有些銀行專門聘請了外部顧問擔(dān)任他們的變革推動人。顧問人員可以從高層領(lǐng)導(dǎo)者的合法權(quán)力和他們自身在該領(lǐng)域中的專家權(quán)力，取得權(quán)威來推動變革的過程。

　　在許多銀行中，高級管理人員通常要花費兩年時間與顧問人員在內(nèi)部委員會仔細(xì)商討諸如銀行要在哪一領(lǐng)域開展經(jīng)營，如何按照要求設(shè)立組織結(jié)構(gòu)，以及如何在組織中盡快、盡可能有效地推進所需的變革等問題。

　　文化是許多銀行中變革的一個最大阻礙力量。因為員工們已習(xí)慣地認(rèn)為，他們工作的目的是為了更好地生活，他們工作的時間只能嚴(yán)格地從早上9點到下午5點。辭退對他們來說是新鮮而又不受歡迎的事。并且員工們已習(xí)慣于以資歷和工作時間計付報酬，或者實行直接薪金制。而現(xiàn)在，許多人都要根據(jù)其營業(yè)和銀行盈利的貢獻來計付報酬。

　　總而言之，在組織結(jié)構(gòu)的變革中，管理人員要做的大部分工作是設(shè)法讓他自己這個部門中的員工，了解他們應(yīng)該為變革作些什么?并置身于這一變革中，以變革小組的一個成員身份開展工作。

　　僅領(lǐng)先經(jīng)營兩片小圓面民夾著一圓片肉餅的麥當(dāng)勞快餐，何以能風(fēng)靡全球呢?他們注重的是一種飲食文化。

　　時下，世界上許多大中城市比如像倫敦、柏林、巴黎、華盛頓等，這些城市的繁華街頭紛紛矗立著一塊塊醒目的標(biāo)牌：“m-麥當(dāng)勞”。麥當(dāng)勞是什么?對于一些不太了解麥當(dāng)勞的人們，我告訴您，麥不勞其實是出售一種叫“漢堡包”食品的快餐店。

　　1937年，兩位猶太弟兄麥克和迪克在洛杉礬東部的巴沙地那，開始經(jīng)營汽車餐廳，餐廳起名為“麥當(dāng)勞”(兄弟二人名字的合稱)。餐廳其時規(guī)模不大，設(shè)備很簡陋1961年，麥當(dāng)勞的所有權(quán)被克羅克取得，1965年，麥當(dāng)勞股票上市，從此一發(fā)不可收拾�，F(xiàn)在，麥當(dāng)勞已是全球最大的以經(jīng)營漢堡包為主的速食公司。所謂速食，只不過是由兩片小圓面包夾著一塊圓牛肉餅的快餐。1985年，麥當(dāng)勞的營業(yè)額已高達成10億美元。您知道嗎?這個數(shù)字是當(dāng)時排名第二的漢堡王營業(yè)額的2.25倍?這一年，麥當(dāng)勞在全球各地就開設(shè)了597家分店，在美國，則達到8854家，平均以每15小時就增設(shè) 個連鎖店的速度令同行望塵莫及。

　　麥當(dāng)勞的迅速崛起，并且以令人瞠目結(jié)舌的速度遞增連鎖店，經(jīng)營的也只是其貌不揚的“漢堡包”，但為什么能行銷全世界，為什么能被那么多的顧客接受呢?它難道有什么魔力不成?不要著急，且聽慢慢敘來。

　　第一、明確的經(jīng)營理念。作為麥當(dāng)勞的經(jīng)營者，我們始終忠實推行q、s、c+v的企業(yè)經(jīng)營理念。q即品質(zhì)。麥當(dāng)勞的品質(zhì)管理特別嚴(yán)格，漢堡包出爐超過10分鐘、炸薯條超過7分鐘即舍棄不賣。s代表服務(wù)，包括店鋪建筑的舒適感、營業(yè)時間的設(shè)定和服務(wù)態(tài)度等。只要是麥當(dāng)勞的員工，都須面帶微笑，活潑開朗地與顧客交談、工作，讓顧客身心得到放松。客人從選定所要食物至拿到手中一般不得超過一分鐘。c代表清潔，在麥當(dāng)勞的員工行為規(guī)范中，有這樣一則：“與其背靠墻休息，不如起身打掃。”v代表價值，傳達了麥當(dāng)勞“提供更有價值的高品質(zhì)物品給顧主”的觀念，亦即“物超所值。”

　　為了使麥當(dāng)勞的企業(yè)經(jīng)營理念更加徹底貫徹，公司在芝加哥的總部派出“巡回地區(qū)督察團”，每月不定期地到各地連鎖店、公司直銷店巡視若干次，全世界觀3000家連鎖店平等對待，督察團巡視完畢，把審查結(jié)果向總公司或該地區(qū)的總部匯報。如果審查結(jié)果不良，則該店的負(fù)責(zé)人考績就會受到影響。

