10月20日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局對福建、山東、廣東、四川、陜西等8個(gè)省、272家企業(yè)生產(chǎn)的364種陶瓷磚產(chǎn)品進(jìn)行了抽查，檢驗(yàn)項(xiàng)目為瓷磚產(chǎn)品的尺寸、吸水率、破壞強(qiáng)度、斷裂模數(shù)、有釉磚抗釉裂性、放射性等6項(xiàng)�！�2009年第2批產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查質(zhì)量公告》公布的結(jié)果，有97種陶瓷磚產(chǎn)品上了“黑榜”。其中17種產(chǎn)品尺寸不合格、18種產(chǎn)品破壞強(qiáng)度不合格、6種產(chǎn)品斷裂模數(shù)不合格、29種產(chǎn)品吸水率不合格、3批次產(chǎn)品中的放射性核素限量不合格、24種產(chǎn)品兩項(xiàng)以上指標(biāo)不合格。
監(jiān)督抽查結(jié)果在業(yè)界引起極大風(fēng)波，一時(shí)全國陶瓷行業(yè)陷入“質(zhì)量門”事件中。位列“黑榜”的幾個(gè)品牌中，有些品牌是消費(fèi)者耳熟能詳?shù)钠放�。其中，廣東家美陶瓷有限公司L＆D陶瓷（陶質(zhì)磚）被檢出“放射性核素限量”不合格、山東東鵬陶瓷有限公司東鵬陶瓷（超市磚）被檢出“吸水率”不合格。云南作為陶瓷經(jīng)銷大省，對此次事件有何反應(yīng)？為了弄清楚被檢“不合格”相關(guān)批次產(chǎn)品在云南的銷售情況，廠家是否召回“不合格”產(chǎn)品，以及經(jīng)銷商如何看待這次質(zhì)量事件，記者進(jìn)行了一番市場調(diào)查。
■ 市場調(diào)查
問題瓷磚“云南無銷售”
1月8日，記者來到位于大商匯的陶瓷市場，走訪了L＆D陶瓷和東鵬陶瓷兩個(gè)品牌店。來到L＆D陶瓷店內(nèi)，記者以消費(fèi)者的身份問起此次事件云南的經(jīng)銷商是否知曉。店員告訴記者，云南方面已經(jīng)知道這次事件，但是該批次產(chǎn)品在云南沒有銷售過，從來就沒有進(jìn)過這批貨。店員介紹，每個(gè)區(qū)域經(jīng)銷商都會根據(jù)地區(qū)情況進(jìn)購不同款式和花色產(chǎn)品，很難把所有系列產(chǎn)品都進(jìn)購齊全，這批被檢出的瓷磚在云南從來就沒有上架。
來到東鵬陶瓷店內(nèi)，記者同樣以消費(fèi)者的身份詢問店員云南代理商是否知曉山東東鵬陶瓷被檢驗(yàn)吸水率不合格，店員徐小姐介紹公司已知曉此事。她說，山東東鵬是廣東東鵬設(shè)在山東的一個(gè)分廠，跟云南的具體關(guān)系她也搞不清楚，但是云南東鵬陶瓷一直從廣東進(jìn)貨。同時(shí)，記者詢問消費(fèi)者得知此事后是否有退換貨的現(xiàn)象，她反應(yīng)說，退換貨倒是沒有，但有些顧客11月份以來陸續(xù)找過商家，詢問這次質(zhì)檢的具體事情。“我們會跟顧客耐心講解，還給他們出示了一份證明，證明云南的東鵬陶瓷是從廣東進(jìn)貨，而不是從山東進(jìn)的貨，因此顧客也都打消了疑慮。”店員介紹。
為了進(jìn)一步核實(shí)被檢“不合格”產(chǎn)品是否在云南銷售的情況，記者又相繼聯(lián)系了L＆D陶瓷和東鵬陶瓷兩個(gè)品牌的云南經(jīng)銷商——昆明佳美家經(jīng)貿(mào)有限公司和云南瑞吉實(shí)業(yè)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。而兩個(gè)經(jīng)銷商的回復(fù)卻大不相同。
L＆D云南經(jīng)銷商：
“大部分為出口產(chǎn)品，國內(nèi)已召回”
昆明佳美家經(jīng)貿(mào)有限公司市場部總監(jiān)李璋在電話里說，此次質(zhì)量事件發(fā)生后，廠家反應(yīng)很迅速，立即著手查貨。
