處理這樣的情形，有時(shí)候會(huì)自作聰明，學(xué)些雕蟲小技比如“我是工商局的、我是稅務(wù)局的、是您的一個(gè)朋友介紹的”等等，這樣說可以讓客戶暫時(shí)聽我們把話講完，但總有時(shí)間真相大白，客人就會(huì)有上當(dāng)?shù)母杏X，反而影響到我們的信譽(yù)和形象。

　　其實(shí)，遇到客戶追問電話來源的情況，解決方法有很多種。
　　（鄧煜先生就這個(gè)問題開始進(jìn)行課堂互動(dòng)，略去）