溝通的本質(zhì)是什么？本書給出的結(jié)論是“換位思考”，即從對方的角度出發(fā)考慮溝通問題。

　　“換位思考”的溝通理念是本書的核心所在，作者認(rèn)為這是良好溝通的第一步。本書的第一篇專門圍繞這一理念闡述了如何分析對方、如何分析自己，只有了解自己、了解對方，才能實(shí)現(xiàn)換位思考，實(shí)現(xiàn)真正的有效溝通。

　　本書第二篇和第三篇則分別闡述了個人溝通技能和組織溝通技能。對于個人溝通技能分別探討了筆頭溝通技能、面談技能、傾聽技能以及演講與輔助手段，組織溝通技能講了溝通環(huán)境信息與策略、會議組織與溝通、倫理與管理溝通。

　　第四篇則是溝通專題，專門針對危機(jī)溝通、跨文化溝通、與新聞媒體溝通、談判技巧和沖突性溝通總結(jié)出溝通技能。

　　在形式上，作者設(shè)計了引人勝的例子和案例、情境模擬設(shè)計、自我測評、回顧性案例等內(nèi)容，增加了全書的可讀性。