俗話說：隔行如隔山。而她又是怎樣從一個優(yōu)秀的人民教師轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�成功的商人的呢？如今，她不僅是荊州地區(qū)的電器代理，還是擁有兩個一新櫥柜 加盟店的老板，是什么讓她做出驚人的決定，創(chuàng)造了自己事業(yè)上的另一個奇跡呢？在我和她交流兩天后，我悟出一個道理，如果所有人都能心態(tài)平和的認(rèn)真去做每一件小事，成功也就不那么遙遠(yuǎn)。
棄文從商
“我們呂總其實(shí)精神飽滿，平易近人，看上去比較年輕，像三十多歲的人。”這是呂老師店里的員工對她的評價(jià)，之所以稱她為呂老師，是因?yàn)樵诮?jīng)商之前，她是一名英語教師，并在大學(xué)做了十一年的管理，曾參加學(xué)校ISO9000貫標(biāo)系統(tǒng)培訓(xùn)，且獲有其資格證書。不僅如此，在和她的交流過程中，她給我的感覺似乎更像一個學(xué)者，而不是一個商人。
半年多前的她，放棄了自己熱愛的教師行業(yè)，結(jié)束了教書生涯，開始經(jīng)商，當(dāng)我問她為什么這樣選擇的時候，呂老師的回答很平淡，“出來經(jīng)商完全是為了充實(shí)自己，體驗(yàn)生活。我不會去要求自己要做多大多強(qiáng)，我只是盡力，小有成績就可以，也許我是個很容易滿足的人。”
35平米擴(kuò)到183平米
也許正是這樣一種不急功近利的心態(tài)，讓她的加盟店做的很是成功。大半年后的今天，老師已經(jīng)從2009年35平米的小店發(fā)展成今天樓上樓下148平米的規(guī)�！，F(xiàn)在的她將一新櫥柜加盟店的生意做得紅紅火火。
服務(wù)是成功的關(guān)鍵
當(dāng)我問到她成功的心得體會時，她很快回答我說，服務(wù)很關(guān)鍵。我想，這簡簡單單的幾個字應(yīng)該包含了很多東西，包含了她半年多的努力和汗水，包含她在另一種人生軌跡上的生活態(tài)度。
呂老師告訴我，櫥柜不是一般的消費(fèi)品，而是一種耐用品，有很多家庭可能安裝一套櫥柜之后，這一輩子都不會再更換了。所以，我們的賣給人家的不僅僅是一種產(chǎn)品，而更多的是一種品質(zhì)和服務(wù)。
只有獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，和消費(fèi)者建立一種相互信任的關(guān)系，并最終建設(shè)成為有眾多忠誠消費(fèi)群體的企業(yè)，才能留住顧客。顧客可能嘗試過你的產(chǎn)品，如果她不滿意，雖然像這樣的家居物品不易更換，但是至少在口碑傳播上，我們已經(jīng)失敗了。因此，取得消費(fèi)者的信任是必不可少的。
而且，在產(chǎn)品沒有獨(dú)特的創(chuàng)新和突破的時候，服務(wù)是至關(guān)重要的。她告訴我，“有一次，一個消費(fèi)者在她店里面購買了一套櫥柜，可是一周之后，顧客打電話來說板材出現(xiàn)了一個小的裂縫，當(dāng)時將近晚上十一點(diǎn)鐘，外面下著很大的雨，我當(dāng)即回復(fù)她我們明天過來看，可是顧客很執(zhí)拗，她堅(jiān)決讓我馬上就去，我也就毫不猶豫的答應(yīng)了。而且，我當(dāng)即給一新櫥柜荊州地區(qū)的代理打了電話，她答應(yīng)和我一同前去。到了顧客家里，我們很明顯的可以看到，這并不是什么大問題，也不是她說的裂縫，而是因?yàn)槲覀兊牟牧隙际窃荆詴幸恍┯∮�。在說明情況之后，顧客也很善解人意，相反，對我們的到來她表示很感動。畢竟已經(jīng)是夜深，也畢竟外面正大雨滂沱。”
