2009年8月中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)發(fā)布了2009年第6號公告(總第146號),正式頒布了編號為 GB/T 23703.1-2009 知識管理 第1部分：框架的國家標(biāo)準(zhǔn)。
正如標(biāo)準(zhǔn)的引言所述“知識正逐漸成為當(dāng)今組織取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素，意味著當(dāng)代社會正在進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代。但是，知識管理的概念和框架模型在我國目前還缺乏統(tǒng)一的認(rèn)識。GB/T 23703.1-2009在提供標(biāo)準(zhǔn)參考模型的基礎(chǔ)上，力圖為我國的組織開展知識管理實踐提供指南。”
這次中國第一個知識管理標(biāo)準(zhǔn)的出臺對我國企業(yè)起著怎樣的影響意義?中國知識管理標(biāo)準(zhǔn)出臺后，企業(yè)的管理會做怎樣的調(diào)整呢?我國知識管理的未來是怎樣?帶著這些問題，KM粉絲網(wǎng)采訪了西門子首席KM專家吳慶海博士。
1、您如何理解知識管理第一個國家框架標(biāo)準(zhǔn)的?
從全球范圍來看，知識管理第一個發(fā)展黃金期大概是在2000年前后左右;許多國家和組織例如ISO、BSI、歐盟、美國、德國、加拿大、澳大利亞等紛紛出臺了一些關(guān)于知識管理方面的標(biāo)準(zhǔn)或指南。但是在中國，一直缺乏諸如此類的知識管理標(biāo)準(zhǔn)或指南。雖然許多中國的企業(yè)早已經(jīng)開始知識管理的實踐活動，但是每個企業(yè)都有自己的一套做法，大家對知識管理的理解也不盡相同。因此，當(dāng)知識管理在中國發(fā)展了這些年后，確實需要有人來牽頭進(jìn)行總結(jié)、提煉和提升的工作。同時，中國的產(chǎn)業(yè)正處在一個從“制造”向“智造”升級變革過程中，人們也開始認(rèn)識到對于創(chuàng)意型、服務(wù)型、知識技術(shù)密集型、創(chuàng)新型的產(chǎn)業(yè)，其管理的方式和思路與傳統(tǒng)工業(yè)范式完全不同，因此很需要知識管理、知識創(chuàng)新等參考框架模型來指導(dǎo)自己。在這種大背景下，中國知識管理標(biāo)準(zhǔn)的出臺，無疑是順應(yīng)時代、眾望所歸的產(chǎn)物。
2、知識管理國家標(biāo)準(zhǔn)在今年8月出臺，您覺得，對于中國知識管理領(lǐng)域來說是晚、早，還是正是時候?
我覺得任何事物，其生、老、病、死，都有其內(nèi)在的規(guī)律。對于中國知識管理標(biāo)準(zhǔn)的出臺，到底是太早，還是太晚;到底是必然中的偶然，還是偶然中的必然;目前討論可能意義不大。對我們而言，重要的是理解、參與、包容、貢獻(xiàn)，重要的是順勢而為，重要的是借鑒可以為自己所用的部分。
3、您覺得這個標(biāo)準(zhǔn)的出臺對企業(yè)來說有什么意義?
首先，中國知識管理標(biāo)準(zhǔn)的出臺，會給企業(yè)提供一個通用的參考模型。每個企業(yè)可以比對自己知識管理的實施或?qū)嵺`方法，進(jìn)行標(biāo)桿分析，找出差異、去蕪存菁。因此，我也非常希望中國的知識管理標(biāo)準(zhǔn)是一個開放的、可以包容最佳實踐并不斷進(jìn)行更新提升的標(biāo)準(zhǔn)，這樣對企業(yè)才會起到一個真正的指導(dǎo)作用。
其次，中國知識管理標(biāo)準(zhǔn)的出臺，也標(biāo)志著知識管理在中國會成為科學(xué)的一種企業(yè)管理實踐。這是許多知識管理從業(yè)者非常期望看到的。雖然對于知識的思考和反思?xì)v時千年，對于如何管理知識，大家也都在不經(jīng)意間在日常的工作中實踐者。但是之前可能還只是一種自發(fā)的、樸素的狀態(tài);從今往后，我們則可以向有意識的、體系化的、科學(xué)發(fā)展的的知識管理實踐進(jìn)化。
4、在標(biāo)準(zhǔn)出臺后，您覺得知識管理應(yīng)該會有什么樣的發(fā)展趨勢?