　　第二、進行連鎖經(jīng)營。麥當(dāng)勞在創(chuàng)立之初，只是一個連桌椅都沒有的漢堡包專賣店，經(jīng)營方式完全是讓顧客買了就走的外賣方式。為了在食品專賣店中獨樹一幟，麥當(dāng)勞兄弟倆大膽提出了以連鎖店經(jīng)營飲食業(yè)的新構(gòu)想，并要求各家連鎖店嚴(yán)格按照麥當(dāng)勞的經(jīng)營理念去經(jīng)營。這種連鎖經(jīng)營方式的運用，使麥當(dāng)勞比同行業(yè)技術(shù)稍勝一籌。

　　第三、金色雙拱門招牌凝固輝煌。1952年，當(dāng)麥當(dāng)勞兄弟有了第一位連鎖人時，他們極想趁此機會在鳳凰城建立一間連鎖的汽車餐廳標(biāo)準(zhǔn)模型店。其時，他們雇用了一名建筑師——梅斯頓。然而，梅斯頓設(shè)計了一個閃閃發(fā)光的紅白磁磚相間的長方形建筑物，這個設(shè)計，麥當(dāng)勞兄弟認(rèn)為太俗氣、太平庸。于是，他們自己畫了一個大拱門，但太滑稽，又添一個，成為雙拱門。最后，由經(jīng)營霓虹燈公司的德斯特，把雙拱門做成金黃色。這種造型與店名mdeonald(麥當(dāng)勞)的第一個字母m極其相似，到現(xiàn)在，麥不勞那特有的金黃色雙拱門商標(biāo)已風(fēng)靡世界，令人耳目一新。

　　第四、塑造兒童偶像。人為經(jīng)營者，我們認(rèn)為兒童對麥當(dāng)勞具有不尋常的意義，所以在廣靠中我們往往將各種娛樂信息傳達給兒童，并制造各種機會提供氣球、玩具等贈品，以吸引兒童顧客的注意力。在這方面，我們采取的兩大措施是：創(chuàng)立“麥當(dāng)勞游樂場”和在全球范圍內(nèi)塑造“麥當(dāng)勞叔叔”的形象。

　　我們塑造的“麥當(dāng)勞叔叔”的原型是麥當(dāng)勞的早期經(jīng)營者之一——史波特。1963年新年，這位身著小丑服的卡通式人物——“麥當(dāng)勞叔叔”首次在華盛頓公開露面。1967年后，史波特終于成了代表“麥當(dāng)勞”的知名人士，他經(jīng)常出現(xiàn)在醫(yī)院中安慰兒童，或在“麥當(dāng)勞游樂場”中當(dāng)指導(dǎo)。時間一長，在兒童心目中，“麥當(dāng)勞叔叔”成了僅次于圣誕老人的人物。在塑造“麥當(dāng)勞叔叔”形象的同時，公司在行銷各地的漢堡包中增加了一個新品種——用漢堡包制成的小面人，作為“麥當(dāng)勞”的代表形象直誠奉送給吃漢堡包的小顧客。

　　第五、宣傳“麥當(dāng)勞”食品文化。眾所周知，麥當(dāng)勞嫌取的利潤頗高，卻經(jīng)常受到社會輿論的批評。但是，為什么近年獲得“超額利潤”的“麥當(dāng)勞”漢堡包王國仍能創(chuàng)業(yè)有成?其中的奧秘就在于當(dāng)初確定的創(chuàng)業(yè)策略。漢堡包王國創(chuàng)業(yè)初期，作為快餐，大力宣揚它提供的是富裕社會中產(chǎn)階級的食物。這種宣傳策略使得中產(chǎn)階級都以吃漢堡包為榮，并以此炫耀中產(chǎn)階級的營業(yè)虛榮譽心和階級歸屬感。另外，通過這種有效的宣傳，吃漢堡包也就成了美國中產(chǎn)階級子女的時間消費。到了60年代，公司通過這種宣傳策略，在不知不覺中形成了“漢堡包文化”，這不能不說是美國人的驕傲。

　　因為麥當(dāng)勞宣揚的是一種“漢堡包文化”，受到全國中產(chǎn)階級的支持，公司向國際市場進軍時，一路所向披靡，越來越被眾多的外國消費者接受。麥當(dāng)勞漢堡包在日本、新加坡等地一經(jīng)上市，能夠迅速占領(lǐng)市場，主要是因為它創(chuàng)造一種現(xiàn)代飲食文化，形成了一種追隨美國消費文化的時尚與風(fēng)潮。

　　“質(zhì)量超群，服務(wù)優(yōu)良，衛(wèi)生清潔，貨真價實”是我們麥當(dāng)勞公司的經(jīng)營理念，雖然在短時間內(nèi)占領(lǐng)了世界快餐飲食連鎖的霸主地位，但是，我們麥當(dāng)勞全體員工更加努力塑造公司的整體形象和特色，經(jīng)營仍然一如既往。如果您想了解麥當(dāng)勞的文化，不妨也到您所在的我們公司的連鎖店去坐一坐，相信您會有一種全新的感受。