【搜房記者】：方總，箭牌今年整年的規(guī)劃和布局是怎么樣的？
【方總】：2010年主要是產(chǎn)品品牌提升年、管理年。今年我們是要求從系統(tǒng)上進行提升，從整個運行系統(tǒng)著手，進行全面的提升。因為箭牌這么多年一直堅持產(chǎn)品檔次的提高一定要大于消費者需求的提高。而且，隨著目前國內(nèi)消費者水平的提高，國內(nèi)人民生活品質(zhì)的提高，他們的需求提升的是非�？斓摹Ｋ晕覀冊诋a(chǎn)品的研發(fā)以及產(chǎn)品的品質(zhì)方面都要不斷的去滿足消費者的需求。比方說2010年我們即將上市的新產(chǎn)品，它們都是很具有個性化的，我們目前在中國推出的一款真皮和五金所制造的龍頭也是很個性化的。還有我們今年推出的中國風：梅蘭竹菊系列的產(chǎn)品，這個在展廳里面是可以看到的。從這方面可以看出我們箭牌越來越注重文化，注重運用中國文化的一些內(nèi)涵。
梅蘭竹菊系列
梅蘭竹菊系列
從箭牌的瓷磚上來講，今年所注重的是自然、環(huán)保。比如說大理石系列的產(chǎn)品，檔次都是非常高的，而且代表了中國這方面最高技術水平的產(chǎn)品。這個在展廳也是可以看到的。這是從產(chǎn)品檔次的提升這一方面來滿足消費者的需求的。另一方面就是從市場運作來講，今年我們會在全國的終端建設大概100個1000平米以上的上品生活館。也就是把我們箭牌的上品生活方式告訴更多的城市消費者。讓他們能夠享受到箭牌提供給他們的上品生活方式，一種整體空間的解決方案，享受這種一站式的、顧問式的服務。
梅蘭竹菊系列
隨著大的上品生活館的建設，我們今年會在全國新增衛(wèi)浴100個專賣店，瓷磚將增加400個專賣店。這是一個千店規(guī)劃。我們的專賣店會開到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、開到農(nóng)村去。讓更多的消費者能夠享受到箭牌的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務。
【搜房記者】：那您剛才提到，我們在農(nóng)村也會有一個比較完善的布局，不知道方總您有沒有留意，最近提到的一個比較熱門的話題就是建材下鄉(xiāng)。那箭牌會不會在這一方面做一些工作呢？
【方總】：當然，我也希望國家的政策能夠盡快出來。今年溫家寶總理提出了我們的建材也要下鄉(xiāng)。這對我們來講是一個非常好的消息。其實箭牌從去年甚至于前年就開始重視農(nóng)村的市場了，重視農(nóng)村城鎮(zhèn)化的建設。從去年開始，我們已經(jīng)把銷售網(wǎng)點布到鄉(xiāng)鎮(zhèn)去了。像我們比較發(fā)達的地區(qū)杭州，那里的鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本上都有我們的分店了。而且在鄉(xiāng)鎮(zhèn)開的都是自營店，確保讓消費者能夠享受到性價比更高的產(chǎn)品。這樣的工作我們?nèi)ツ暌呀?jīng)開始做了，而且為了一些農(nóng)村市場，比方說西北一些無水地區(qū)，我們已經(jīng)推出了我們的旱廁，這在國內(nèi)是獨一無二的。這就是為了滿足一些無水地區(qū)衛(wèi)生間的需求，來改良衛(wèi)生間的環(huán)境，提高衛(wèi)浴生活品質(zhì)。09年我們在西北捐助了15所學校的衛(wèi)生間，今年我們會進一步極大力度。另外今年我們的產(chǎn)品將會在農(nóng)村市場、農(nóng)村專賣店出現(xiàn)，來服務一些無水地區(qū)的老百姓，讓他們享受到我們箭牌的這種人性的關懷。
