看題目,你一定以為又在說國企。這次算是估錯了。這是發(fā)生在一家超市的事情,是一位超市員工回答顧客不滿意時的解釋。
這家超市的油條炸得好,個兒大,用油正,口感也好,價錢還比別的超市便宜。操作臺就在超市食品區(qū),由于是現(xiàn)炸現(xiàn)賣,顧客可以觀察員工操作的全過程,因而生意特別好。相鄰超市的油條堆成“小山”,這家超市的油條總是不夠賣。不夠賣不是指你去晚了買不到,而是你排隊(duì)等候了一陣子,即使輪到你自己了,還不一定買得上。油條生意之好,可想而知!
這不,今天夫人就正好趕上了這一幕。她倒是幸運(yùn)地買到了油條,可就是排隊(duì)等候了二十幾分鐘,這無疑是好彩的。當(dāng)她轉(zhuǎn)身離開時,聽到顧客和超市炸油條的員工“理論”起來了:“為什么總是到我這兒就不賣了?今天是這樣,昨天也是這樣!”
“對不起,我的下班時間到了。”炸油條員工解釋說。
“開超市不就是為了多賣商品嗎?顧客等著買,為什么就不能延長工作時間呢?”顧客感到不解。
“干多干少一個樣,您說我干嗎要多干呢?”該員工解釋說,“多干不加工資,您干嗎?”
“找他說沒用,找他們的領(lǐng)導(dǎo)反映吧。”有人幫了超市員工一把。“通情達(dá)理”的顧客們只好帶著遺憾和無奈離開了炸油條操作臺。經(jīng)常買油條的顧客也不想和這位員工鬧僵。
與其說這家超市的油條好,還不如說這位員工的炸油條技術(shù)好,因?yàn)槔项櫩涂偸且姷竭@位員工在炸油條。
看來,這位員工目前對這家超市來說還是“不能缺少”的人才。因此他才有了在規(guī)定時間把工作做好,不肯再額外付出的資本。但是超市到底是要讓顧客滿意為宗旨,在暫時沒有熟練工人的時候,必要的加班還是應(yīng)該的。加班就應(yīng)該付加班費(fèi),超額就應(yīng)該有超額獎勵。我相信如果員工的付出能夠得到應(yīng)有的回報,加班他不會拒絕。
的確,顧客說得對,要解決滿足顧客需要的問題必須找領(lǐng)導(dǎo),分配制度的改變還得領(lǐng)導(dǎo)拍板。
如果您的企業(yè)也有類似情形:員工干多不多得,一定是分配制度有問題。