據(jù)廠家回應(yīng)，被查出“放射性不合格”的那批產(chǎn)品總共只有5000多件，且大部分為出口產(chǎn)品（出口到意大利），很少一部分銷往北京。該地磚規(guī)格為330mm×330mm，為出口商特殊訂制的陽臺專用產(chǎn)品。李璋補(bǔ)充道，這種小塊地磚主要鋪貼在陽臺地面，它不是L＆D的主導(dǎo)產(chǎn)品，國內(nèi)銷售的范圍也很小。出現(xiàn)檢驗(yàn)不合格的情況，也是有“特殊原因”的。他說，因?yàn)轭櫩托枰厥庠霭仔Чa(chǎn)時(shí)特別添加了較多增白化工原料，出口產(chǎn)品并未對放射性標(biāo)準(zhǔn)做出要求，因而造成了該批產(chǎn)品放射性核素略超國家標(biāo)準(zhǔn)。但是我國和歐洲國家在檢驗(yàn)瓷磚方面的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，這批磚出口國外符合客戶所在國家的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，但是在國內(nèi)被檢出放射性超標(biāo)。他還介紹，此后相關(guān)專家也出來證實(shí)，這些磚就是放在國內(nèi)銷售，超標(biāo)的指數(shù)也不大，對人體幾乎不造成危害。
“此事件后，廠家一方面把國內(nèi)產(chǎn)品召回，一方面組織全國的經(jīng)銷商把全線產(chǎn)品統(tǒng)一送到國家陶瓷質(zhì)量檢驗(yàn)中心去檢驗(yàn)，結(jié)果為合格，廠家已取得了二號色、第二批次的產(chǎn)品質(zhì)量合格說明書。”李璋介紹。
東鵬云南經(jīng)銷商：
“不知道此事，云南無銷售”
而在與云南瑞吉實(shí)業(yè)有限公司聯(lián)系此事的時(shí)候，卻出現(xiàn)了幾番波折。記者試圖聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人，以了解山東東鵬陶瓷被檢吸水率不合格事件對云南銷售是否造成影響，以及云南是否有該批貨上架等情況，負(fù)責(zé)人力資源的楊女士表示總經(jīng)理很忙，沒時(shí)間接受采訪；記者表示能否聯(lián)系副總經(jīng)理采訪時(shí)，楊小姐表示副總經(jīng)理在外出差，并拒絕告知聯(lián)系方式。對此，記者詳述在10月20日國家質(zhì)檢總局舉行的陶瓷產(chǎn)品抽查中，山東東鵬陶瓷某批次產(chǎn)品被檢出吸水率不合格，山東東鵬與廣東東鵬是何種關(guān)系、廠家是否就此事對云南經(jīng)銷商做出批示等，楊女士回答說，“我們根本就不知道這件事，是不是你們的消息有誤？再說，關(guān)于質(zhì)量出現(xiàn)任何問題，那應(yīng)該是廠家的問題，我們只負(fù)責(zé)云南的銷售。”并且，她要求記者提供被檢質(zhì)量不合格產(chǎn)品的批號。
楊女士的回答與11月8日記者到店后店員徐小姐的回答有很大出入。難道導(dǎo)購員知道了這次抽檢事件，而該公司的管理人員卻還蒙在鼓里？記者再次追問，想了解這批產(chǎn)品在云南是否銷售，楊女士隨后與該公司另一位工作人員交流了幾分鐘，傳達(dá)了該“高管”的三點(diǎn)意見：目前沒接到廠家的任何消息或公告，可能記者的消息有誤；即使產(chǎn)品吸水率出了問題也是廠家應(yīng)該解決的問題；近幾年沒有顧客關(guān)于吸水率進(jìn)行過任何投訴，說明在吸水率這方面東鵬的產(chǎn)品質(zhì)量是過關(guān)的。隨后楊女士介紹，山東東鵬是廣東東鵬設(shè)在該地區(qū)的一個(gè)分廠，不同花色和款式的產(chǎn)品會在不同的地區(qū)生產(chǎn)，并發(fā)往全國各地，在銷售地區(qū)上并無區(qū)域限制。
廠方求證：東鵬陶瓷是包裝出錯(cuò)？
當(dāng)記者再次聯(lián)系的時(shí)候，楊女士說，東鵬超市磚在云南沒有銷售，其主要客戶是工程和家裝客戶，超市用磚從來沒有進(jìn)過貨。鑒于云南經(jīng)銷商表示“不知此事”，記者隨后聯(lián)系了廣東東鵬陶瓷股份有限公司展銷中心，該中心一工作人員解釋說，這批貨是超市專供，很多超市就直接從廠家發(fā)貨，很少經(jīng)過各省區(qū)的經(jīng)銷商。更為重要的是，這批貨并不是真的質(zhì)量“不合格”，而是因?yàn)榘b出了問題。他說，被檢“不合格”產(chǎn)品吸水率平均值為0.06%，由于包裝時(shí)出錯(cuò)，使用了原來的舊包裝（舊包裝上吸水率標(biāo)準(zhǔn)0.5% 部分經(jīng)銷商不知此事，對品牌仍有信心
令記者頗為費(fèi)解的是，云南一些經(jīng)銷商對此次質(zhì)檢并不知情，這當(dāng)中也包括上“紅榜”的陶瓷品牌。
