有一個(gè)哲理故事告誡人們說(shuō)，上天造人的時(shí)候，為什么讓人臉上的結(jié)構(gòu)是兩個(gè)耳朵，兩只眼睛，兩個(gè)鼻孔而單單是一個(gè)嘴巴？就是要人們多聽(tīng)、多看、多聞而少說(shuō)。馮夢(mèng)龍先生在他的《三言》中總結(jié)了兩句話：“是非只為多開(kāi)口，煩惱皆因強(qiáng)出頭。”意思就是人間的是是非非都是張嘴說(shuō)話招惹的；個(gè)人的煩惱都是因?yàn)橄氤鋈祟^地引起的。連到佛門也要“啞巴進(jìn)廟門，多磕頭少說(shuō)話。”以防言多有失。 民間有句俗語(yǔ)：“病從口入、禍從口出”。這句話警告人們：張嘴吃東西就可能進(jìn)入細(xì)菌病毒；張嘴說(shuō)話就可能招來(lái)禍患，因此，嘴巴是人類災(zāi)禍的根源。所以，孔老夫子告誡我們要“敏于行而納于言”。意思就是行動(dòng)要敏捷，說(shuō)話要遲納。有些人還把“謹(jǐn)言慎行”的條幅掛在客廳或書房里，時(shí)刻約束自己要“謹(jǐn)言”。
雖然嘴很容易招惹麻煩，但是又是人們不可缺少的重要部件。吃飯、喝水，包括有病吃藥都得通過(guò)嘴。人與人傳達(dá)交換信息也得張嘴。嘴就像一個(gè)國(guó)家唯一的天然良港，雖然可能引發(fā)走私、病毒和精神污染品，但是，關(guān)閉了就會(huì)掐斷這個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)命脈。所以，還得積極地開(kāi)發(fā)利用。因此，先人們雖然告誡后人要“納于言”、“謹(jǐn)言”或少說(shuō)話，誰(shuí)也沒(méi)有說(shuō)過(guò)不要不張嘴、不說(shuō)話�？梢�(jiàn)，“納于言”、“謹(jǐn)言”和少說(shuō)話僅僅是一種消極的防御措施。人要生存下去，不張嘴吃飯，不張嘴說(shuō)話是不行的。在防御的同時(shí)還要積極地開(kāi)發(fā)利用。就如當(dāng)今說(shuō)的，要用改革解決改革中的問(wèn)題。人們也要用張嘴來(lái)解決張嘴所引發(fā)的問(wèn)題。所以，人們對(duì)進(jìn)攻型的嘴也賦予了很多贊美之詞。如：能言善辯；能說(shuō)會(huì)道；伶牙利齒等等。歷史上把能說(shuō)的稱為“鐵嘴”，現(xiàn)在電視臺(tái)著名主持人稱為“名嘴”，有部電視劇把清代學(xué)者紀(jì)曉嵐說(shuō)成是“鐵嘴銅牙”。當(dāng)今還出現(xiàn)了張嘴的專門學(xué)問(wèn)。如口才學(xué)、辯論學(xué)、演講學(xué)等等。古今中外都有許多人把嘴作為職業(yè)。如電視主持人、電臺(tái)播音員、唱歌、唱戲的演員、政府部門的發(fā)言人，外交代表等等。中國(guó)歷史上這類事例就更多了。如商鞅始入秦，張儀說(shuō)秦王，蔡澤說(shuō)范睢，蘇秦說(shuō)六國(guó)，三國(guó)時(shí)期的諸葛亮舌戰(zhàn)群儒、解放后伍修權(quán)大罵聯(lián)合國(guó)。都演繹了語(yǔ)言藝術(shù)的精彩篇章。戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的外交家張儀先生，當(dāng)年從鬼谷子那里畢業(yè)后到楚國(guó)應(yīng)聘，喝酒時(shí)楚國(guó)宰相丟失一塊玉壁。張儀被懷疑并遭受一頓苦打。張儀醒來(lái)第一句話就問(wèn)他的夫人：“我的舌頭還在不在？”夫人告訴他舌頭還在，他說(shuō)這就夠了。之后，他就是靠嘴巴里的這個(gè)舌頭登上了秦國(guó)宰相的寶座。
商場(chǎng)上，語(yǔ)言就顯得更為重要了。可以說(shuō)每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)嘴，每一次交易都不亞于一場(chǎng)外交活動(dòng)。采購(gòu)需要說(shuō)動(dòng)賣方，銷售需要說(shuō)動(dòng)買方，爭(zhēng)得利益需要討價(jià)還價(jià)，雙方或多方合作需要談判。就是求職應(yīng)聘，或者是很好的謀略貢獻(xiàn)給老板。這些都需要張嘴去“說(shuō)”。缺少語(yǔ)言，沒(méi)有一定的語(yǔ)言藝術(shù)都是不行的。所以，商人這個(gè)職業(yè)多半也是靠嘴的職業(yè)。有人分析“商”字是“八口”撞開(kāi)大門“。雖然有點(diǎn)牽強(qiáng)，也不能說(shuō)沒(méi)有一點(diǎn)道理。因此有人說(shuō)”好胳膊好腿，不如長(zhǎng)個(gè)好嘴“。也就是說(shuō)在某種情況下，”好嘴“能比”好胳膊好腿“創(chuàng)造更大更多的價(jià)值。