【搜房記者】：箭牌在3.15期間會有什么樣的活動嗎？
【方總】：年前我們已經(jīng)策劃了3.15活動，并且在全國我們的活動已經(jīng)開展了。而且現(xiàn)在反應效果都不錯。全國在各大城市推出了箭牌衛(wèi)浴以及箭牌瓷磚的單品和套餐的一些服務，而且我們的優(yōu)惠力度也是比較大的，讓更多的消費者在3.15期間享受到我們的高品質(zhì)的服務。
生活藝術陶瓷
另一方面，除了這些促銷和優(yōu)惠活動以外，今年我們也推出了一個服務升級。在業(yè)內(nèi)，箭牌是第一個提出的免費送貨免費安裝服務的，這已經(jīng)五六年了。但是這種模式現(xiàn)在已經(jīng)不能滿足消費者的需求了。所以，今年我們提出了免費咨詢以及免費設計服務，對他們的衛(wèi)浴間以及家居空間進行一些設計。
【搜房記者】：這個有點類似于家具定制企業(yè)的一些服務。
【方總】：對的，是免費設計，免費出整個的產(chǎn)品解決方案。另外，不管是衛(wèi)浴還是瓷磚我們還會保持免費送貨上門的服務。對瓷磚來講，我們是免費鋪貼指導。對衛(wèi)浴來講，我們是免費的安裝。我們的安裝工都是非常專業(yè)的。安裝好后我們還會針對產(chǎn)品的使用等給我們的顧客做一些輔導工作以及培訓，告訴我們的顧客如何正確使用我們的產(chǎn)品以及如何去保養(yǎng)它。這個就是一個服務的升級。從原來的產(chǎn)品、安裝以及送貨到現(xiàn)在的咨詢以及培訓等，已經(jīng)快要達到十全十美的服務了。這個是3.15的一個重心吧！讓更多的消費者在購買我們產(chǎn)品的過程中，享受到更多的附加價值。
【搜房記者】：我從你們一個工作人員了解到，今年有一個GO“心”生活的策劃方案。策劃本次GO“心”生活的初衷是什么呢？
【方總】：GO“心”生活是我們在2010年創(chuàng)立的一個全新的品牌使命，那為什么我們會提出這樣一個使命呢？原來我們箭牌是做衛(wèi)浴的，我們的目的是為消費者提供更優(yōu)良的、更優(yōu)質(zhì)的、專業(yè)化的產(chǎn)品以及服務。但是我們了解到，消費者的要求不單單是針對于衛(wèi)浴間，而是針對于整個空間的一個設計美感，所以2008年我們推出了箭牌瓷磚。推出瓷磚以后，我們完成了家居衛(wèi)浴與瓷磚的整個空間的打造。我們從賣單品轉向了賣空間，這個空間，我們稱為創(chuàng)享舒適。瓷磚出現(xiàn)之后，就不單單是衛(wèi)浴空間了，也包括了家居空間。這是一個提升。
361°真石系列
在未來，箭牌就是代表消費者心中所想的一種上品生活方式。箭牌的箭起到航標的作用、指引的作用。為消費者不斷的去創(chuàng)造各種各樣的生活方式、消費者心中所想得到的生活方式。要構造消費者心中所要的新生活，去創(chuàng)造這種新生活。這是我們新時期的新的使命。因為我們品牌的這種變化是隨著消費者的需求變化而不斷變化的。抱著這種理念，我們今年提出了GO“心”生活的一個方案。
GO“心”生活，首先是快樂的生活，我們的產(chǎn)品要給消費者帶來快樂。其次是夠舒適，要創(chuàng)造一種舒適的家居生活。然后就是夠時尚，現(xiàn)在時代進步很快，尤其是80后、90后的消費者是越來越多，他們所追求的是一種時尚，這就要求我們的產(chǎn)品也要跟著升級。所以我們箭牌今年推出的很多產(chǎn)品都是很年輕化的、有情感的。比方說梅蘭竹菊。這是比較有品位的。這些個性化的產(chǎn)品都是年輕一代所喜愛的，都是為他們量身定做的產(chǎn)品。
