有效的溝通是不斷跨越障礙的過(guò)程。上下級(jí)溝通的障礙來(lái)自哪里？來(lái)自于溝通的一方或雙方的錯(cuò)誤的溝通立場(chǎng)，而這種錯(cuò)誤的溝通立場(chǎng)又通過(guò)錯(cuò)誤的溝通語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)。
許多研究發(fā)現(xiàn)，一些駕輕就熟、脫口而出的語(yǔ)言，成了“殺手”式的語(yǔ)言信息，阻礙了上下級(jí)溝通的效果，導(dǎo)致了上下級(jí)之間的誤會(huì)和沖突。所以，提高上下級(jí)溝通的效果，首先應(yīng)從分析錯(cuò)誤的溝通語(yǔ)言著手。
湯瑪斯。高登和克里斯�？茽柕刃睦韺W(xué)家曾經(jīng)把錯(cuò)誤或不當(dāng)?shù)臏贤ㄕZ(yǔ)言分為三大類(lèi)。參照他們的分類(lèi)，結(jié)合我國(guó)企業(yè)中上下級(jí)溝通的一些實(shí)際狀況，這里我們把向下溝通中常見(jiàn)的語(yǔ)言錯(cuò)誤劃分為四類(lèi)：發(fā)號(hào)施令型、傲慢無(wú)禮型、諷刺挖苦型與隔靴搔癢型。
發(fā)號(hào)施令型
發(fā)號(hào)施令型語(yǔ)言總是告訴員工：作為一個(gè)員工，他 （她）“應(yīng)該”怎么做、“必須”怎么做、“最好”怎么做、“可以”怎么做。
發(fā)號(hào)施令型的上級(jí)認(rèn)為，通過(guò)這樣的語(yǔ)言可以向員工傳遞解決問(wèn)題的辦法，期望員工最好能無(wú)條件地接受。它也是許多上級(jí)最喜歡使用的一種語(yǔ)言。
發(fā)號(hào)施令型語(yǔ)言可以分為四種，根據(jù)上級(jí)使用的頻率排列為：
命令
例如：。這里輪不到你說(shuō)話(huà)，你的任務(wù)就是好好聽(tīng)我說(shuō)！。不許辯解，沒(méi)有任何借口！。怎么這么羅嗦，按照我說(shuō)的去做就行了！
這種語(yǔ)言使人感到，員工的感受、需求或問(wèn)題并不重要，他們必須順從上級(jí)的感受與需要，并有可能產(chǎn)生對(duì)上級(jí)權(quán)威的恐懼感。這是上級(jí)單方面發(fā)出的語(yǔ)言信息，員工的情感或需求沒(méi)有得到尊重，因此員工有可能對(duì)上級(jí)產(chǎn)生怨恨、惱怒和敵對(duì)的情緒，比如頂撞，抗拒，故意考驗(yàn)上級(jí)決心，發(fā)脾氣等。
威脅
例如：。如果你們這次再完不成指標(biāo)，我就要扣你們?nèi)戟?jiǎng)金！。如果你再不改，我就會(huì)匯報(bào)給大老板，叫你死得很難看！
這種語(yǔ)言與命令很相似，只是再加上告訴員工不服從的后果是什么。這種語(yǔ)言可能使員工感到恐懼和屈從，也可能引起員工的敵意。員工有時(shí)還可能對(duì)此做出與上級(jí)期待的相反反應(yīng)：“好啊，不管你說(shuō)什么，我都不在乎，看你把我怎么樣！”更有甚者，做一做剛才被警告過(guò)的事，好看看上級(jí)真的是否言出必行。
強(qiáng)加于人
例如：。昨天為什么沒(méi)有完成任務(wù)？是不是沒(méi)有照我的話(huà)去做？你知道如何來(lái)安排工作程序嗎？讓我來(lái)告訴你。……。今天找你來(lái)，是要與你討論你這次工作失誤的事情。經(jīng)過(guò)我對(duì)你的分析，我發(fā)現(xiàn)你存在的問(wèn)題是粗心。你說(shuō)是嗎？記住：下次要細(xì)心！好，我的話(huà)講完了，你可以回去了！千萬(wàn)要記住我的話(huà)，別再粗心！
其實(shí)，這個(gè)員工工作失誤未必是因?yàn)榇中�，也許還有更多的原因。上級(jí)找這個(gè)員工來(lái)談話(huà)，目的是為了幫助他找到這次失誤的原因，提高工作效率，但因?yàn)闆](méi)互動(dòng)和交流，導(dǎo)致了他們之間的談話(huà)毫無(wú)效果，并讓員工感到上級(jí)并不想、也確實(shí)不了解自己。
“強(qiáng)加于人”實(shí)際上也是微妙地下命令，但是它可以更巧妙地隱藏在貌似很有禮貌的、富于邏輯的陳述中，但講話(huà)的這一方只有一種心態(tài)：“你是我的員工，所以必須按照我的觀點(diǎn)來(lái)做。”
因?yàn)椴唤o對(duì)方發(fā)表自己意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，因而這類(lèi)談話(huà)進(jìn)行得很快，員工也根本沒(méi)有時(shí)間表達(dá)自己的想法，從而會(huì)感到自己的權(quán)利被剝奪。長(zhǎng)此以往，員工還會(huì)產(chǎn)生一種“上級(jí)總是認(rèn)為我不行，有改也改不完的許多缺點(diǎn)”等壓抑感。