記者采訪鷹牌陶瓷世博店店長代小姐的時(shí)候，她表示并未知情，廠部并未下達(dá)相關(guān)文件告知此次國家質(zhì)檢總局的檢驗(yàn)結(jié)果�？磥恚谌珖疖幦淮蟛ǖ奶沾�“質(zhì)量門”事件，并未在云南掀起巨大的波瀾。對此事作出詳細(xì)分析的，只有L＆D。在總結(jié)此事對云南經(jīng)銷商的影響時(shí)，昆明佳美家經(jīng)貿(mào)有限公司市場部總監(jiān)李璋說，此次事件對各品牌廠家及各省區(qū)經(jīng)銷商都造成了一定的影響，但對于L＆D來說，影響并不大，因?yàn)楸粰z產(chǎn)品主要銷往國外。“顧客也非常關(guān)注，有部分顧客到店里來詢問，我們給他們詳細(xì)解釋，說明廠家統(tǒng)一送檢的產(chǎn)品已獲得質(zhì)量證書。同時(shí)跟顧客解釋，該系列產(chǎn)品不是L＆D的主導(dǎo)產(chǎn)品，屬熾制磚系列歐款陽臺地磚，專供出口時(shí)根據(jù)客戶要求加入了一些增白顏料，但是完全符合歐洲標(biāo)準(zhǔn)。”李璋說，這樣解釋后大部分顧客都能接受。他認(rèn)為，在品牌建設(shè)過程中，難免會出現(xiàn)這樣那樣的問題，關(guān)鍵是看廠家怎么去處理這件事，“這件事情以后，我們對這個(gè)品牌的信心不變。”他說。
■ 專家觀點(diǎn)
定期抽檢，有利凈化市場
據(jù)記者了解，云南作為陶瓷品牌經(jīng)銷省區(qū)，目前針對外來品牌的質(zhì)檢工作還不完善。據(jù)云南省質(zhì)監(jiān)部門相關(guān)發(fā)言人稱，省質(zhì)監(jiān)部門每年會針對云南生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行檢查，目前第四季度的檢查工作正在開展中，而對于全國其他城市來昆經(jīng)營的品牌，并沒有納入管理中。
對此，記者咨詢云南省室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會副理事長何建明。他聽聞此事后，表示這是國家質(zhì)檢部門對陶瓷產(chǎn)業(yè)的一次大檢驗(yàn)。
他介紹，云南對外來經(jīng)銷品牌的管理還在規(guī)范中，為保證消費(fèi)者利益并確保產(chǎn)品的質(zhì)量，協(xié)會采取推薦使用的方法。“凡是經(jīng)云南省室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會推薦的產(chǎn)品，需要有廠家和銷售地區(qū)的質(zhì)監(jiān)部門的認(rèn)證。同時(shí)，在一個(gè)地區(qū)銷售一段時(shí)間后，協(xié)會還會協(xié)助質(zhì)檢部門定期、不定期地進(jìn)行抽檢，以確保銷售產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定。”
他認(rèn)為，市場上部分品牌為了生產(chǎn)中低端產(chǎn)品，因而降低燒制時(shí)間、生產(chǎn)設(shè)備不完善，一些低溫?zé)频漠a(chǎn)品有凹陷、吸水率、放射性不合格等缺陷，因此危害消費(fèi)者。何建明建議消費(fèi)者購買時(shí)，盡量向商家索要相關(guān)的質(zhì)量認(rèn)證、有資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)出具的符合規(guī)定的放射性核素檢驗(yàn)報(bào)告等。
■ 記者手記
但愿只是虛驚一場
此事件也敲響了陶瓷產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)的警鐘。盡管L＆D陶瓷和東鵬陶瓷在云南地區(qū)銷售，廠家和經(jīng)銷商分別給出了不同的解釋，但事實(shí)說明，對陶瓷產(chǎn)品的質(zhì)量警惕性是不能放松的。在采訪過程中，一些消費(fèi)者對陶瓷產(chǎn)品的質(zhì)量問題不太清楚，對于瓷磚放射性核素超標(biāo)、破壞強(qiáng)度不合格等相關(guān)知識也相當(dāng)缺乏。對此，相關(guān)部門應(yīng)該成立相應(yīng)的檢測機(jī)制，對流通云南的產(chǎn)品多把幾道關(guān)；對于以經(jīng)銷全國陶瓷品牌為主的云南經(jīng)銷商來說，應(yīng)該增強(qiáng)自我質(zhì)量防范意識；而消費(fèi)者，購買時(shí)也應(yīng)多個(gè)心眼，索要齊全的認(rèn)證證書。但愿，這次事件只是“虛驚一場”。