361°真石
361°真石
【搜房記者】：這都是來自于概念上的。
【方總】：是的，這些來自于消費者對產(chǎn)品的一些體會以及需求。以往我們的龍頭都是電動的、五金的，而現(xiàn)在我們龍頭的把手都是真皮的，在展廳里是可以看到這種真皮的龍頭的。一般的龍頭給人的感覺是冰冷的，而我們的龍頭卻不是這樣的，它會給消費者一種柔軟的感覺，從而提高龍頭產(chǎn)品的舒適度。另外，在視覺上面，我們還推出了五顏六色的龍頭產(chǎn)品，用陶瓷做的龍頭上是有圖案的，這些圖案和室內(nèi)的家具形成了鮮明的映襯。所以說我們的產(chǎn)品是更有情感的。這就是我們的GO快樂、GO舒適以及GO時尚。另外，我們還要GO科技，我們要增加箭牌產(chǎn)品的科技含量。在今年的上海展會上，我們會推出新一代的職能馬桶系列，讓消費者享受到更科技的、更人性化的產(chǎn)品。特別是我們將在上海展會上推出的水文化系列，把我們的產(chǎn)品跟文化、消費者的需求緊密的聯(lián)系起來，讓消費者享受到這種美感，這種舒適。
未來我們箭牌產(chǎn)品在GO“心”生活過程中，還會有GO環(huán)保，今年我們特別會在健康方面做出我們的GO健康，比方說我們的陶瓷產(chǎn)品有抗菌功能。這一系列的東西都要落實到產(chǎn)品上來真正滿足消費者的需求。通過GO“心”生活，使得消費者能夠享受到箭牌帶給他的人性化的服務，體現(xiàn)出箭牌的人性關懷。要讓消費者感覺出箭牌這個品牌確實是與其它品牌不同的。它提供給消費者的不僅僅是產(chǎn)品，更是一種人性的關懷。這是GO“心”生活的實質(zhì)意義。
【搜房記者】：這次的活動應該是一個全國聯(lián)動的團購活動，也是跟我們搜房網(wǎng)合作的一個活動，那請問方總和我們搜房網(wǎng)合作的感覺是什么樣的？
【方總】：我覺得搜房網(wǎng)這個媒體、這個品牌是非常好的。去年我們也合作過的，并且取得了比較好的效果。如果能通過網(wǎng)站讓更多的消費者知道我們的產(chǎn)品，然后通過團購，在最短的時間內(nèi)讓更多的顧客享受到我們箭牌的產(chǎn)品，那么這是個很不錯的合作方式。而且這種活動能夠加強顧客與產(chǎn)品的交流。
【搜房記者】：除了對消費者的優(yōu)惠以外，那對本次活動的理念“低碳生活，惠通天下”要怎么樣去灌輸，有沒有自己制定的一個目標？
【方總】：對于低碳生活，我是這么認為的：低碳生活是網(wǎng)上比較流行的一個名詞，低碳是要通過產(chǎn)品的生產(chǎn)以及設計來實現(xiàn)的。我們的箭牌產(chǎn)品，除了節(jié)水的陶瓷產(chǎn)品以外，都要通過環(huán)保認證，所以說我們箭牌的產(chǎn)品已經(jīng)是環(huán)保型的產(chǎn)品了。
在未來我們開發(fā)的新產(chǎn)品中，我們會在材質(zhì)方面、在生產(chǎn)方面、在原材料的選購方面更加注重低碳環(huán)保這樣一個指標的要求。我們將建立標準，讓更多的消費者享受到低碳環(huán)保的產(chǎn)品。
【搜房記者】：3.15已經(jīng)很多年了，有很多企業(yè)認為3.15不應該僅僅局限于一些促銷優(yōu)惠活動，更應該重視企業(yè)文化的一個推廣，以及對弱勢群體的關懷，就像方總剛才說的一些慈善活動，那方總您是怎么看待這樣一種說法呢？
