奧巴馬訪華之旅結(jié)束了，但奧巴馬留給我們企業(yè)界的思索還有很多。我注意到一個(gè)細(xì)節(jié)：奧巴馬總統(tǒng)在去北京之前，現(xiàn)行在上�？萍拣^與中國(guó)青年對(duì)話。今天，企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳就這個(gè)新聞?wù)归_與您談?wù)劀贤ü芾淼脑掝}。

　　在對(duì)話開始之前，奧巴馬盛贊楊玉良和學(xué)生們的英語(yǔ)水平，并主動(dòng)提出分別與他們合影，一下子把人們心里想往的東西說(shuō)了出來(lái);活動(dòng)結(jié)束后，奧巴馬當(dāng)著楊玉良的面直接問他的助手，今天他表現(xiàn)得是不是得體，像個(gè)小學(xué)生要急于得到老師的確認(rèn)一樣。

　　演講開始，他先用一句帶有美國(guó)口音的上海話“儂好”來(lái)和大家拉近距離，接著還在演講中提到了姚明，整個(gè)氣氛既莊嚴(yán)又很high。此時(shí)的美國(guó)總統(tǒng)像是學(xué)生們的老相識(shí)，像是他們中的一員，像是鄰家大哥，用娓娓道來(lái)的方式，試著跟這些陌生而又熟悉的男孩女孩交流。

　　演講結(jié)束后，奧巴馬特地繞場(chǎng)一周，與坐在前排的每一位學(xué)生聽眾握手致意，整個(gè)過(guò)程持續(xù)10多分鐘。接下來(lái)，他令人瞠目地自當(dāng)主持，把話語(yǔ)權(quán)牢牢地握在自己手中。此前還沒有見到哪國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人，在如此重要的現(xiàn)場(chǎng)自己當(dāng)主持人，直接點(diǎn)名聽眾提問。

　　整個(gè)過(guò)程熱烈而和諧，我想這和奧巴馬先生高超的溝通技巧不無(wú)關(guān)系。那么，我們?nèi)绾蜗駣W巴馬先生一樣找到有效溝通的秘訣呢?有一家公司的案例值得學(xué)習(xí)：

　　韓國(guó)現(xiàn)代汽車，以前在金融危機(jī)的情況下，它給消費(fèi)者一種保證：“你買了車以后這段時(shí)間失去了工作，我們可以把這個(gè)車回購(gòu)，回購(gòu)甚至不影響你的信用記錄”。這就等于向消費(fèi)者傳達(dá)了“我非常理解你們”的信號(hào)。其實(shí)現(xiàn)代汽車針對(duì)的這群人未必沒錢，如果沒車說(shuō)明他還是有消費(fèi)能力的，但針對(duì)這樣的人群我們要學(xué)會(huì)給他一個(gè)額外的信心。通過(guò)這個(gè)承諾傳達(dá)一個(gè)有效信息，表明現(xiàn)代汽車了解消費(fèi)者、了解消費(fèi)者所想。因此在那個(gè)時(shí)候，他們的汽車銷量不降反升。同樣，今次金融危機(jī)，韓國(guó)現(xiàn)代推出了，首付一半，剩余一半過(guò)一年再付清的銷售策略，以此來(lái)傳達(dá)幫助消費(fèi)者度過(guò)09年的金融風(fēng)暴的信息，真可謂是冷暖知人心，此舉一推出，銷量大增。下面，譚小芳老師再與您分享一個(gè)發(fā)生在美國(guó)的故事：

　　一個(gè)替人割草的男孩出價(jià)5美元，請(qǐng)他的朋友為他打電話給一位老太太。電話拔通后，男孩的朋友問道：“您需不需要割草?”

　　老太太回答說(shuō):“不需要了，我已經(jīng)有了割草工。”

　　男孩的朋友又說(shuō):“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。”

　　老太太回答:“我的割草工已經(jīng)做了。”

　　男孩的朋友再說(shuō):“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。”

　　老太太回答:“我請(qǐng)的那個(gè)割草工也已經(jīng)做了，他做得很好。謝謝你，我不需要新的割草工。”

　　男孩的朋友便掛了電話，接著不解地問割草的男孩說(shuō)：“你不是就在老太太那兒割草嗎?為什么還要打這個(gè)電話?”

　　割草男孩說(shuō):“我只是想知道老太太對(duì)我工作的評(píng)價(jià)。”

　　這個(gè)故事的寓意是：只有勤與客戶、老板或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，你才有可能知道自己的長(zhǎng)處與短處，才能夠了解自己的處境。在培訓(xùn)過(guò)程中，譚小芳老師發(fā)現(xiàn)很多情況下，企業(yè)比較關(guān)心銷售中的溝通問題，那么我們就再多講一點(diǎn)銷售溝通的話題，