經(jīng)過幾年的市場(chǎng)培育，企業(yè)主對(duì)網(wǎng)絡(luò)本質(zhì)的認(rèn)識(shí)日趨理性和科學(xué)。網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)品牌營銷與傳播整合的通道，在網(wǎng)絡(luò)媒體上把傳播和銷售之間的距離進(jìn)一步拉近，也就是實(shí)現(xiàn)了品牌傳播與產(chǎn)品銷售的整合。正是基于網(wǎng)絡(luò)媒介對(duì)傳播與銷售的整合，電子商務(wù)越來越受到企業(yè)的重視，一方面企業(yè)通過電子商務(wù)的模式觸網(wǎng)，讓網(wǎng)絡(luò)營銷的效果更為直觀和直接；另一方面基于電子商務(wù)，品牌與消費(fèi)者之間的溝通更為直接，特別是與年輕消費(fèi)群族的溝通。

        在世界金融界流傳著一句話“現(xiàn)在還不在中國開展金融業(yè)務(wù)的銀行，50年后將被世界遺忘”。這句話用到中國電子商務(wù)領(lǐng)域同樣合適，那就是“現(xiàn)在還不開展電子商務(wù)的品牌，10年后將被消費(fèi)者遺忘”。但是企業(yè)該如何開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)？大家都認(rèn)為2009年是中國品牌的電子商務(wù)發(fā)展元年，2010年將是中國電子商務(wù)發(fā)展的爆發(fā)年？但是這一股電子商務(wù)的發(fā)展熱潮是否符合電子商務(wù)大未來的發(fā)展趨勢(shì)？是否有助于品牌電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的基業(yè)長青？

        趨勢(shì)一：電子商務(wù)平臺(tái)：從集市賣場(chǎng)到專賣店

        2009年之所以為中國電子商務(wù)元年是因?yàn)樽鳛殡娮由虅?wù)B2C平臺(tái)的淘寶商城、京東商城、新蛋等電子商務(wù)平臺(tái)取得了高速的成長，大量的傳統(tǒng)品牌企業(yè)通過入駐B2C平臺(tái)開展網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)。以淘寶商城為例，杰克瓊斯、Kappa、七匹狼、李寧等等企業(yè)通過建立網(wǎng)絡(luò)旗艦店、網(wǎng)絡(luò)專賣店的形式開展網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)。

         電子商務(wù)就是運(yùn)用電子的手段實(shí)現(xiàn)商務(wù)的目的。如果說C2C電子商務(wù)是一個(gè)集市的話，那么B2C平臺(tái)也就只是一個(gè)賣場(chǎng)。從線下渠道發(fā)展來看，很多傳統(tǒng)品牌都經(jīng)歷過從集市到賣場(chǎng)再到專賣店或者旗艦店的發(fā)展歷程。企業(yè)為什么最后耗巨資開設(shè)品牌旗艦店，主要基于以下兩點(diǎn)的考慮：1、銷售終端的媒介化，品牌通過旗艦店實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者之間的品牌溝通和互動(dòng)；2、品牌形象展現(xiàn)的個(gè)性化，通過旗艦店展現(xiàn)品牌的形象，構(gòu)建獨(dú)特的品牌體驗(yàn)。

         品牌之所以從賣場(chǎng)走向?qū)Ｙu店、旗艦店還有一個(gè)重要的前提賣場(chǎng)追求人氣和銷量與品牌追求品牌附加值之間的矛盾。在電子商務(wù)領(lǐng)域同樣存在這樣的矛盾，對(duì)于B2C電子商務(wù)平臺(tái)來說，人流量和銷量是他們盈利的重要指標(biāo)，因此我們可以看到現(xiàn)在淘寶的廣告，不是打折就是秒殺，這種做法對(duì)于平臺(tái)來說旱澇保收，只要有交易發(fā)生就可以收取5%的平臺(tái)費(fèi)用；但是品牌追求的是客單價(jià)，也就是產(chǎn)品的品牌附加值。企業(yè)建設(shè)品牌的目的是通過品牌競爭擺脫價(jià)格戰(zhàn)和產(chǎn)品的同質(zhì)化競爭。但是目前電子商務(wù)B2C平臺(tái)的做法是赤裸裸的價(jià)格競爭，這種做法與企業(yè)的初衷是背道而馳的，因此2010年中國電子商務(wù)放量增長必然是以傷害品牌形象，降低品牌附加值為代價(jià)的，這必然不符合電子商務(wù)的本質(zhì)和趨勢(shì)。

        因此電子商務(wù)的趨勢(shì)之一就是企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)從賣場(chǎng)走向獨(dú)立專賣店、旗艦店，也就是建立獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)分銷體系。

        趨勢(shì)二：電子商務(wù)物流：從送貨上門到社區(qū)終端

        從很多電子商務(wù)平臺(tái)的評(píng)價(jià)指標(biāo)來看，最核心的三個(gè)指標(biāo)“產(chǎn)品與描述的相符程度”、“賣家的服務(wù)態(tài)度”、“物流配送的速度”。這三個(gè)指標(biāo)最可能影響消費(fèi)體驗(yàn)的是物流，因?yàn)楫a(chǎn)品與服務(wù)對(duì)于品牌企業(yè)來說是最為可控的因素，而物流配送是電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要配套服務(wù)，這個(gè)配套跟不上將成為電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要的瓶頸。

        由于現(xiàn)在人們的生活軌跡基本上都是在“住所-辦公室”兩點(diǎn)一線之間。因此消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)候經(jīng)常有一個(gè)選擇就是配送的家庭地址還是辦公地址，但是由于物流速度的不確定性，往往會(huì)造成一個(gè)問題就是如果消費(fèi)者選擇配送到家庭地址，但是物流抵達(dá)的時(shí)候消費(fèi)者在上班，不能及時(shí)簽收；如果配送到辦公地址，很可能物流抵達(dá)的時(shí)間正好不是工作日。

        如何解決這個(gè)問題？那就是物流服務(wù)的一個(gè)變革趨勢(shì)：從送貨上門到社區(qū)終端。傳統(tǒng)的做法就是典型的送貨上門的方式，由于這種方式的便利性不夠，因此造成消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)不夠好。而社區(qū)終端取貨就是由物流公司把消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購買的產(chǎn)品送到消費(fèi)者住所所造的社區(qū)便利店，這樣就算是工作日送到，消費(fèi)者也可以在下班回家的時(shí)候到社區(qū)終端領(lǐng)取。

        因此電子商務(wù)發(fā)展第二個(gè)趨勢(shì)就是：電子商務(wù)物流從送貨上門到社區(qū)終端的變革。這變革不但提升了消費(fèi)者收到貨品的速度，而且由統(tǒng)一的社區(qū)終端代簽收，也避免公司同事或者小區(qū)保安代簽收帶來的種種麻煩。

        縱觀以上兩個(gè)趨勢(shì)，必然對(duì)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營的能力提出更高的要求，同事也對(duì)物流公司的配套服務(wù)提出更高的要求，當(dāng)然只有順應(yīng)這個(gè)趨勢(shì)，才能有助于中國電子商務(wù)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展(作者曹芳華為美寧電子商務(wù)營銷傳播總監(jiān))