【方總】：這是非常正確的。促銷讓利只是企業(yè)盡社會責任的一部分，企業(yè)真正要盡的責任不僅僅是在促銷方面，而應該體現(xiàn)在產(chǎn)品的生產(chǎn)等等方面。比方說我們箭牌去年就停了一條不符合環(huán)保標準的生產(chǎn)線。我們在新的生產(chǎn)基地會建立更環(huán)保、更科技、更強生產(chǎn)力的生產(chǎn)線，替代一些高能耗、環(huán)保條件做的不是很好的生產(chǎn)線。我們?nèi)ツ暌呀?jīng)做了一種戰(zhàn)略性的調(diào)整，未來我們的這種調(diào)整還會繼續(xù)。去年，箭牌產(chǎn)品已經(jīng)通過了環(huán)境保護的很多認證、14000環(huán)境體系保護的認證。去年箭牌投入了幾千萬來做這種環(huán)保的事情，并且已經(jīng)取得了很好的成果。我相信這是對社會的一種貢獻，也是我們企業(yè)的一種責任。作為一個領導品牌，更加應該關注的是老百姓的生活，特別是工廠作業(yè)環(huán)境的改善，企業(yè)形象的改善，以及我們?nèi)ツ晁龅囊恍┐壬剖聵I(yè)。我們每年都會做一些慈善活動，包括08年的雪災，也做了大量的捐贈。這樣的活動我們會繼續(xù)，因為我們?nèi)ツ甑哪繕耸蔷栀?00個學校，去年只是捐贈了15個，剩下的85個要在這兩年內(nèi)完成，所以這項活動我們會繼續(xù)下去的。
【搜房記者】：會把這個計劃作為未來發(fā)展的一部分吧！
【方總】：是的，這是我們的一部分。
【搜房記者】：除了剛才的GO“心”生活活動以外，箭牌在2010年還有什么重要的活動或者計劃嗎？
【方總】：那當然有了。比方說參加上海的一些展會，還有一些國際上的展會等等。還有就是我們箭牌將在全國10大城市舉辦“箭牌杯”上品生活樣板空間設計大賽。而且會在各個城市舉行發(fā)布會。我們講到，很多GO“心”生活的空間不是箭牌一個廠家來完成的，而是和我們的設計師一起完成，這是一個很龐大的社會工程。在未來，我們將和設計師合作來創(chuàng)造出更多的上品生活空間，來實現(xiàn)更多消費者的GO“心”生活的這種愿望。
【搜房記者】：那方總您對2010年整個的市場的走勢有哪些預期？
【方總】：應該說從去年12月份以后國家對房地產(chǎn)調(diào)控的政策應該可以預計今年下半年以后整個市場的需求會大幅度的下降，會對我們這個行業(yè)帶來一定的沖擊，從第一個季度的數(shù)據(jù)來看，它的影響已經(jīng)慢慢顯露出來。住房的建設、售房、購房跟我們的產(chǎn)品的消費是息息相關的，比方說一手房要滯后一年，二手房要滯后半年，所以我預計下半年開始，我們這個行業(yè)可能會遇到2008年所遭遇的那種市場非常低迷的狀態(tài)，在08年下半年會出現(xiàn)這種波動。
【搜房記者】：那您認為應該怎么樣去解決這種問題呢？
【方總】：這種波動會體現(xiàn)在商品房這一塊，但實際上中國經(jīng)濟的發(fā)展是非常好的。中國會在經(jīng)濟性住房等工程方面，會有一個大的增長。下半年也不會受到太大的影響，所以我們會在我們的營銷策略上作出一些轉變。在零首份額減少的情況下，我們會通過更多的努力去主抓工程，取長補短。
【搜房記者】：那最后方總您能不能向一直以來支持箭牌產(chǎn)品的消費者說兩句話呢？
【方總】：非常感謝廣大消費者對箭牌衛(wèi)浴以及箭牌瓷磚的信任。相信我們箭牌一定會以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務來把我們的GO“心”生活的理念落實到千家萬戶。讓他們真正享受到上品生活。
【搜房記者】：本次采訪結束，謝謝方總能夠接受我們的采訪！