中國知識管理標(biāo)準(zhǔn)出臺后，可能會整合其中的各個角色，例如知識管理實踐者、知識管理內(nèi)部推動者、知識管理咨詢提供商、知識管理軟件開發(fā)商、知識管理研究者等。大家應(yīng)該發(fā)揮各自的優(yōu)勢，識別出自己獨(dú)特的價值，理順上下游的關(guān)系，并最終形成一個良好的生態(tài)圈。這是每個人都需要花時間不斷思考、不斷求證的過程。[next]
另外，如今知識管理的發(fā)展方興未艾，web2.0技術(shù)與思想的引入、語義技術(shù)的不斷成熟，都可能會對知識管理的發(fā)展起到顛覆性的變革作用。因此希望中國知識管理標(biāo)準(zhǔn)也能夠緊緊把握知識管理的發(fā)展的脈搏，于時俱進(jìn)。
5、您如何看待我國知識管理的發(fā)展和未來?
我現(xiàn)在看到中國許多企業(yè)的知識管理，實際上還是屬于比較傳統(tǒng)的知識管理。企業(yè)配合戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、流程、技術(shù)、文化等關(guān)鍵要素，注重整體規(guī)劃、系統(tǒng)實施、從上而下的推進(jìn)策略無疑是一種非常典型的知識管理實踐，我一般稱之為第一代知識管理(或KM1.0)。
但是目前諸如實踐社區(qū)Cop、社交網(wǎng)絡(luò)軟件Social Software、邦聯(lián)檢索Federated Search、標(biāo)簽云Tag Cloud、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)和機(jī)制的引入，更是如雨后春筍一般紛紛出現(xiàn)。這些強(qiáng)調(diào)個性、分散、靈活、貼近員工的知識管理新實踐，似乎昭示著知識管理的發(fā)展又晉入了一種新境界。我將這種強(qiáng)調(diào)個性發(fā)揮、從下而上式的知識管理實踐，稱之為第二代知識管理(或KM2.0)。因此提醒大家在KM1.0的基礎(chǔ)上，需要更多關(guān)注KM2.0，這可能是中國知識管理未來發(fā)展的新方向。
6、您覺得知識管理的標(biāo)準(zhǔn)跟企業(yè)的其它管理標(biāo)準(zhǔn)(如質(zhì)量管理等)有什么不同，這些標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的管理都有什么樣的影響?
標(biāo)準(zhǔn)其實往往只提供一個基本參考框架或一些指導(dǎo)原則，這一點知識管理的標(biāo)準(zhǔn)和其它管理標(biāo)準(zhǔn)上是相同的。但重要的是，企業(yè)需要根據(jù)自己的特點，將其活學(xué)活用，這種實踐和體驗往往尤為珍貴。另外對于標(biāo)準(zhǔn)后續(xù)的推廣和運(yùn)作也需要投入很大的精力，許多標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后就偃旗息鼓，許多人根本就不知道這些標(biāo)準(zhǔn)，非常令人可惜。希望知識管理標(biāo)準(zhǔn)能夠突破原囿的一些思維框框，找到擴(kuò)大自己影響力的新思路。
7、您覺得目前國內(nèi)有哪些知識管理服務(wù)商提供的服務(wù)更貼近這個標(biāo)準(zhǔn)?有哪些實施較成功的企業(yè)可以給業(yè)界借鑒?
就我所知，目前中國已經(jīng)出現(xiàn)了一些好的知識管理服務(wù)商，例如藍(lán)凌、AMT、微軟、IBM等都是業(yè)界的領(lǐng)航者，它們春花秋月，各有擅長。另外許多企業(yè)，例如西門子、麥肯錫、聯(lián)想、中國移動、青啤、天獅、萬科、盛大等，也都有很好的知識管理實踐，它們各具特色，百家爭鳴、百花齊放。
8、您作為貴公司知識管理的負(fù)責(zé)人，您覺得貴公司的知識管理與這個標(biāo)準(zhǔn)有什么差距，后期會做哪些調(diào)整?
西門子的知識管理在許多人的眼里，無疑可以做為業(yè)界的一個標(biāo)桿。它歷年均獲得知識管理界著名的“最受欽佩知識管理企業(yè)(MAKE)”大獎，還連續(xù)入選美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心(APQC)知識管理的“最佳實踐”，在一些雜志期刊上也有相關(guān)案例總結(jié)及分享。雖然由于業(yè)務(wù)、區(qū)域存在差異性，西門子全球不同的國家里，知識管理實踐水平有高有低;但是客觀來說，在許多前瞻性的研究和實踐方面，西門子應(yīng)該走在了知識管理的前沿。
在后期發(fā)展中，我們需要參照中國知識管理標(biāo)準(zhǔn)，比對我們自己的實施模型、框架及方法論，汲取其中有益的部分。另一方面，我們也非常樂意和業(yè)界同行共享經(jīng)驗，我希望今后可以成立類似知識管理標(biāo)準(zhǔn)專家委員會的組織，邀請知識管理領(lǐng)域一流的企業(yè)實踐者、研究學(xué)者、大學(xué)教授、咨詢顧問等加入，大家為同一個目標(biāo)，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，共同為中國的知識管理標(biāo)準(zhǔn)貢獻(xiàn)一分力量!