雖然我們知道語(yǔ)言在商業(yè)活動(dòng)中的重要作用，但是，學(xué)會(huì)學(xué)精商場(chǎng)上的語(yǔ)言藝術(shù)確是一件非常不容易的事。就像酒桌上大家喝酒一樣，有人說(shuō)，我不會(huì)喝酒。其實(shí)不對(duì)。任何人都會(huì)喝。只不過(guò)是喝多喝少，能不能承受的問(wèn)題。有人說(shuō)，我不會(huì)說(shuō)話。也不對(duì)，除了有語(yǔ)言障礙的啞巴都會(huì)說(shuō)話。只不過(guò)是你說(shuō)得是不是場(chǎng)合？是不是時(shí)機(jī)？是不是對(duì)象？有沒(méi)有藝術(shù)？能不能達(dá)到說(shuō)話的目的？因此，我們說(shuō)商場(chǎng)語(yǔ)言是一門綜合藝術(shù)。人們常說(shuō)“十年學(xué)個(gè)秀才，十年學(xué)不成生意”。其中的生意指的就是商場(chǎng)上的謀略和語(yǔ)言。說(shuō)起來(lái)，商場(chǎng)語(yǔ)言和日常語(yǔ)言、外交語(yǔ)言沒(méi)有什么大的不同。不過(guò)也有它的行業(yè)特點(diǎn)。據(jù)筆者體驗(yàn)，學(xué)好用好商業(yè)語(yǔ)言要注意這樣幾個(gè)問(wèn)題。
一，要誠(chéng)。就是真誠(chéng)。俗話說(shuō)，精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。我們?cè)谟^看影視、戲劇節(jié)目或者是閱讀文學(xué)作品的時(shí)候，之所以能夠被里面的語(yǔ)言和情節(jié)所感動(dòng)，多是因?yàn)檎嬲\(chéng)。如果沒(méi)有生活，胡編亂造，可能就不會(huì)吸引人。連燒香拜佛也講究“誠(chéng)則靈”。商場(chǎng)上的語(yǔ)言也需要真誠(chéng)。因?yàn)槿硕加幸粋�(gè)基本的分辯能力，花言玩語(yǔ)地虛假語(yǔ)言只能欺騙少數(shù)人，多數(shù)人是不會(huì)上當(dāng)?shù)�。如果遇到不那么厚道的人，還會(huì)弄得非常尷尬。當(dāng)然，這種真誠(chéng)并不是一點(diǎn)技巧也不講，把一切商業(yè)秘密毫不保留的全部端給對(duì)方。那也不是所謂的真誠(chéng)。因?yàn)橥耆┞兜臇|西也不都是美的東西。就像一個(gè)人赤身＊＊走在大街上能叫美嗎？那不是精神分裂也是神經(jīng)有毛病。不僅不能感動(dòng)人還會(huì)讓人感到惡心。商業(yè)語(yǔ)言的真誠(chéng)就是要有真實(shí)的情感和誠(chéng)懇的態(tài)度。有一個(gè)戲劇《諸葛亮吊孝》，諸葛亮就是用這種真誠(chéng)感動(dòng)了東吳上下，化解了恩怨，鞏固了孫劉兩家聯(lián)合抗曹的統(tǒng)一陣線。
三國(guó)時(shí)期，孫權(quán)和劉備為了聯(lián)合抗擊曹操，是又聯(lián)合又斗爭(zhēng)的一對(duì)盟友。孫權(quán)的經(jīng)理人周瑜和劉備的經(jīng)理人諸葛亮也是又聯(lián)合又斗爭(zhēng)。在聯(lián)合抗曹取得一定的勝利后，為了荊州的問(wèn)題兩家對(duì)鬧起了別扭。諸葛亮定計(jì)“三氣周瑜”，結(jié)果使周瑜一命而亡。東吳上下對(duì)諸葛亮是恨之入骨。決心要?dú)⑺乐T葛亮為周瑜報(bào)仇。孫劉兩家的盟友關(guān)系也遭受嚴(yán)峻地考驗(yàn)。為了不使兩家分裂并結(jié)成仇恨，諸葛亮要親自到柴桑口為周瑜吊孝。劉備一方的君臣堅(jiān)持勸阻，認(rèn)為諸葛亮一去必然要被東吳殺害，結(jié)果將是有去無(wú)回。諸葛亮分析，周瑜死了之后，魯肅就會(huì)執(zhí)掌東吳的大權(quán)。魯肅是個(gè)深明大義的人，不會(huì)做出魯莽的事情；東吳要在江東站穩(wěn)腳跟，也必須和劉備聯(lián)合。孫權(quán)、魯肅都不會(huì)拿他們的江山開(kāi)玩笑。同時(shí)也需要通過(guò)這次吊孝化解雙方的怨恨。加上由趙子龍這位智勇雙全的將軍隨身保護(hù)，即使出現(xiàn)點(diǎn)意外，也將是有驚無(wú)傷的。諸葛亮說(shuō)服眾人，過(guò)江去了東吳。到達(dá)柴桑之后，魯肅果然非常禮貌地接待了他。諸葛亮到了靈堂，讀完癸文就伏地痛哭。情真意切，百淚不止。一口一個(gè)“周都督”，一嘴一個(gè)“周賢弟”，一邊訴說(shuō)兩人聯(lián)合抗曹的謀略，一邊長(zhǎng)嘆周瑜一死沒(méi)有了共同謀劃之人。似乎這個(gè)世界上只有周瑜是他諸葛亮唯一的知音了。令所有在場(chǎng)的人都非常感動(dòng)。就連周瑜的夫人小喬也動(dòng)搖了。人們對(duì)周瑜是不是諸葛亮氣死的都產(chǎn)生了疑問(wèn)。甚至認(rèn)為周瑜之死是他自己心眼太窄造成的。諸葛亮為什么能取得這樣的效果？那就是他真誠(chéng)的態(tài)度。所以，我們?cè)谏虉?chǎng)上，說(shuō)話的態(tài)度一定要認(rèn)真誠(chéng)懇。只有認(rèn)真誠(chéng)懇，才能使人可信，只有使人相信，才能達(dá)到預(yù)期的效果。
